Όταν δύο ή περισσότερα μέρη ή άτομα έχουν διαφορετικές απόψεις, η διαπραγμάτευση σύγκρουσης είναι συχνά απαραίτητη. Στον επιχειρηματικό κόσμο, η σύγκρουση μπορεί να είναι για πράγματα όπως η διατύπωση του συμβολαίου, οι όροι μιας πώλησης ή απλώς οι διαφορές στις προσωπικότητες ή το στυλ εργασίας. Ανεξάρτητα από το είδος του προβλήματος, το κύριο ζήτημα τυπικά παρουσιάζεται ως παράδειγμα σε μια αντιπαράθεση, κατά την οποία καμία πλευρά δεν θέλει να υποχωρήσει. Μερικές φορές αποκαλούμενη διαμεσολάβηση, η διαπραγμάτευση σύγκρουσης συνήθως περιλαμβάνει την είσοδο ενός τρίτου μέρους για την προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ των διαφωνούντων, τη συζήτηση για λύσεις και τη δημιουργία μιας συμφωνίας που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και των δύο μερών. Οι πιο επιτυχημένοι τύποι διαπραγματεύσεων συγκρούσεων επιλύονται με λύσεις win-win, οι οποίες είναι λύσεις που είναι αμοιβαία ικανοποιητικές για όλους τους εμπλεκόμενους.
Πολλές εταιρείες εκπαιδεύουν τις ομάδες διαχείρισης και τους επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού στη διαπραγμάτευση συγκρούσεων. Υπάρχουν διάφοροι τύποι στρατηγικών και τεχνικών που χρησιμοποιούνται για την επίλυση συγκρούσεων. Οι περισσότεροι άνθρωποι συμφωνούν ότι το πρώτο βήμα είναι η σαφής αναγνώριση του ζητήματος. Αυτό το βήμα μπορεί να είναι πολύ σημαντικό, γιατί πολλές συγκρούσεις είναι αποτέλεσμα κακής επικοινωνίας και παρεξηγήσεων. Οι αποτελεσματικοί διαπραγματευτές συγκρούσεων είναι εξαιρετικοί ακροατές που έχουν εκπαιδευτεί να ακούν τι θέλει το κάθε μέρος ως τελικό αποτέλεσμα.
Αφού εντοπιστεί το πρόβλημα και ο διαπραγματευτής κατανοήσει πλήρως τα κίνητρα όλων των μερών, μπορεί να αρχίσει να αναζητά τρόπους ώστε τα μέρη να καταλήξουν σε συμβιβασμό. Αυτή η φάση της διαπραγμάτευσης της σύγκρουσης συνήθως περιλαμβάνει τη συζήτηση με κάθε μέρος ξεχωριστά για να μάθουν τι είναι διατεθειμένοι να «εγκαταλείψουν» και τα θέματα για τα οποία δεν θα υποχωρήσουν. Σε αυτό το σημείο, ο διαπραγματευτής δημιουργεί συνήθως μια αναθεωρημένη σύμβαση ή συμφωνία ενσωματώνοντας τους συμφωνηθέντες συμβιβασμούς. Μερικές φορές, το πραγματικό νόημα του αρχικού συμβολαίου δεν αλλάζει, αλλά αλλάζει η συγκεκριμένη διατύπωση ή φράση που μπορεί να έχει προκαλέσει τη σύγκρουση. Στη συνέχεια, ο διαμεσολαβητής παρουσιάζει το νέο σχέδιο και στα δύο μέρη για να δει εάν μπορεί να επιτευχθεί συμφωνία.
Εάν δεν συμφωνηθεί συμβιβασμός με το νέο προσχέδιο, η διαπραγμάτευση σύγκρουσης συνήθως περνά σε μια νέα φάση εναλλακτικών συμβιβασμών και λύσεων. Για παράδειγμα, εάν το μέρος Νο. 1 θέλει τη Λύση Α και το μέρος Νο. 2 τη Λύση Β, ο διαπραγματευτής μπορεί να προτείνει μια Λύση Γ, η οποία μπορεί να ενσωματώνει μέρη των λύσεων Α και Β, αλλά συχνά περιλαμβάνει μια εντελώς διαφορετική τελική λύση. Με αυτόν τον τρόπο, και τα δύο μέρη δεν αισθάνονται ότι το αντίπαλο μέρος κέρδισε τη σύγκρουση ή ότι πήρε το δρόμο του. Εάν τα μέρη δεν συμφωνούν σε αυτό το σημείο, τότε η διαπραγμάτευση σύγκρουσης συνήθως περνά σε διαιτησία ή δικαστική προσφυγή.