Η φράση “online καταναλωτική συμπεριφορά” περιγράφει τη διαδικασία των διαδικτυακών αγορών από την πλευρά του καταναλωτή. Συχνά περιγράφεται ως η μελέτη των τάσεων, συμπεριλαμβανομένης της επιρροής της διαδικτυακής διαφήμισης, της προθυμίας των καταναλωτών να κάνουν κλικ σε συνδέσμους, της επικράτησης των αγορών σύγκρισης, μεταξύ άλλων. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων ενός διαδικτυακού καταναλωτή είναι συχνά πολύ διαφορετική από αυτή ενός καταναλωτή σε ένα φυσικό κατάστημα. Οι εταιρείες μελετούν όλο και περισσότερο τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο διαδίκτυο, προκειμένου να προσαρμόσουν τις στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ τους για να προσελκύσουν τον αγοραστή του Διαδικτύου.
Οι διαδικτυακές πωλήσεις έχουν αυξηθεί σε όλο τον κόσμο, με όλο και περισσότερους αγοραστές να ψάχνουν στο Διαδίκτυο πριν βγουν σε εμπορικά κέντρα ή άλλα καταστήματα. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικές, πολλές εταιρείες επιλέγουν να διαθέσουν τουλάχιστον ένα μέρος του κεφαλαίου μάρκετινγκ τους στον διαδικτυακό χώρο. Οι εταιρείες αποφασίζουν πολλά από τα λεπτότερα σημεία των online πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των στρατηγικών διαφήμισης, της διάταξης σελίδων και της ευκολίας αναζήτησης ιστότοπων αναλύοντας τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο διαδίκτυο.
Το πεδίο της διαδικτυακής καταναλωτικής συμπεριφοράς μπορεί να είναι ευρύ. Τις περισσότερες φορές, οι θεωρίες σε αυτόν τον τομέα υποβάλλονται από οικονομολόγους ή αναλυτές της αγοράς που ειδικεύονται στην ανάλυση καταναλωτών. Οι εταιρείες προσλαμβάνουν ορισμένους αναλυτές καταναλωτών βάσει σύμβασης για να παρέχουν προσαρμοσμένες συμβουλές. Άλλοι εργάζονται για ανεξάρτητες εταιρείες αναλυτών αγοράς, για δεξαμενές σκέψης ή στον ακαδημαϊκό χώρο.
Από πολλές απόψεις, η μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών στο διαδίκτυο είναι η μελέτη της τομής μεταξύ καταναλωτών στο διαδίκτυο και διαδικτυακών επιχειρήσεων. Οι αναλυτές εξετάζουν πώς ανταποκρίνονται οι καταναλωτές σε διάφορες πτυχές μιας διαδικτυακής επιχείρησης και συγκρίνουν τους παράγοντες που οδήγησαν έναν καταναλωτή είτε να κάνει μια αγορά είτε να εγκαταλείψει τον ιστότοπο. Η ψυχολογία των καταναλωτών για αγορές μέσω διαδικτύου είναι συνήθως ένα σημαντικό μέρος των σκέψεων ενός αναλυτή και οι αναλυτές συχνά διεξάγουν μελέτες κατάτμησης της αγοράς με βάση το φύλο, την ηλικία και τη σχετική πολυπλοκότητα.
Η διαδικτυακή καταναλωτική συμπεριφορά μπορεί επίσης να είναι μελλοντική. Οι μελέτες συμπεριφοράς μπορούν να πουν στις επιχειρήσεις πώς ανταποκρίνονται οι καταναλωτές σε διαφημίσεις και διατάξεις ιστότοπου, αλλά μπορούν επίσης να προβλέψουν πώς θα ανταποκριθούν οι καταναλωτές σε άλλες μελλοντικές καμπάνιες ή λειτουργίες ιστού. Η ανάλυση αγοράς στον διαδικτυακό χώρο οδηγεί συχνά σε καινοτομία. Οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν νέες διαφημιστικές καμπάνιες και καταλήγουν σε διαφορετικούς τρόπους για να προσεγγίσουν πιθανούς αγοραστές βάσει στατιστικών συμπεριφοράς.
Μερικές φορές, ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν δεδομένα συμπεριφοράς είναι απλός, όπως η χορηγία συνδέσμων σε ορισμένους ιστότοπους ή η βελτιστοποίηση των αρχικών σελίδων ώστε να εμφανίζονται πιο εύκολα στις μηχανές αναζήτησης. Όλο και περισσότερο, ωστόσο, οι αντιδράσεις της αγοράς προσαρμόζονται περισσότερο στον καταναλωτή ξεχωριστά. Οι προωθήσεις κοινωνικής δικτύωσης, οι διαδραστικές αρχικές σελίδες και οι ειδικές προσφορές για συνδρομητές ενημερώσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνυμάτων είναι όλα παραδείγματα τρόπων με τους οποίους η συμπεριφορά των καταναλωτών στο διαδίκτυο έχει επηρεάσει τον σύγχρονο κόσμο του λιανικού εμπορίου.
SmartAsset.