Όλες οι μεγάλες εταιρείες έχουν πολλά τμήματα. Αυτά τα τμήματα είναι εξειδικευμένες μονάδες που εκτελούν συγκεκριμένες λειτουργίες για μια εταιρεία. Οι περισσότεροι οργανισμοί διαθέτουν λειτουργικά τμήματα ανθρώπινου δυναμικού, λογιστικής, πωλήσεων και τεχνολογίας πληροφοριών. Η τμηματοποίηση είναι η διαδικασία ομαδοποίησης δραστηριοτήτων, πελατών ή λειτουργιών εργασίας σε εξειδικευμένες ομάδες ενός οργανισμού για τη δημιουργία καλύτερου συντονισμού.
Ένα πολυκατάστημα είναι μια καλή αναλογία για το πώς λειτουργεί η τμηματοποίηση στην πράξη. Ένα πολυκατάστημα έχει διαφορετικά τμήματα για συγκεκριμένα υλικά ή προϊόντα. Κάθε τμήμα έχει σχεδιαστεί γύρω από ένα συγκεκριμένο προϊόν. Η τμηματοποίηση προϊόντων εντός ενός οργανισμού είναι παρόμοια με ένα πολυκατάστημα. Μια εταιρεία που παράγει πολλά προϊόντα θα δημιουργήσει ξεχωριστά τμήματα για κάθε σειρά προϊόντων. Αυτό καθιστά αποτελεσματικό το κάθε τμήμα του οργανισμού.
Ορισμένοι οργανισμοί διαχωρίζουν ομάδες της εταιρείας ανά τύπο πελάτη. Αυτό είναι γνωστό ως τμηματοποίηση πελατών. Η βιομηχανία πιστωτικών καρτών χρησιμοποιεί αυτήν την προσέγγιση στη διαχείριση της πίστωσης. Μέσα σε εταιρείες πιστωτικών καρτών, οι πελάτες κατηγοριοποιούνται ως επιχειρηματικοί πελάτες, πελάτες υψηλής πιστωτικής ή πελάτες υψηλού κινδύνου. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στην εταιρεία πιστωτικών καρτών να δημιουργήσει προϊόντα και υπηρεσίες με βάση έναν συγκεκριμένο τύπο πελάτη, με ειδικούς σε αυτόν τον τομέα.
Η γεωγραφική τμηματοποίηση είναι η επιχειρηματική προσέγγιση της διάσπασης ενός οργανισμού σε περιοχές της χώρας ή του κόσμου. Οι περισσότερες μεγάλες διεθνείς εταιρείες χρησιμοποιούν αυτήν την προσέγγιση. Έχοντας την εξυπηρέτηση πελατών διαθέσιμη σε μια συγκεκριμένη χώρα ή περιοχή, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μπορούν να σχεδιαστούν για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών σε αυτόν τον τομέα. Αυτό λειτουργεί καλά για εταιρείες με πελάτες από ανατολικούς και δυτικούς πολιτισμούς, καθώς συνήθως έχουν διαφορετικές προσδοκίες.
Η τμηματοποίηση διαδικασιών είναι μια επιχειρηματική στρατηγική που είναι ανάλογη με μια γραμμή συναρμολόγησης. Η δημιουργία ενός οργανισμού που ομαδοποιεί δραστηριότητες με βάση μια συγκεκριμένη ροή διαδικασίας δημιουργεί υψηλότερη παραγωγικότητα. Ένα καλό παράδειγμα τμηματοποίησης διαδικασιών είναι ενσωματωμένο σε κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Οι πελάτες συνήθως δρομολογούνται μέσω συγκεκριμένων μονάδων με βάση το προϊόν και το ζήτημα. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν χρέωση, ελαττώματα, εγγυήσεις ή γενικές καταγγελίες.
Με την αύξηση των συγχωνεύσεων τις τελευταίες δεκαετίες, η τμηματοποίηση της μάρκας έχει γίνει επίσης μια στρατηγική διαχείρισης πελατών. Η ξενοδοχειακή βιομηχανία διαθέτει πολλούς τύπους ξενοδοχείων και αλυσίδων που συνήθως ανήκουν σε έναν κύριο ξενοδοχειακό οργανισμό. Αυτά κυμαίνονται από μοτέλ χαμηλού επιπέδου έως πολυτελή θέρετρα πέντε αστέρων. Αυτή η έκδοση επωνυμίας τμηματοποίησης δημιουργεί αφοσίωση πελατών στη συγκεκριμένη μάρκα.
Ένα από τα ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες όταν χρησιμοποιούν μια προσέγγιση τμηματοποίησης είναι η αναφορά για ολόκληρο τον οργανισμό. Με κάθε τμήμα να λειτουργεί ως ανεξάρτητη μονάδα, η αναφορά για τη μεγαλύτερη εταιρεία γίνεται δύσκολη. Αυτό απαιτεί συνήθως μια σημαντική διαδικασία ενσωμάτωσης.
SmartAsset.