Ένας ρυθμιστής ζημιών ή ρυθμιστής ζημιών (που χρησιμοποιείται πιο συχνά στο ΗΒ), εργάζεται είτε ως ιδιώτης, είτε ως ανεξάρτητος εργολάβος είτε ως υπάλληλος ασφαλιστικής εταιρείας για να επιθεωρήσει αξιώσεις αποζημίωσης μετά από ένα ατύχημα. Ο ρυθμιστής αξιώσεων μπορεί να επιθεωρήσει μόνο ορισμένους τύπους αξιώσεων. Για παράδειγμα, κάποιοι εργάζονται στον τομέα της εκτίμησης ζημιών και τραυματισμών που προκαλούνται από τροχαία ατυχήματα και άλλοι εργάζονται για την αξιολόγηση ζημιών σε σπίτια που προκαλούνται από πυρκαγιές ή φυσικές καταστροφές. Άλλοι είναι σε θέση να αξιολογήσουν τις περισσότερες απαιτήσεις ασφάλισης ανεξάρτητα από το ποιος ή τι έχει υποστεί ζημιά από οποιοδήποτε είδος ατυχήματος ή καταστροφής.
Ο ρυθμιστής μπορεί όχι μόνο να επιθεωρήσει τη ζημιά, αλλά και να συνεργαστεί με ειδικούς που εκτιμούν τη ζημιά. Για παράδειγμα, ένας μηχανικός αξιολογεί ένα αυτοκίνητο που εμπλέκεται σε αυτοκινητιστικό ατύχημα, βοηθώντας τον ρυθμιστή αξιώσεων να προσδιορίσει ποιες επισκευές χρειάζονται ή εάν το αυτοκίνητο θεωρείται «συνολικό» ή κατεστραμμένο. Οι γιατροί αξιολογούν τραυματισμούς ατόμων που εμπλέκονται σε ατυχήματα και δίνουν αυτές τις πληροφορίες στους ρυθμιστές αξιώσεων, με βάση τα αιτήματα των ασθενών. Ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες απαιτούν από εσάς να δείτε έναν συγκεκριμένο γιατρό ή να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένους επιθεωρητές σπιτιού ή μηχανικούς. Εάν οι αναφορές τους σας φαίνονται άδικες, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τον ιδιωτικό σας γιατρό ή να προσλάβετε τους δικούς σας ειδικούς. Μερικοί άνθρωποι προσλαμβάνουν ιδιωτικούς ρυθμιστές αποζημιώσεων εάν πιστεύουν ότι η εκτίμηση των ζημιών από έναν ασφαλιστικό ή συμβεβλημένο ρυθμιστή απαιτήσεων δεν είναι ακριβής και δεν θα τους αποζημιώσει πλήρως για τις ζημίες.
Όταν ο ρυθμιστής έχει διαβάσει τις εκθέσεις και κάνει τη δική του αναφορά ζημιών μέσω επιθεώρησης, συνεργάζεται με την ασφαλιστική εταιρεία, είτε τη δική του είτε με την ασφαλιστική εταιρεία του ατόμου που είναι υπεύθυνος για τις ζημιές για να επιτύχει τον κατάλληλο διακανονισμό για τους τραυματίες. Ο ρυθμιστής αξιώσεων μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να κανονίσετε ιατρικά ραντεβού και να διαπραγματευτείτε με προσωπικό επισκευής οικιακών ή αυτοκινήτων ή με διάφορους επαγγελματίες σέρβις για να επισκευαστούν τα πράγματα ή οι άνθρωποι να λάβουν θεραπεία όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Μερικές φορές η ταχύτητα δεν είναι δυνατή όταν δύο ρυθμιστές από δύο διαφορετικές ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να διευθετήσουν μια απαίτηση, η οποία μπορεί να είναι επιζήμια για τους τραυματίες.
Οι υπεύθυνοι ρύθμισης απαιτήσεων πρέπει επίσης να επιθεωρούν ζημιές που προκαλούνται από τους πελάτες τους. Εάν προκαλέσετε τροχαίο ατύχημα, συνήθως τόσο ένας ρυθμιστής αποζημιώσεων για την ασφαλιστική σας εταιρεία όσο και για την ασφαλιστική εταιρεία του άλλου ατόμου θα επιθεωρήσει και θα υποβάλει αναφορές. Οι ρυθμιστές δύο εταιρειών μπορεί στη συνέχεια να χρειαστεί να διαπραγματευτούν μεταξύ τους για να βρουν εύλογη αποζημίωση για το/τα ζημιωθέντα μέρη και για οποιαδήποτε κατεστραμμένη περιουσία.
Πολλοί ρυθμιστές αξιώσεων έχουν πτυχία τεσσάρων ετών, όχι απαραίτητα σε τομείς που προσανατολίζονται προς τις επιχειρήσεις. Αυτό δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη θέση εργασίας και ορισμένα άτομα που εργάζονται σε θέσεις διοικητικής υποστήριξης ανεβαίνουν σε μια ασφαλιστική εταιρεία για να γίνουν διορθωτές αποζημιώσεων. Συνήθως ο ρυθμιστής πρέπει να παρακολουθήσει μαθήματα συνεχούς εκπαίδευσης για να βοηθήσει να ενημερώνεται για τυχόν αλλαγές στη νομοθεσία περί ασφάλισης ή ευθύνης.