Η «καινοτομία στις υπηρεσίες» είναι ένας ευρύς όρος που έχει να κάνει με την αλλαγή στην κατεύθυνση, την οργάνωση και ακόμη και τη σειρά προϊόντων μιας επιχείρησης, προκειμένου να προβλεφθεί η ζήτηση και να διατηρηθεί η εταιρεία στην πρώτη γραμμή ενός κλάδου. Μερικές φορές αναφερόμενη ως προληπτική σκέψη ή προσδοκώμενη καινοτομία, η ιδέα είναι να προβάλουμε με ακρίβεια τις επερχόμενες τάσεις στην αγορά και να κάνουμε αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση δραστηριοποιείται, προκειμένου να οδηγήσει το κύμα αυτών των τάσεων σε μεγαλύτερες οικονομικές ανταμοιβές. Θεωρείται χαρακτηριστικό γνώρισμα της πραγματικής επιχειρηματικότητας, η καινοτομία στις υπηρεσίες θα περιλαμβάνει συχνά έναν συνδυασμό αλλαγών που επηρεάζουν διάφορα επίπεδα της λειτουργίας, ανάλογα με το τι απαιτείται για να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η καινοτομία των υπηρεσιών θα επικεντρωθεί στην πραγματοποίηση αλλαγών στη σειρά προϊόντων, προκειμένου να προσελκύσει περισσότερη προσοχή από τους καταναλωτές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βελτιώσεις σε υπάρχοντα προϊόντα που είναι πιθανό να αυξήσουν τη ζήτηση από ένα ευρύτερο φάσμα πελατών ή εισαγωγή νέων προϊόντων σε μια υπάρχουσα γραμμή που επιτρέπει στην εταιρεία να κινηθεί σε καταναλωτικές εξειδικευμένες αγορές που δεν είχαν εξερευνηθεί προηγουμένως. Και οι δύο προσεγγίσεις τείνουν να εστιάζουν στην προσθήκη αξίας στους καταναλωτές που ο ανταγωνισμός δεν μπορεί να προσφέρει.
Η διαδικασία της καινοτομίας υπηρεσιών μπορεί επίσης να επικεντρωθεί περισσότερο στο να καταστήσει μια εταιρεία πιο αποτελεσματική ως προς τη λειτουργική της δομή. Εδώ, η ιδέα μπορεί να είναι η αλλαγή της εσωτερικής δομής έτσι ώστε τα σκουπίδια να εξαλειφθούν, η παραγωγή να αυξηθεί και οι παραγγελίες των πελατών να επεξεργαστούν σε λιγότερο χρόνο. Το τελικό αποτέλεσμα σε αυτό το σενάριο είναι μια εταιρεία με χαμηλότερο λειτουργικό κόστος και φήμη για την παράδοση των αγαθών γρήγορα και αξιόπιστα. Ως αποτέλεσμα, οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αγοράζουν προϊόντα ξανά και ξανά, γεγονός που με τη σειρά του αυξάνει τη δημιουργία εσόδων για την επιχείρηση.
Ένα τρίτο παράδειγμα καινοτομίας υπηρεσιών σχετίζεται με την παροχή υποστήριξης πελατών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πώληση. Αυτό συχνά επιτυγχάνεται με τη δημιουργία μηχανισμών που επιτρέπουν την εύκολη επικοινωνία μεταξύ των πελατών και εκείνων του οργανισμού που μπορούν να βοηθήσουν σε ερωτήσεις ή ανησυχίες. Για το σκοπό αυτό, πολλές εταιρείες θα παράσχουν πολλαπλά μέσα επικοινωνίας που περιλαμβάνουν τη χρήση παραδοσιακών τηλεφωνικών αριθμών εξυπηρέτησης πελατών, που ενισχύονται με τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και μέσω διαδικτυακής υποστήριξης μέσω φόρουμ πελατών ή μέσω συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο. Η ιδέα είναι να είναι προσιτή στον πελάτη και να παρέχει σαφή και περιεκτική υποστήριξη που παρέχεται σε ένα χρονικό πλαίσιο που ο πελάτης θεωρεί ότι είναι επωφελές.
Η γενική ιδέα της καινοτομίας των υπηρεσιών είναι να πάρουμε κάτι καλό και να το κάνουμε καλύτερο. Για να επιτευχθεί αυτό, είναι ζωτικής σημασίας ο προσεκτικός έλεγχος του πώς γίνονται τα πράγματα σήμερα και γιατί υπάρχουν αυτές οι διαδικασίες. Από εκεί και πέρα, μπορεί να ξεκινήσει η αξιολόγηση της συνάφειας αυτών των διαδικασιών και διαδικασιών υπό το φως της σημερινής αγοράς, ελπίζοντας ότι εντοπίζονται τουλάχιστον μερικοί τρόποι με τους οποίους η εταιρεία μπορεί να αλλάξει και να παρουσιάσει μεγαλύτερη αξία στους καταναλωτές. Όταν διαχειρίζεται υπεύθυνα, η καινοτομία των υπηρεσιών ενισχύει τη γενική λειτουργία της εταιρείας και αυξάνει την αφοσίωση και τη ζήτηση των πελατών για τα προϊόντα που προσφέρονται στην αγορά.
SmartAsset.