Η κοινωνική επιχειρηματική ευφυΐα (BI) είναι δεδομένα που συλλέγονται από τα κοινωνικά μέσα και τα κοινωνικά δίκτυα. Η παραδοσιακή επιχειρησιακή νοημοσύνη είναι οποιαδήποτε επιχειρηματικά δεδομένα, όπως έσοδα από πωλήσεις ή ποσοστά κύκλου εργασιών αποθέματος, που μπορούν να συλλεχθούν, να αναλυθούν και να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη αποφάσεων. Το Social BI είναι ένας τύπος ευφυΐας που επικεντρώνεται σε πληροφορίες που μπορούν να συλλεχθούν μέσω συνδέσεων μεταξύ επιχειρήσεων και κοινού μέσω του Διαδικτύου. Αυτά τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία και γίνονται φιλικά προς το χρήστη μέσω διεπαφών Διαδικτύου που συλλέγουν και παρουσιάζουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.
Η ευρεία χρήση του Διαδικτύου και η ταχεία υιοθέτησή του ως πρωταρχικού μέσου κοινωνικής αλληλεπίδρασης έχει επιτρέψει στις επιχειρήσεις να διασυνδέονται με το κοινό με νέους τρόπους. Διάφορα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης έχουν δώσει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να συγκεντρώνουν ένα άνευ προηγουμένου όγκο σχολίων από τους καταναλωτές σχετικά με το πώς και γιατί οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με μια επωνυμία ή ένα προϊόν. Η κοινωνική επιχειρηματική ευφυΐα είναι η διαδικασία συλλογής αυτού του νέου τύπου κοινωνικών δεδομένων, η ανάλυσή τους χρησιμοποιώντας εργαλεία που τοποθετούν τις πληροφορίες σε μορφές υπολογιστών που είναι προσβάσιμες μέσω του Διαδικτύου και τη χρήση των δεδομένων για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα κοινωνικά δίκτυα περιλαμβάνουν ιστολόγια Διαδικτύου, μικρο-ιστολόγια, φόρουμ, εκθέτες πολυμέσων και ιστότοπους που βασίζονται στην κοινότητα όπου οι άνθρωποι μπορούν να εκφράσουν απόψεις και να διαδώσουν πληροφορίες. Καθώς αυτά τα κοινωνικά καταστήματα έγιναν δημοφιλή, οι επιχειρήσεις εκμεταλλεύτηκαν την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν άμεσα με τους καταναλωτές, αλλά είχαν καθιερωθεί λίγα πρότυπα για να επεξεργαστούν ουσιαστικά τον πλούτο και την ποσότητα των σχολίων. Η ανάλυση επικεντρώθηκε κυρίως στο περιεχόμενο της ανατροφοδότησης και στην ποσότητα, αλλά δεν είχε έναν αποτελεσματικό τρόπο ώστε αυτές οι πληροφορίες να οδηγήσουν στη λήψη αποφάσεων. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση θα παρακολουθούσε πόσες φορές οι πελάτες πάτησαν ένα κουμπί που δηλώνει ότι τους αρέσει η εταιρεία ή τα προϊόντα της σε έναν δημοφιλή ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δεν είχε σχέδιο για τον καλύτερο τρόπο χρήσης αυτών των πληροφοριών για την προώθηση του προγραμματισμού.
Πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται επίσης να μετρήσουν τον ακριβή αντίκτυπο της κατανομής δολαρίων μάρκετινγκ σε καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή διαφημίσεις που βασίζονται στο Διαδίκτυο. Η κοινωνική επιχειρηματική ευφυΐα ασχολείται με τη θέσπιση μιας μεθοδολογίας, ώστε τα δεδομένα που συλλέγονται να μπορούν να αποδείξουν ή να διαψεύσουν αυτό το είδος των αποτελεσμάτων. Χρησιμοποιεί επιχειρηματικές αναλύσεις που βασίζονται στο Διαδίκτυο και άλλες μηχανογραφημένες μεθόδους παρακολούθησης και εξόρυξης των δεδομένων που παρέχονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα δίκτυα για την επίτευξη αυτού του στόχου. Η ανάπτυξη συστημάτων λογισμικού για τη συλλογή και διαχείριση κοινωνικών BI έχει γίνει μια βιομηχανία εξοχικών σπιτιών στο μάρκετινγκ.
Η κοινωνική επιχειρησιακή νοημοσύνη είναι ένας τομέας ευφυΐας της αγοράς που εξακολουθεί να προσδιορίζεται. Νέοι τρόποι συλλογής και ανάλυσης δεδομένων ανακαλύπτονται τόσο γρήγορα όσο νέο λογισμικό και τεχνολογίες γαλβανίζουν τη φαντασία του κοινού. Η καλύτερη χρήση και η σωστή θέση του κοινωνικού BI στη στρατηγική επιχειρηματική ανάλυση δεν έχει ακόμη καθοριστεί πλήρως.
SmartAsset.