Η στρατηγική διαχείριση επικοινωνίας είναι ο έλεγχος της επικοινωνίας εντός και εκτός ενός οργανισμού για την προώθηση της σαφούς ανταλλαγής πληροφοριών και ιδεών. Εντός οργανισμών, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διευκόλυνση συναντήσεων μεταξύ τμημάτων, την ανάπτυξη προϊόντων και τη χάραξη πολιτικής. Σε καταστάσεις όπου διαφορετικές οντότητες πρέπει να συνεργαστούν, όπως όταν δύο κυβερνητικές υπηρεσίες συνεργάζονται σε ένα έργο, η στρατηγική διαχείριση επικοινωνίας μπορεί να είναι σημαντική για να διευκολύνει την ομαλή κατεύθυνση του έργου. Αυτό μπορεί επίσης να παίξει ρόλο στις δημόσιες επικοινωνίες, την αλληλεπίδραση με τα μέσα ενημέρωσης, το μάρκετινγκ και τον έλεγχο κρίσεων.
Οι ειδικοί στη στρατηγική διαχείριση επικοινωνιών μπορεί να εργάζονται μέσα σε μια εταιρεία για να διευκολύνουν τις συζητήσεις. Μπορούν επίσης να προσληφθούν ως σύμβουλοι για δραστηριότητες όπως η εκτέλεση πολιτικών εκστρατειών. Εργάζονται σε στρατηγικές που επιτρέπουν στους ανθρώπους να επικοινωνούν με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα. Σε μια εταιρεία, αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει έργα όπως η παρουσίαση μιας ιδέας προϊόντος σε άλλα τμήματα και επόπτες. Οι άνθρωποι με την ιδέα θέλουν να βεβαιωθούν ότι μεταφέρεται με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα. Συνεργαζόμενοι με έναν σύμβουλο, μπορούν να βεβαιωθούν ότι λένε αυτό που χρειάζονται για να πειστούν.
Η διευκόλυνση της σαφούς επικοινωνίας μπορεί επίσης να είναι σημαντική για τη σύνταξη δηλώσεων αποστολής, τον καθορισμό της πολιτικής της εταιρείας ή την ανάπτυξη καθοδήγησης για τους υπαλλήλους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συναντήσεις με στελέχη από διαφορετικά τμήματα και τμήματα μιας εταιρείας. Εάν επικοινωνούν με σαφήνεια και αναπτύσσουν μια αποτελεσματική πολιτική, μπορεί να εφαρμοστεί με συνέπεια σε όλη την επιχείρηση. Η αποτελεσματικότητα μπορεί να αυξηθεί και η εταιρεία θα μπορούσε να εξυπηρετήσει τους πελάτες και τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.
Μέσα στους οργανισμούς, οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνούν με σαφήνεια για την ανάπτυξη και ολοκλήρωση έργων. Οι εταιρείες με συστήματα για την προώθηση της επικοινωνίας και την ενθάρρυνση της συμβολής των εργαζομένων στη δημιουργία πολιτικής και νέων προϊόντων μπορούν να έχουν ένα πιο ικανοποιημένο εργατικό δυναμικό. Μέρος της στρατηγικής διαχείρισης επικοινωνίας μπορεί να περιλαμβάνει την προσέγγιση των εργαζομένων για την παροχή πληροφοριών σχετικά με θέματα της εταιρείας, καθώς και τη διευκόλυνση της σαφούς επαφής μεταξύ των εργαζομένων και των τμημάτων.
Σε δημόσιες καταστάσεις, η στρατηγική διαχείριση επικοινωνίας μπορεί να είναι πολύ σημαντική. Οι εταιρείες προβάλλουν μια εικόνα με κάθε δημόσια επαφή, από ένα δελτίο τύπου έως σχόλια ενός διευθύνοντος συμβούλου στα μέσα ενημέρωσης. Πρέπει να προβάλλουν μια οργανωμένη και σίγουρη εικόνα που παραμένει στο μήνυμα. Οι καλές επικοινωνίες μπορούν να αποτρέψουν κρίσεις ή να μειώσουν τον αντίκτυπό τους.
Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, η καλή στρατηγική διαχείριση επικοινωνίας μπορεί να φέρει μια εταιρεία στο προσκήνιο και να την κρατήσει εκεί. Για παράδειγμα, ένας πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου μπορεί να είναι προληπτικός όσον αφορά την προσέγγιση πελατών και την παροχή συνεχών πληροφοριών κατά τη διάρκεια διακοπών που προκαλούνται από έντονα καιρικά φαινόμενα. Ομοίως, οι δημόσιες υπηρεσίες που διατηρούν ανοικτές τις γραμμές επικοινωνίας σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης τείνουν να θεωρούνται ευνοϊκότερες από το κοινό.
SmartAsset.