Μια στρατηγική διαχείρισης σχέσεων συνεργατών επιδιώκει τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών μέσω καλύτερων επικοινωνιών μεταξύ μιας επιχείρησης και των συνεργατών του καναλιού της. Κατά κάποιο τρόπο, σχετίζεται στενά με τη διαχείριση σχέσης πελατών. Ωστόσο, ο όρος συνήθως εφαρμόζεται ειδικά στις σχέσεις μεταξύ επιχειρήσεων.
Υπάρχουν πολλές διαφορετικές μορφές που μπορεί να λάβει αυτή η στρατηγική. Σε ορισμένα τμήματα αποστολής και παραλαβής, για παράδειγμα, οι προμηθευτές πρέπει να παραδίδουν εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Στις πιο πολυσύχναστες τοποθεσίες, αυτό το παράθυρο θα μπορούσε να είναι μόλις 30 λεπτά. Όταν ταξιδεύετε σε μια μεγάλη γεωγραφική περιοχή, αυτό μπορεί να είναι ένας δύσκολος στόχος.
Χρησιμοποιώντας λογισμικό και άλλα εργαλεία επικοινωνίας που παρέχονται συχνά μέσω στρατηγικής διαχείρισης σχέσεων συνεργατών, οι προμηθευτές, οι αποστολείς και οι τελικοί χρήστες μπορούν να διατηρούν συνεχή επαφή μεταξύ τους. Αυτό σημαίνει ότι ο τελικός χρήστης θα μπορεί να γνωρίζει πού βρίσκεται κάθε στοιχείο κάθε βήμα στη διαδικασία και πότε να το αναμένει. Ανάλογα με την κατάσταση, αυτό μπορεί να επιτρέψει σε ένα εργοστάσιο να προσαρμόσει την παραγωγή ώστε να μην κλείσει ολόκληρη η λειτουργία λόγω προβλημάτων παροχής.
Είναι επίσης σημαντικό για έναν κατασκευαστή και μεταπωλητή ή λιανοπωλητή. Από αυτή την πλευρά, το λογισμικό επιτρέπει στον παραγωγό να κατανοήσει πότε ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι σε ζήτηση και επιτρέπει στον παραγωγό να προσαρμόσει τις διαδικασίες του για να κάνει περισσότερα. Χωρίς αυτό το όφελος, ένας κατασκευαστής θα πρέπει να περιμένει μια παραγγελία από τον λιανοπωλητή ή τον μεταπωλητή. Αυτό θα μπορούσε να καθυστερήσει τη διαδικασία και έτσι να επιτρέψει και στις δύο πλευρές να χάσουν πολύτιμες πωλήσεις.
Εκτός από την επικοινωνία, η διαχείριση σχέσεων συνεργατών μπορεί να παρέχει υπηρεσίες και σε άλλους τομείς. Μπορεί να περιλαμβάνει ένα στοιχείο αφοσίωσης συνεργάτη, για παράδειγμα, το οποίο παρέχει όφελος και στις δύο εταιρείες. Καθώς οι σχέσεις αυτές σταθεροποιούνται, παρέχει μια καλή πελατειακή βάση από την οποία μπορούν να εξαρτηθούν και τα δύο.
Αν και η ιδέα της δημιουργίας σχέσεων επιχείρησης με επιχείρηση δεν είναι μια νέα ιδέα, ο βαθμός στον οποίο λαμβάνεται σε αυτήν την κατάσταση είναι. Με την ανάπτυξη του Διαδικτύου, οι επιχειρήσεις μπορούν να βρίσκονται σε στενότερη επικοινωνία από ποτέ. Καθώς οι επιχειρήσεις εξειδικεύονται στις υπηρεσίες που παρέχουν, δημιουργεί μεγαλύτερη αλληλεξάρτηση μεταξύ τους και, ως εκ τούτου, ανάγκη για ενισχυμένες εφαρμογές διαχείρισης σχέσεων. Με προϊόντα και προμηθευτές που βρίσκονται σε όλο τον κόσμο, απαιτείται επίσης ένα καλύτερο σύστημα επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο.
SmartAsset.