Οι δημόσιες σχέσεις (PR) είναι ένας τρόπος για εταιρείες, οργανισμούς ή άτομα να ενισχύσουν τη φήμη τους. Αυτή η εργασία συνήθως εκτελείται από επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων ή εταιρείες δημοσίων σχέσεων για λογαριασμό των πελατών τους. Το PR συνήθως περιλαμβάνει την επικοινωνία με τα μέσα ενημέρωσης και μέσω των μέσων ενημέρωσης για την παρουσίαση των πελατών με τον πιο ευνοϊκό δυνατό τρόπο. Συχνά περιλαμβάνει επίσης συνεργατικές προσπάθειες με άλλα άτομα και οργανισμούς για τη δημιουργία καλής θέλησης μέσα στην κοινότητα και την ενίσχυση της εικόνας του πελάτη.
Η εικόνα είναι σημαντική
Ο επιχειρηματικός κόσμος μπορεί να είναι εξαιρετικά ανταγωνιστικός. Οι εταιρείες συνήθως θέλουν να έχουν κάτι που τις κάνει να ξεχωρίζουν από το πλήθος, κάτι που τις κάνει πιο ελκυστικές και ενδιαφέρουσες τόσο για τα μέλη του κοινού όσο και για τα μέσα ενημέρωσης. Μια ευνοϊκή εικόνα μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεων μιας εταιρείας και η αρνητική δημοσιότητα μπορεί να βλάψει τη φήμη μιας εταιρείας και να μειώσει τις πωλήσεις.
Τμήματα δημοσίων σχέσεων
Το PR μπορεί να δώσει στους καταναλωτές και στα μέσα ενημέρωσης μια καλύτερη κατανόηση του τρόπου λειτουργίας μιας εταιρείας. Μέσα σε μια εταιρεία, ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων μπορεί επίσης να ονομάζεται τμήμα δημόσιας πληροφόρησης ή τμήμα σχέσεων πελατών. Αυτά τα τμήματα βοηθούν τους πελάτες εάν έχουν οποιοδήποτε πρόβλημα με την εταιρεία. Συνήθως προσπαθούν να δείξουν την εταιρεία στα καλύτερά της. Τα τμήματα δημοσίων σχέσεων ενδέχεται επίσης να διεξάγουν έρευνα για να μάθουν πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες με την εταιρεία και τα προϊόντα της.
Εργαλεία που χρησιμοποιούνται
Υπάρχουν πολλά εργαλεία και μέθοδοι που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων για να βελτιώσει την εικόνα μιας εταιρείας. Τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται παραδοσιακά περιλαμβάνουν δελτία ειδήσεων και ανακοινώσεις που αποστέλλονται στα μέσα ενημέρωσης, ενημερωτικά δελτία που αποστέλλονται σε πελάτες και εμφανίσεις σε δημόσιες εκδηλώσεις, όπως εμπορικές εκθέσεις ή συνέδρια. Με την εξάπλωση του Διαδικτύου, τα τμήματα δημοσίων σχέσεων μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν επίσης εργαλεία όπως ιστολόγια και δίκτυα κοινωνικών μέσων για την επίτευξη των στόχων τους.
Παροχή θετικής περιστροφής
Πολλοί άνθρωποι αντιλαμβάνονται τις δημόσιες σχέσεις ως έναν τρόπο να «περιστρέφονται» ειδήσεις και πληροφορίες, που σημαίνει να απεικονίζουν τις ειδήσεις ή τις πληροφορίες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για την εταιρεία. Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία ανακοινώσει απολύσεις, το τμήμα δημοσίων σχέσεων της μπορεί να ισχυριστεί ότι η εταιρεία μειώνει το κόστος της και καθίσταται πιο αποδοτική, έτσι θα είναι σε θέση να εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες της και να προσφέρει χαμηλότερες τιμές. Εφόσον αυτά τα πράγματα είναι αληθινά, τότε το τμήμα δημοσίων σχέσεων κάνει τη δουλειά του για την προστασία της φήμης και της εικόνας του. Το να επεκτείνουμε την αλήθεια για να δημιουργήσουμε μια θετική περιστροφή, ωστόσο, μπορεί να καταλήξει να είναι επιζήμιο για την εταιρεία εάν αποκαλυφθούν υπερβολές ή ακόμα και μισές αλήθειες.
Εργασία στις Δημόσιες Σχέσεις
Υπάρχουν ορισμένες δεξιότητες που είναι χρήσιμες για άτομα που εργάζονται σε δημόσιες σχέσεις. Αυτές περιλαμβάνουν υψηλό επίπεδο επικοινωνιακών δεξιοτήτων, τόσο γραπτή όσο και προφορική. Ένα άτομο δημοσίων σχέσεων πρέπει επίσης να είναι ικανό στο multitasking και στη διαχείριση χρόνου. Αυτός ή αυτή μπορεί να έχει κάποιο υπόβαθρο μέσων ενημέρωσης ή εκπαίδευση για να κατανοήσει πώς λειτουργούν τα μέσα. Οι οργανωτικές και σχεδιαστικές δεξιότητες είναι επίσης σημαντικές στις δημόσιες σχέσεις.
Ένας υπάλληλος δημοσίων σχέσεων πρέπει να μπορεί να εργάζεται καλά υπό πίεση. Πρέπει να έχει την ικανότητα να απαντά σε ένα μπαράζ ερωτήσεων από τα μέσα ενημέρωσης και τα μέλη του κοινού, εάν είναι απαραίτητο. Εάν μια εταιρεία δεχτεί λεκτική επίθεση, είναι το τμήμα δημοσίων σχέσεων που πρέπει να αναλάβει τον έλεγχο της κατάστασης. Το τμήμα δημοσίων σχέσεων πρέπει να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στην κριτική για να προστατεύσει τη φήμη της εταιρείας.
Ένας υπάλληλος δημοσίων σχέσεων έχει συνήθως σχετικό πτυχίο κολεγίου, όπως πτυχίο στις επικοινωνίες, τη δημοσιογραφία ή το μάρκετινγκ. Ο ανταγωνισμός για θέσεις εργασίας στον τομέα των δημοσίων σχέσεων είναι σκληρός. Ένας ταλαντούχος υπάλληλος δημοσίων σχέσεων μπορεί να είναι σε θέση να μεταβεί από κατώτερο στέλεχος λογαριασμού σε διευθυντή λογαριασμού σε περίπου πέντε χρόνια. Οι ώρες μπορεί να είναι πολλές και η δουλειά μπορεί να είναι αγχωτική, αλλά για επιτυχημένους εργαζομένους δημοσίων σχέσεων, η αμοιβή μπορεί να είναι καλή λόγω της σημασίας που δίνουν οι εταιρείες στη φήμη τους.
SmartAsset.