Η εμπορική διαμεσολάβηση είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται για την επίλυση διαφωνιών που προκύπτουν σε εμπορικές σχέσεις. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διαφωνίες σχετικά με τη γη, τα υλικά, τα δικαιώματα, τις ευκαιρίες και τις συμβάσεις. Υπάρχουν συνήθως έξι στάδια σε μια διαδικασία εμπορικής διαμεσολάβησης. Και τα δύο μέρη πρέπει να συμφωνήσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες επαγγελματία διαμεσολαβητή για την επίλυση της διαφοράς και να δεσμεύονται από τη συμφωνία που έχει επιτευχθεί.
Ένας επαγγελματίας διαμεσολαβητής είναι συχνά ένας δικηγόρος που έχει ολοκληρώσει ένα πρόσθετο πρόγραμμα κατάρτισης στην εμπορική διαμεσολάβηση. Αυτός ή αυτή διαθέτει έναν συνδυασμό νομικών γνώσεων και εμπειρογνωμοσύνης, καθώς και τις απαραίτητες δεξιότητες για την επίτευξη λύσης που είναι αποδεκτή και από τα δύο μέρη. Η χρήση της εμπορικής διαμεσολάβησης για την επίλυση επιχειρηματικών διαφορών αυξάνεται σταθερά, διότι είναι ένας εξαιρετικός τρόπος επίλυσης μιας διαφοράς μέσω επίσημης διαδικασίας, με πολύ χαμηλότερο κόστος από τις αστικές διαφορές. Είναι σημαντικό και για τις δύο πλευρές στη διαφορά να συμφωνήσουν στη διαδικασία διαμεσολάβησης και στον διορισμό του συγκεκριμένου διαμεσολαβητή.
Υπάρχουν έξι τυπικά στάδια που εμπλέκονται σε μια διαδικασία εμπορικής διαμεσολάβησης, και παρόλο που οι λεπτομέρειες μπορεί να διαφέρουν, η περισσότερη διαμεσολάβηση ακολουθεί αυτό το περίγραμμα. Και οι δύο πλευρές αναμένεται να φτάσουν στη διαμεσολάβηση προετοιμασμένες για να εξετάσουν τις λεπτομέρειες της διαφοράς και με την εξουσιοδότηση να καταλήξουν σε συμφωνία. Το ποσό της προετοιμασίας που απαιτείται εξαρτάται από τη διάρκεια της διαφωνίας, αλλά οι περισσότερες εταιρείες χρειάζονται τουλάχιστον δύο έως τρεις ημέρες για να οργανώσουν τα υποστηρικτικά υλικά σε βιβλιοδεσία και να προετοιμάσουν τις εναρκτήριες δηλώσεις και μια περίληψη των κύριων θεμάτων. Μια λίστα με πιθανές επιλογές ανάλυσης και διαπραγματεύσιμα στοιχεία μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη κατά τη διάρκεια της πραγματικής διαδικασίας.
Στην αρχή της συνεδρίας εμπορικής διαμεσολάβησης, ο διαμεσολαβητής φροντίζει να γίνουν οι εισαγωγές και εξηγεί τους στόχους, τους κανόνες και την εθιμοτυπία της διαμεσολάβησης. Είναι πολύ συνηθισμένο για τον διαμεσολαβητή να παρέχει μια λίστα με τα αναμενόμενα πρωτόκολλα σε όλους στο τραπέζι. Συχνά αναφέρονται απλοί κανόνες, όπως η απουσία άσεμνης γλώσσας, η μη απειλητική συμπεριφορά και το να επιτρέπεται στο άλλο άτομο να μιλά χωρίς διακοπή.
Το επόμενο βήμα στη διαδικασία είναι οι εναρκτήριες δηλώσεις των συμμετεχόντων. Κάθε πλευρά καλείται να εξηγήσει με δικά της λόγια ποια είναι η αιτία και ο αντίκτυπος της διαφοράς και να υποβάλει τουλάχιστον μία πρόταση για την επίλυσή της. Δεν επιτρέπεται διακοπή ή διόρθωση από την άλλη πλευρά. Ο διαμεσολαβητής συχνά καλεί μια σύντομη διακοπή σε αυτό το στάδιο, δίνοντας χρόνο για να συγκριθούν οι προτάσεις επίλυσης και να δημιουργηθεί ένας κατάλογος συμφωνηθέντων γεγονότων.
Και οι δύο πλευρές συγκεντρώνονται ξανά για να επανεξετάσουν τα σημεία που τέθηκαν στις εναρκτήριες δηλώσεις και να προτείνουν έναν συμβιβασμό ή μια σειρά επιλογών επίλυσης. Κάθε πλευρά έχει την ευκαιρία να συναντηθεί κατ’ ιδίαν με τον μεσολαβητή για να συζητήσει τα σχετικά δυνατά και αδύνατα σημεία της θέσης της και να συζητήσει τις επιλογές διευθέτησης. Μετά από αυτές τις συναντήσεις, ο διαμεσολαβητής φέρνει ξανά κοντά τις δύο πλευρές για να συζητήσουν τις πιθανές λύσεις και να εργαστούν για τις λεπτομέρειες μέχρι να επιτευχθεί συμφωνία. Ο διαμεσολαβητής τεκμηριώνει εγγράφως τα κύρια στοιχεία και οι δύο πλευρές υπογράφουν ένα αντίγραφο του διακανονισμού για να δείξουν ότι τον αποδέχονται.