Μια υπηρεσία ηλεκτρονικού επιχειρείν είναι η διαδικασία χρήσης της πιο πρόσφατης τεχνολογίας για την παροχή υποστήριξης πελατών και για να βοηθήσει μια επιχείρηση να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Η υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει από μια κύρια επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους ή μπορεί να διοχετευθεί μέσω τρίτου παρόχου υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν. Με απλά λόγια, μια υπηρεσία ηλεκτρονικού επιχειρείν χρησιμοποιεί σύγχρονη τεχνολογία για να αυξήσει την παραγωγικότητα, την αποτελεσματικότητα και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών της επιχείρησης.
Όλο και περισσότερο, η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών γίνεται πιο συνηθισμένη στη γενική αγορά. Στο όχι πολύ μακρινό παρελθόν, οι επιχειρηματικοί πελάτες είχαν περιορισμένους τρόπους επικοινωνίας με μια εταιρεία όταν εμφανιζόταν ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών. Παλαιότερα, ο πιο συνηθισμένος τρόπος επικοινωνίας, που ήταν είτε μια προσωπική επίσκεψη, μια έντυπη επιστολή ή ένα τηλεφώνημα, συχνά αποδεικνυόταν απογοητευτικό λόγω του χρόνου που απαιτούσε κάθε δραστηριότητα, ιδιαίτερα όταν είχε να κάνει με μεγάλες εταιρείες με πολλούς υπαλλήλους και τμήματα . Η υπηρεσία ηλεκτρονικού επιχειρείν, η οποία περιλαμβάνει ψηφιακή επικοινωνία, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και διαδικτυακή επαφή, έχει κάνει την επικοινωνία πολύ πιο ευέλικτη και έχει βοηθήσει στον εξορθολογισμό της διαδικασίας των επιχειρήσεων που αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες των πελατών.
Ενώ ορισμένες εταιρείες παρέχουν τις δικές τους λύσεις ηλεκτρονικού επιχειρείν, άλλες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τρίτων παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν. Γνωστές και ως EBSP, τέτοιες εταιρείες ειδικεύονται στη δημιουργία και υλοποίηση βασικών υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ηλεκτρονική πληρωμή λογαριασμών και διαδικτυακές πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών. Ένα EBSP μπορεί να είναι συμβεβλημένο για την πλήρη διαχείριση όλων των υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν για μια εταιρεία ή μπορεί να ανατεθεί για τη διαχείριση μερικών τεχνολογιών σε μια προσπάθεια να βοηθήσει την κύρια επιχείρηση να λειτουργεί πιο ομαλά.
Τουλάχιστον, οι περισσότερες επιλογές υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μια ηλεκτρονική φόρμα στον ιστότοπο μιας εταιρείας για την παροχή υποστήριξης πελατών. Άλλες μέθοδοι υπηρεσίας ηλεκτρονικού επιχειρείν, ωστόσο, επεκτείνονται σε ζωντανές πλατφόρμες διαδικτυακής συνομιλίας, φόρουμ συζήτησης στο διαδίκτυο και μπορεί ακόμη να περιλαμβάνουν ιστότοπους κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που ενθαρρύνουν την τακτική επικοινωνία μεταξύ του κοινού και μιας συγκεκριμένης εταιρείας ή μάρκας. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι λύσεις ηλεκτρονικού επιχειρείν προσανατολισμένες στην εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, η ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ γραφείου και η τηλεδιάσκεψη μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν τους βασικούς υπαλλήλους να διατηρήσουν τα υψηλότερα επίπεδα επαγγελματικής επικοινωνίας.
Πέρα από την επικοινωνία των εργαζομένων και την υποστήριξη πελατών, άλλες επιλογές υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν μπορούν επίσης να βελτιστοποιήσουν τις δραστηριότητες χρέωσης και πληρωμής. Η δυνατότητα μετάδοσης και αποδοχής διαδικτυακών πληρωμών, καθώς και η παροχή 24ωρης πρόσβασης στα στοιχεία διαχείρισης λογαριασμού μειώνει σημαντικά την ποσότητα της ανθρώπινης ενέργειας που χρησιμοποιείται παραδοσιακά σε αυτές τις δραστηριότητες. Η χρήση εργαλείων ηλεκτρονικού επιχειρείν για αυτά τα σημαντικά θέματα αυξάνει τα επίπεδα παραγωγικότητας ενώ απλοποιεί τις διαδικασίες που κάποτε ήταν πολύ πιο επίπονες.
SmartAsset.