Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) είναι η πράξη μεταβίβασης μέρους των λειτουργιών ή διαδικασιών μιας επιχείρησης σε εξωτερικό ειδικό. Η εταιρεία μπορεί να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες μόνο ένα μέρος μιας συγκεκριμένης λειτουργίας, μια ολόκληρη λειτουργία ή πολλές λειτουργίες. Οι εξωτερικές εργασίες που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες μπορεί να περιλαμβάνουν καθήκοντα back office, όπως υπηρεσίες διοίκησης, λογιστικής ή μισθοδοσίας. και λειτουργίες του front office όπως η εξυπηρέτηση πελατών. Οι προμηθευτές BPO είναι επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης και μπορεί να εξειδικεύονται σε συγκεκριμένες λειτουργίες, όπως η τεχνολογία πληροφοριών (IT) ή σε μια σειρά λειτουργιών, όπως διαφορετικοί τύποι εξυπηρέτησης πελατών. Μπορεί να βασίζονται σε περιοχές χαμηλού κόστους που τους επιτρέπουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε ανταγωνιστικές τιμές και μπορούν να επιτρέψουν στους πελάτες τους να αυξήσουν την ευελιξία και να διαφοροποιήσουν το επίπεδο των υπηρεσιών που λαμβάνουν, όπως απαιτείται για τη διατήρηση ενός βιώσιμου επιχειρηματικού μοντέλου.
Η αποτελεσματικότητα ενός προμηθευτή BPO μπορεί να είναι το αποτέλεσμα μιας τοποθεσίας σε μια περιοχή χαμηλού κόστους σε συνδυασμό με ένα εξειδικευμένο και εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό. Ορισμένες επιτυχημένες εταιρείες προμηθευτών BPO εδρεύουν σε χώρες όπου ο πωλητής μπορεί να συνδυάσει αποτελεσματικά λειτουργικά κόστη με δεξιότητες αγγλικής γλώσσας και εξειδίκευση σε συγκεκριμένους τομείς, όπως οι υπηρεσίες πληροφορικής. Άλλοι προμηθευτές BPO μπορεί να ειδικεύονται σε λειτουργίες όπως ανθρώπινο δυναμικό ή εξυπηρέτηση πελατών. Μια πτυχή της εξυπηρέτησης πελατών είναι το τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο είναι η λειτουργία που συσχετίζεται συχνότερα με την εξωτερική ανάθεση εργασιών και αυτή που συναντά συχνότερα το ευρύ κοινό.
Η σύμβαση μεταξύ ενός προμηθευτή BPO και του πελάτη του περιγράφει τους τομείς που πρόκειται να ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες και προβλέπει τη διαχείριση της διεπαφής μεταξύ εξωτερικών και εξωτερικών λειτουργιών. Ο πελάτης πιθανότατα θα χρειαστεί να ορίσει συγκεκριμένο προσωπικό για να επιβλέπει τη λειτουργία των εξωτερικών συνεργασιών και να τα παρακολουθεί σε συνεχή βάση. Η σύμβαση με την εταιρεία -πελάτη είναι πιθανό να περιέχει διατάξεις για την τροποποίηση των ρυθμίσεων εξωτερικής ανάθεσης, ανάλογα με την απόδοση του προμηθευτή BPO. Η σύμβαση πρέπει να είναι αρκετά ευέλικτη ώστε να επιτρέπει αλλαγές στο επιχειρηματικό και οικονομικό περιβάλλον κατά τη διάρκεια της σύμβασης.
Οι πωλητές BPO που θέλουν να είναι επιτυχημένοι συχνά πρέπει να ξεπερνούν τις επικρίσεις της εξωτερικής ανάθεσης που μπορεί να κάνει τις επιχειρήσεις να διστάζουν να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τις λειτουργίες τους. Πολλές επιχειρήσεις διστάζουν να παραδώσουν ευαίσθητα δεδομένα σε τρίτους προμηθευτές BPO και φοβούνται την απώλεια δεδομένων από αμέλεια ή κλοπή. Οι πωλητές BPO καταπολεμούν αυτές τις ανησυχίες διασφαλίζοντας ότι οι χώροι των επιχειρήσεων τους είναι ασφαλείς και ότι το προσωπικό και οι επισκέπτες υποβάλλονται σε έλεγχο ασφαλείας κατά την είσοδο ή την έξοδο από ένα κτίριο. Όπου εμπλέκονται λειτουργίες πληροφορικής, θα υπάρχουν πρόσθετα μέτρα για την προστασία της ασφάλειας δεδομένων σε σχέση με τα δεδομένα που διατηρεί ο προμηθευτής BPO.
SmartAsset.