Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες είναι εκείνα τα καθήκοντα και οι δραστηριότητες που αναλαμβάνει ένας οργανισμός για να παράγει τις υπηρεσίες ή τα αγαθά που παρέχει στους πελάτες του. Οι αποτελεσματικές δραστηριότητες βοηθούν τις εταιρείες να μειώσουν το κόστος και μπορεί να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Η τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση πολλών λειτουργιών και τη βελτίωση της αποδοτικότητας.
Οι συγκεκριμένες επιχειρηματικές εργασίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του οργανισμού. Για παράδειγμα, οι επιχειρηματικές δραστηριότητες για μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να περιλαμβάνουν λήψη ασφαλιστικής αίτησης, ανάληψη, αποδοχή ή απόρριψη της αίτησης και επεξεργασία απαιτήσεων. Στην περίπτωση ενός οργανισμού τεχνικής υποστήριξης, ενδέχεται να περιλαμβάνουν πράγματα όπως η υποβολή αιτήματος υπηρεσίας, η επίλυσή του, η κλιμάκωσή του σε υψηλότερο επίπεδο υποστήριξης ή η αναστολή.
Η αποτελεσματικότητα είναι σημαντική για τις μεγάλες ή μικρές επιχειρήσεις, επειδή οι αποδοτικές λειτουργίες μειώνουν τα έξοδα. Παρόλο που οι πράξεις δεν επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα, επηρεάζουν άμεσα το κόστος επιχειρηματικής δραστηριότητας της εταιρείας, επομένως οι δραστηριότητες επηρεάζουν έντονα την ικανότητά της να είναι κερδοφόρα. Έμμεσα, οι αποδοτικές λειτουργίες ενδέχεται να αυξήσουν τα έσοδα εάν αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών, γεγονός που μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεων.
Οι εταιρείες ξεκινούν συχνά έργα ανάλυσης επιχειρησιακών λειτουργιών για την αξιολόγηση και τη βελτίωση των διαδικασιών τους. Ένας αναλυτής επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μπορεί να δημιουργήσει επιχειρηματικά μοντέλα ως μέρος αυτής της δραστηριότητας. Τα μοντέλα διευκολύνουν την προβολή όλων των εργασιών και των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των τμημάτων. Γίνεται ευκολότερο να εντοπίσετε διπλά ή περιττά βήματα και να αναδιοργανώσετε βήματα για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Συχνά, οι εταιρείες θα συγκρίνουν τις διαδικασίες τους με βάση τα πρότυπα της βιομηχανίας ή τις βέλτιστες πρακτικές για να τις βοηθήσουν να ανακαλύψουν ποια τμήματα των διαδικασιών τους πιθανότατα χρειάζονται βελτίωση.
Αφού διαπιστωθεί ότι μια επιχειρηματική διαδικασία μπορεί να βελτιωθεί, το έργο ανάλυσης μπορεί να εφαρμόσει τεχνολογία για να βελτιώσει αποτελεσματικά τη λειτουργία. Πολλές διαδικασίες ρουτίνας που χειρίζονταν χειροκίνητα μπορούν να αυτοματοποιηθούν πλήρως ή εν μέρει από συστήματα λογισμικού. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που χειρίστηκε την αποδοχή παραγγελιών χειροκίνητα μέσω τηλεφωνικών κλήσεων από πελάτες προς εκπροσώπους πωλήσεων στο εσωτερικό, μπορεί να δημιουργήσει έναν ιστότοπο όπου οι πελάτες της μπορούν να κάνουν παραγγελίες. Το σύστημα παραγγελιών μέσω διαδικτύου μπορεί να εισάγει άμεσα τις παραγγελίες στο σύστημα εισαγωγής παραγγελιών της εταιρείας και να παρακάμψει την ανάγκη εισαγωγής των εσωτερικών αντιπροσώπων πωλήσεων.
Ορισμένοι οργανισμοί καθιερώνουν συνεχή προγράμματα για να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να αξιολογούν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες με τις οποίες εμπλέκονται. Μπορεί να δοθούν ευκαιρίες στους υπαλλήλους να προτείνουν βελτιώσεις σε αυτές τις διαδικασίες και να αναγνωριστούν για τις προσπάθειές τους. Αυτά τα προγράμματα είναι συνήθως πιο επιτυχημένα όταν ο οργανισμός ενεργεί μετά από προτάσεις που είναι εφικτές.
SmartAsset.