Ο κλάδος της φιλοξενίας είναι αυτός που επικεντρώνεται κυρίως στην ικανοποίηση των πελατών. Ως επί το πλείστον, είναι χτισμένο για αναψυχή ή βασίζεται στην πολυτέλεια, σε αντίθεση με την κάλυψη βασικών αναγκών. Τα ξενοδοχεία και τα θέρετρα, οι γραμμές κρουαζιέρας, οι αεροπορικές εταιρείες και άλλες διάφορες μορφές ταξιδιού, ο τουρισμός, ο σχεδιασμός ειδικών εκδηλώσεων και τα εστιατόρια, όλα γενικά εμπίπτουν στη σφαίρα του κλάδου της φιλοξενίας.
Αυτή η βιομηχανία που βασίζεται σε υπηρεσίες ευδοκιμεί στις δραστηριότητες αναψυχής των θαμώνων. Ορισμένες από τις επιχειρήσεις που συγκεντρώνει ο κλάδος της φιλοξενίας είναι παροδικές και διακοπτόμενες, αλλά συλλογικά, αντιπροσωπεύει μια μεγάλη πηγή των εσόδων της. Για παράδειγμα, μια παραθεριστική οικογένεια μπορεί να πετάξει από τη μια χώρα στην άλλη, να κλείσει δωμάτιο ξενοδοχείου για τη διάρκεια της επίσκεψής της, να δειπνήσει σε τοπικά εστιατόρια και να περιηγηθεί σε θεματικά πάρκα ή άλλα αξιοθέατα της περιοχής. Όλες αυτές οι δραστηριότητες αφορούν τις υπηρεσίες που παρέχονται από διάφορους τομείς του κλάδου της φιλοξενίας.
Η εξαιρετική εξυπηρέτηση είναι συνήθως πολύ σημαντική για όλες αυτές τις επιχειρήσεις. Η ικανοποίηση των πελατών συνήθως οδηγεί στην πίστη των καταναλωτών, η οποία βοηθά στη διασφάλιση της επιτυχίας μιας εταιρείας στον κλάδο της φιλοξενίας. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο επιλέξει μια συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία και έχει μια θετική εμπειρία, είναι πιθανό να τη χρησιμοποιήσει ξανά στο μέλλον. Εναλλακτικά, εάν η πτήση είναι δυσάρεστη, οι συνοδοί της αεροπορικής εταιρείας είναι αγενείς ή ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος με την υπηρεσία, είναι λιγότερο πιθανό να επιστρέψει σε αυτήν την αεροπορική εταιρεία την επόμενη φορά που θα παρουσιαστεί η ευκαιρία.
Άλλες υπηρεσίες στον κλάδο της φιλοξενίας περιλαμβάνουν ειδικό σχεδιασμό εκδηλώσεων για κοινωνικές και εταιρικές λειτουργίες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διοργάνωση ενός γάμου που απαιτεί πολλούς πωλητές, όπως ανθοπώλες, διασκεδαστές, αρτοποιούς τούρτας και σχεδιαστές προσκλήσεων. Ένας διοργανωτής γάμου μπορεί επίσης να μεριμνήσει για μεταφορά στο έδαφος και διαμονή σε ξενοδοχείο για επισκέπτες εκτός πόλης. Όταν όλα αυτά τα στοιχεία συνδυάζονται, ένας συνδυασμός τοπικών πωλητών στον κλάδο της φιλοξενίας δημιουργεί συλλογικά τη συνολική εμπειρία για το ζευγάρι του γάμου, τις οικογένειές τους και τους καλεσμένους.
Ομοίως, οι προγραμματιστές εταιρικών εκδηλώσεων συνήθως οργανώνουν επίσης μεταφορά για πολλά άτομα και ασφαλή καταλύματα σε ξενοδοχεία. Ανάλογα με τον τύπο του προγράμματος που φιλοξενεί η εταιρεία, είναι πολύ πιθανό να διευθετηθεί επίσης χώρος συνάντησης, οπτικοακουστικός εξοπλισμός, υπηρεσία φαγητού και ποτών και άλλες ανάγκες. Ενοικιάσεις εξοπλισμού για εμπορικές εκθέσεις — όπως φορητά περίπτερα, σωλήνες και κουρτίνες, φωτισμός και σήμανση — μπορεί επίσης να απαιτούνται για την επιτυχία μιας εκδήλωσης. Οι επαγγελματίες της φιλοξενίας που ειδικεύονται σε εταιρικές εκδηλώσεις δημιουργούν ένα συνολικό περιβάλλον που ευνοεί για αποτελεσματικές εκθέσεις, συναντήσεις ή συνέδρια.