Η υποστήριξη back office αναφέρεται στο τμήμα μιας επιχείρησης που είναι υπεύθυνο για τη λειτουργία της επιχείρησης και όχι για την πραγματική συνεργασία με τους πελάτες ή το κέρδος. Αυτός είναι ένας παλιός όρος που αναφέρεται σε μια εποχή που ήταν συνηθισμένο να υπάρχει ένας εκθεσιακός χώρος και ένας χώρος πωλήσεων μπροστά από ένα κατάστημα και οι λογιστικοί, κατασκευαστικοί και διοικητικοί χώροι στο πίσω μέρος. Με την πάροδο του χρόνου, αυτός ο κοινός σχεδιασμός αντικαταστάθηκε για όλες τις μικρές επιχειρήσεις, αλλά ο όρος παρέμεινε πίσω. Η υποστήριξη back office είναι το αντίθετο από την εργασία στο front office, η οποία αναφέρεται στο πιο άμεσο κομμάτι της κερδοφορίας μιας εταιρείας.
Διαφορετικές επιχειρήσεις έχουν διαφορετικούς ορισμούς για το τι αποτελεί την υποστήριξη back office. Σε γενικές γραμμές, εάν ένα μέρος της εταιρείας ασχολείται απευθείας με τους πελάτες, βρίσκεται στο μπροστινό γραφείο και βρίσκεται στο πίσω μέρος, αν δεν το κάνει. Σε ορισμένες επιχειρήσεις, ο ορισμός είναι λίγο διαφορετικός. τα τμήματα της εταιρείας που πραγματικά βγάζουν χρήματα βρίσκονται στο μπροστινό γραφείο και τα μέρη που δεν υποστηρίζονται από το back office. Και οι δύο ορισμοί είναι έγκυροι και προέρχονται από τις διαφορετικές επιχειρηματικές στρατηγικές που χρησιμοποιήθηκαν στις πρώτες μέρες της εταιρικής ανάπτυξης.
Ο διαφορετικός ορισμός κάνει μια ζευγάρι περιοχές να υπάρχουν σε μια γκρίζα ζώνη. Για παράδειγμα, και με τους δύο ορισμούς, ένα τμήμα πωλήσεων είναι στο αρχικό γραφείο. αλλά οποιαδήποτε υποστήριξη μετά την πώληση είναι πιο δύσκολο να προσδιοριστεί. Σύμφωνα με ένα μοντέλο βασισμένο στον πελάτη, θα ήταν το front office αφού η εταιρεία εξακολουθεί να αλληλεπιδρά άμεσα με τους πελάτες. Από την άλλη πλευρά, είναι ένα back office μέρος στο μοντέλο χρήματος καθώς οι εργασίες μετά την πώληση σπάνια γίνονται με σκοπό το κέρδος.
Ανεξάρτητα από τον ορισμό που χρησιμοποιείται για την υποστήριξη back office, μερικά τμήματα είναι σχεδόν πάντα μέρος του συστήματος. Η λογιστική είναι πρακτικά πάντα back office σε κάθε επιχείρηση αλλά σε μια λογιστική εταιρεία. Το μέρος της επιχείρησης που πληρώνει τους λογαριασμούς, τη μισθοδοσία και τους προμηθευτές καθώς και τον προϋπολογισμό και την κατανομή χρημάτων δεν λειτουργεί με τους πελάτες ή δεν βγάζει άμεσα χρήματα.
Στο ίδιο πνεύμα, το τμήμα τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ) είναι σχεδόν πάντα back office. Αυτό το τμήμα της εταιρείας διατηρεί το δίκτυο, τους υπολογιστές και το λογισμικό για την επιχείρηση. Αυτό σημαίνει ότι το τμήμα πληροφορικής πολύ σπάνια θα έβγαζε χρήματα ή θα ασχολούνταν απευθείας με τους πελάτες.
Σύμφωνα με το μοντέλο που βασίζεται στο κέρδος, ένα από τα μεγαλύτερα σημεία είναι το άμεσο κέρδος. Ακόμα κι αν ένα μέρος της εταιρείας επιτρέπει σε έναν άλλο τομέα να βγάλει χρήματα, εξακολουθεί να είναι πίσω. Για παράδειγμα, εάν το λογιστικό τμήμα βρει έναν τρόπο για να αυξήσει την αποδοτικότητα και να μειώσει τα γενικά έξοδα του κατασκευαστικού σκέλους της εταιρείας, δεν έβγαλε χρήματα. Οι αλλαγές που δημιουργούνται από το νέο σχέδιο μπορεί να αυξήσουν τα κέρδη, αλλά αυτά τα κέρδη θα προέρχονται από διαφορετικό τμήμα.
SmartAsset.