Μια πελατειακή βάση είναι μια ομάδα πελατών που θα μπορούσαν να εξυπηρετηθούν από μια επιχείρηση. Πολλοί άνθρωποι ορίζουν αυτόν τον όρο ως μόνο οι καταναλωτές που έχουν ήδη την υποστήριξη μιας επιχείρησης, αλλά άλλοι περιλαμβάνουν κάθε καταναλωτή με ορισμένα χαρακτηριστικά αγοράς σε αυτήν την κατηγορία, ακόμη και αν αυτός ο πελάτης δεν έχει πειστεί ακόμη να εισέλθει στο κατάστημα ή να επωφεληθεί από ένα προϊόν. Μέσα στη μεγαλύτερη ομάδα βρίσκεται ένα μικρότερο υποσύνολο πελατών αποτελούμενο από πιστούς αγοραστές, που ονομάζονται επίσης επαναλαμβανόμενοι πελάτες. Γενικά θεωρείται ουσιαστικό μέρος της επιχειρηματικής στρατηγικής η μετατροπή κάθε πελάτη σε επαναλαμβανόμενους πελάτες, αν και δεν έχει ως στόχο κάθε επιχείρηση να επεκτείνει την ίδια την πελατειακή της βάση.
Υπάρχουν πολλές θεωρίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας πελατειακής βάσης. Αυτά κυμαίνονται από τη διαφήμιση έως την παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών έως ειδικές προσφορές. Συνεπώς, οι πελάτες που παρασύρονται στο κατάστημα με οποιονδήποτε μηχανισμό είναι δυνητικοί καταναλωτές και έτσι μπορούν να αντιμετωπίζονται ως μέρος της πελατειακής βάσης. Η πρόκληση γίνεται τότε πειστική για αυτούς τους πελάτες να επιστρέψουν.
Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι συνήθως το πιο σημαντικό μέρος της πελατειακής βάσης της επιχείρησης, επειδή αυτοί οι πελάτες είναι πρόθυμοι να ξοδεύουν χρήματα στο κατάστημα με συνέπεια. Αυτοί οι πελάτες μπορούν επίσης να διαφημίσουν τις θετικές ιδιότητες του καταστήματος και να διαδώσουν το όνομα του καταστήματος από στόμα σε στόμα. Ορισμένα είδη επιχειρήσεων μπορεί να μην έχουν πελάτες που ψωνίζουν συχνά στην εγκατάσταση λόγω του είδους του προϊόντος που πωλείται, όπως μεγάλες αγορές όπως τηλεόραση ή υπολογιστής. Αυτές οι επιχειρήσεις ενδέχεται να επωφεληθούν από πελάτες που θα επαναλάμβαναν την εμπειρία χωρίς λύπη, αν και δεν θα ψωνίσουν ξανά σε αυτήν την εγκατάσταση για κάποιο χρονικό διάστημα, επειδή αυτοί οι πελάτες θα λένε συχνά σε άλλους δυνητικούς καταναλωτές τη θετική τους εμπειρία.
Δεν προϋπάρχουν όλες οι βάσεις πελατών, επειδή δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις σχεδιασμένες για να ικανοποιούν μια ανάγκη της κοινότητας. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να προσφέρει μια συγκεκριμένη υπηρεσία με συγκεκριμένη απήχηση που δημιουργεί μια ομάδα πελατών που δεν υπήρχε πριν, παρέχοντας στους ανθρώπους μια υπηρεσία που δεν ήξεραν καν ότι χρειάζονταν.
Η σκέψη για τους πελάτες ως μια ενοποιημένη ομάδα με συγκεκριμένα αγοραστικά χαρακτηριστικά μπορεί να μην είναι πάντα ο καλύτερος τρόπος για να κρατήσετε τους πελάτες ευχαριστημένους. Το να έχετε κατά νου τον πελάτη είναι σημαντικό, αλλά ο σχεδιασμός μιας επιχείρησης που ικανοποιεί μόνο τις ανάγκες και τις προσδοκίες του πελάτη χωρίς πρότυπα ανεξάρτητα από τον καταναλωτή μπορεί να μην έχει ως αποτέλεσμα την καλύτερη επιχείρηση. Η καινοτόμος επιχειρηματική σκέψη περιλαμβάνει μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αντίληψη τόσο για τις ανάγκες του πελάτη όσο και για τους στόχους της επιχείρησης, καθώς και τη γνώση για την προσαρμογή της πορείας της επιχείρησης για την επίτευξη αυτών των σκοπών.
SmartAsset.