Τα δικαιώματα των καταναλωτών για επιστροφές χρημάτων διαφέρουν από δικαιοδοσία σε δικαιοδοσία. Συχνά, οι καταναλωτές πιστεύουν ότι ο νόμος προβλέπει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εάν δεν είναι ικανοποιημένοι με μια αγορά. Δυστυχώς, όμως, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Σε πολλές δικαιοδοσίες, τα δικαιώματα των καταναλωτών για επιστροφές χρημάτων εξαρτώνται από την πολιτική του εμπόρου. Μια εξαίρεση σε αυτό μπορεί να προκύψει εάν το προϊόν που αγοράσατε είναι ελαττωματικό. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας έμπορος απαιτείται συχνά να παράσχει επιστροφή χρημάτων ή να επιτρέψει στον καταναλωτή να ανταλλάξει το προϊόν.
Σε πολλές δικαιοδοσίες, τα δικαιώματα των καταναλωτών για επιστροφές χρημάτων προστατεύονται από νόμους που απαιτούν από τους εμπόρους να δημοσιεύουν τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων και ανταλλαγής σε εμφανή σημεία σε όλα τα καταστήματά τους. Σε μια τέτοια περίπτωση, ένας έμπορος συνήθως επιτρέπεται να συντάσσει τις δικές του πολιτικές επιστροφής χρημάτων. Πρέπει, ωστόσο, να διασφαλίσει ότι ο καταναλωτής μπορεί εύκολα να διαβάσει τις λεπτομέρειες αυτών των πολιτικών στο κατάστημα. Για παράδειγμα, πολλές δικαιοδοσίες απαιτούν από τους εμπόρους να δημοσιεύουν πολιτικές επιστροφής χρημάτων κοντά σε ταμειακές μηχανές. Ορισμένοι μπορεί να απαιτούν από τους εμπόρους να δημοσιεύουν τις πολιτικές τους κοντά στην είσοδο του καταστήματος ή σε ετικέτες προϊόντων επίσης. Συχνά, οι έμποροι αναφέρουν επίσης τις πολιτικές επιστροφών στις αποδείξεις, αλλά αυτό δεν απαιτείται πάντα από τη νομοθεσία.
Εάν ένας έμπορος δεν ακολουθεί τη νομοθεσία όσον αφορά τη δημοσίευση πολιτικών επιστροφής, ορισμένες δικαιοδοσίες έχουν νόμους που παρέχουν στον καταναλωτή έναν τρόπο να λάβει επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση που ένας έμπορος αποτύχει να δημοσιεύσει τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων του, ορισμένες δικαιοδοσίες θα απαιτήσουν από αυτόν να παράσχει επιστροφή χρημάτων, εφόσον το εμπόρευμα επιστραφεί με απόδειξη εντός επτά ημερών από την αγορά. Σε ορισμένα σημεία, ωστόσο, ο έμπορος μπορεί επίσης να έχει την επιλογή να επιτρέψει στον καταναλωτή να ανταλλάξει το αντικείμενο. Προκειμένου να ισχύουν αυτοί οι νόμοι, το αντικείμενο που θέλει να επιστρέψει ο καταναλωτής πρέπει συνήθως να είναι κλειστό ή ακόμα σε νέα κατάσταση.
Ορισμένες δικαιοδοσίες έχουν νόμους που απαιτούν από τους εμπόρους να εκδίδουν επιστροφές χρημάτων για ελαττωματικά εμπορεύματα ανεξάρτητα από το ποιες είναι οι δημοσιευμένες πολιτικές τους. Για παράδειγμα, εάν ένας καταναλωτής αγοράσει έναν φακό που δεν ανάβει, ο έμπορος σε ορισμένες δικαιοδοσίες μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψει τα χρήματα του καταναλωτή ή να παράσχει ανταλλαγή. Σε άλλες δικαιοδοσίες, ωστόσο, οι έμποροι μπορεί να έχουν το δικαίωμα να κατευθύνουν τους καταναλωτές να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων από τον κατασκευαστή.
Οι νόμοι σε ορισμένες χώρες προστατεύουν επίσης τα δικαιώματα των καταναλωτών για επιστροφές χρημάτων λόγω ψευδών διαφημίσεων. Για παράδειγμα, εάν το προϊόν που έλαβε ένας καταναλωτής δεν έχει την αναμενόμενη απόδοση, μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Το ίδιο ισχύει, σε ορισμένες χώρες, εάν το προϊόν δεν διαρκεί όσο διαφημίζεται ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή του προϊόντος.