Η τηλεπικοινωνιακή διαβούλευση είναι η διαδικασία αξιολόγησης των αναγκών επικοινωνίας ενός πελάτη, η εύρεση των κατάλληλων εργαλείων για την κάλυψη αυτών των αναγκών και η βοήθεια του πελάτη να αποκτήσει αυτά τα εργαλεία. Σε πολλές περιπτώσεις, ένας σύμβουλος αυτού του τύπου μπορεί επίσης να προσφέρει εκπαίδευση για νέο εξοπλισμό ως μέρος των υπηρεσιών υποστήριξης που προσφέρονται στον πελάτη. Το πεδίο των τηλεπικοινωνιακών συμβουλών μπορεί να είναι πολύ ευρύ, να περιλαμβάνει όλους τους τύπους συσκευών και υπηρεσιών επικοινωνίας ή να εστιάζει σε έναν συγκεκριμένο τομέα τηλεπικοινωνιακής υποστήριξης.
Οι επιχειρήσεις όλων των τύπων και μεγεθών κάνουν χρήση συμβουλευτικών υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών. Μια νέα επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να προσλάβει έναν σύμβουλο για να βοηθήσει στην επιλογή και την εγκατάσταση ενός τηλεφωνικού συστήματος γραφείου ή να βοηθήσει στον σχεδιασμό και την εφαρμογή ενός εσωτερικού δικτύου που περιλαμβάνει τόσο φωνητικές όσο και λειτουργίες δεδομένων. Μια εγκατεστημένη επιχείρηση μπορεί να προσλάβει έναν εμπειρογνώμονα συμβούλων τηλεπικοινωνιών για να αξιολογήσει ένα υπάρχον σύστημα και να καθορίσει εάν ο πελάτης πρέπει να προσθέσει στο τρέχον σύστημα ή να εφαρμόσει ένα εντελώς νέο εντελώς.
Προκειμένου να παρέχει αποτελεσματικές τηλεπικοινωνιακές συμβουλές, ένας σύμβουλος πρέπει να είναι καλά γνώστης της τελευταίας τεχνολογίας. Αυτό σημαίνει ότι είστε ενημερωμένοι σχετικά με τις τελευταίες προσφορές προϊόντων από διαφορετικούς τύπους τηλεπικοινωνιακών εταιρειών, όπως παρόχους υπεραστικών αποστάσεων, κατασκευαστές τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού και διάφορες υπηρεσίες, όπως παρόχους διαδικτυακών και ηχητικών διασκέψεων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο σύμβουλος μπορεί να επιλέξει να ειδικευτεί σε έναν συγκεκριμένο τομέα προϊόντων ή υπηρεσιών, όπως η εστίαση σε ασύρματα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα ή υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και συναφή προϊόντα.
Ο βαθμός αυτονομίας που σχετίζεται με την παροχή συμβουλών τηλεπικοινωνιών θα διαφέρει από τη μια κατάσταση στην άλλη. Ένας πελάτης μπορεί να επιλέξει να συνεργαστεί με τον σύμβουλο με μοναδικό σκοπό την αξιολόγηση και τη σύσταση συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών, όπως η εταιρεία υπεραστικών τηλεπικοινωνιών. Σε άλλες περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί να συνάψει σύμβαση με τον σύμβουλο που έχει πιο περιεκτικό χαρακτήρα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο σύμβουλος μπορεί να εμπλέκεται άμεσα στην επιλογή, απόκτηση και εγκατάσταση νέου εξοπλισμού. Δεν είναι ασυνήθιστο για τον σύμβουλο να παρέχει επίσης επιτόπια εκπαίδευση στους υπαλλήλους για το πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον νέο εξοπλισμό ή τις υπηρεσίες που αποκτήθηκαν.
Υπάρχουν εταιρείες συμβούλων τηλεπικοινωνιών που προσφέρουν συμβουλευτικές υπηρεσίες σε συνεχή βάση καθώς και για βραχυπρόθεσμα έργα. Οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορούν να επιλέξουν να διατηρήσουν έναν σύμβουλο ως διαχειριστή, διευκολύνοντας την κλήση των υπηρεσιών του όταν χρειάζεται να αναβαθμιστεί ή να αντικατασταθεί ένα σύστημα ή όταν η επιχείρηση χρειάζεται κάποιο νέο και διαφορετικό τύπο υπηρεσιών επικοινωνίας. Η αποζημίωση για αυτές τις υπηρεσίες μπορεί να έχει τη μορφή πάγιου τέλους ή να χρεώνεται ανά ώρα.
SmartAsset.