Η μηχανική επιχειρηματικών διαδικασιών είναι η επιστήμη που βοηθά μια επιχείρηση να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Ένας μηχανικός επιχειρησιακών διαδικασιών αναλύει τους στόχους και την αποστολή μιας επιχείρησης και εξετάζει τις διαδικασίες που χρησιμοποιούνται για την εκπλήρωσή τους. Στη συνέχεια, ο μηχανικός δημιουργεί ένα συνεκτικό μοντέλο επιχειρηματικής διαδικασίας για να βοηθήσει την εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.
Μια επιχειρηματική διαδικασία είναι μια σειρά εργασιών που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για την επίτευξη ενός καθορισμένου στόχου. Η μηχανική επιχειρησιακών διαδικασιών ακολουθεί την πεποίθηση ότι για να βελτιωθεί, τα καθήκοντα της σειράς δεν μπορούν να απομονωθούν. Πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μέρος ενός συνόλου και να αξιολογούνται για το πώς και εάν συμβάλλουν στη συνολική αποστολή.
Για να ξεκινήσει η μηχανική της επιχειρηματικής διαδικασίας για μια εταιρεία, ένας μηχανικός αξιολογεί πρώτα την αποστολή, τους στόχους και τις ανάγκες των πελατών που πρέπει να επιτευχθούν. Αυτός ή αυτή διασφαλίζει ότι όλα αυτά είναι σαφώς καθορισμένα και ότι η εταιρεία λειτουργεί υπό ρεαλιστικές υποθέσεις. Η διαδικασία δεν θα είναι αποτελεσματική εάν η διαδικασία βασίζεται σε ελαττωματικές αρχές.
Μόλις οριστεί σαφώς η αποστολή, ο μηχανικός εξετάζει πώς και πόσο καλά επιτυγχάνει η επιχείρηση αυτή την αποστολή. Αυτός ή αυτή εξετάζει τις τρέχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες και βαθμολογεί την αποτελεσματικότητα των επιμέρους εργασιών και της διαδικασίας στο σύνολό της. Οι μηχανικοί επιχειρησιακών διαδικασιών θα επανασχεδιάσουν ολόκληρη τη διαδικασία για να βεβαιωθούν ότι κάθε βήμα λειτουργεί προς τον στόχο όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Μπορεί να συστήσει κάποια βήματα να αφαιρεθούν εντελώς εάν δεν βοηθούν την εταιρεία να πετύχει τους στόχους της.
Η ιδέα για μηχανική επιχειρησιακών διαδικασιών εμφανίστηκε για πρώτη φορά στον επιχειρηματικό κόσμο το 1990 σε δύο άρθρα που δημοσιεύθηκαν σε δύο διαφορετικά επιχειρηματικά περιοδικά. Το πρώτο ήταν του Μάικλ Χάμερ, καθηγητή στο Τεχνολογικό Ινστιτούτο της Μασαχουσέτης (MIT) και το δεύτερο ήταν του ερευνητή Thomas H. Davenport του ερευνητικού κέντρου Earnest and Young. Και τα δύο άρθρα ανέφεραν την ιδέα ότι οι περισσότερες εργασίες που γίνονται στις επιχειρήσεις δεν βελτίωσαν πραγματικά το προϊόν ή την εξυπηρέτηση πελατών. Αντί να προσπαθούν να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες τους, οι εταιρείες θα πρέπει να επικεντρωθούν στο εάν η διαδικασία είναι απαραίτητη και πώς ταιριάζουν όλες οι επιμέρους διαδικασίες μεταξύ τους.
Η ιδέα εξαπλώθηκε γρήγορα. Καθώς τα συστήματα πληροφοριών, τα δίκτυα και η τεχνολογία αναπτύχθηκαν, περισσότερες επιχειρήσεις επανασχεδιάστηκαν για να ενσωματώσουν αυτές τις τεχνολογίες. Η μηχανική επιχειρηματικών διαδικασιών έχει βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, την ποιότητα των προϊόντων και την ταχύτητα πολλών επιχειρήσεων.
Αυτή η επιστήμη έχει ορισμένα προβλήματα. Σε κάποιους δεν αρέσει γιατί μπορεί να οδηγήσει σε μαζικές απολύσεις, καθώς η διαδικασία είναι εξορθολογισμένη. Η μηχανική δεν μπορεί να λύσει όλα τα προβλήματα γιατί πάντα υποθέτει ότι η διαδικασία φταίει για την αποτυχία ενώ αγνοεί όλες τις άλλες επιρροές στην επιχειρηματική επιτυχία.
SmartAsset.