Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι ένα στρατηγικό εργαλείο διαχείρισης απόδοσης που χρησιμοποιείται από τις εταιρείες για να μετρήσει την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών τους λειτουργιών. Αυτό το εργαλείο αναπτύχθηκε από τον Δρ Robert Kaplan του Harvard Business School στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Δρ David Norton και ο όρος επινοήθηκε τη δεκαετία του 1990. Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων χρησιμοποιεί ένα στρατηγικό σχέδιο που εστιάζει σε τέσσερις προοπτικές που μπορεί να χρησιμοποιήσει η εταιρεία για να εξισορροπήσει διαφορετικές λειτουργίες κατά την ανάπτυξη επιχειρηματικών στρατηγικών: οικονομικές, επιχειρηματικές διαδικασίες, μάθηση και ανάπτυξη και ο πελάτης.
Η πρώτη προοπτική ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων σχετίζεται με τις οικονομικές δραστηριότητες της εταιρείας. Οι δημοσιονομικές προοπτικές περιλαμβάνουν λειτουργικά έσοδα, ποσοστό απόδοσης κεφαλαιουχικών επενδύσεων. Οι οικονομικές πληροφορίες είναι σημαντικές για τις εταιρείες επειδή όλοι οι οικονομικοί πόροι ή οι εισροές επιχειρήσεων πρέπει τελικά να πληρωθούν από την επιχείρηση. Η χρήση υπερβολικής εξωτερικής χρηματοδότησης από χρέη ή ίδια κεφάλαια μπορεί να περιορίσει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα της εταιρείας, καθώς πρέπει να καταβληθούν τόκοι για τη χρηματοδότηση αυτή. Η χρηματοοικονομική προοπτική σχετίζεται με το πώς βλέπουν οι μέτοχοι μια εταιρεία.
Το δεύτερο μέρος της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων είναι η προοπτική της επιχειρηματικής διαδικασίας. Αυτή η προοπτική επικεντρώνεται στη διαδικασία κοστολόγησης επιχειρήσεων για την κατανομή αγαθών και υπηρεσιών, την ποιότητα των προϊόντων που παράγονται, τον τρόπο απόκτησης οικονομικών πόρων ή εισροών και την πλήρωση παραγγελιών πελατών. Αυτή η προοπτική τονίζει πόσο καλά λειτουργεί η εταιρεία και ποιες λειτουργίες μπορεί να χρειάζονται βελτιώσεις για να αυξήσουν την παραγωγικότητα. Σχετίζεται με το πόσο καλά τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μιας εταιρείας πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών.
Το τρίτο μέρος της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων είναι η προοπτική μάθησης και ανάπτυξης. Αυτή η προοπτική επικεντρώνεται στις εσωτερικές επιχειρηματικές δραστηριότητες και στο πόσο καλά η εταιρεία μεγιστοποιεί τους πόρους των εργαζομένων της. Τα κοινά μέτρα στην προοπτική μάθησης και ανάπτυξης περιλαμβάνουν την ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων, το ποσοστό διατήρησης των υπαλλήλων της εταιρείας, τις δεξιότητες κάθε εργαζομένου και τις ατομικές ικανότητες κάθε εργαζομένου για την αποτελεσματική και αποδοτική ολοκλήρωση των επιχειρηματικών λειτουργιών. Τονίζει τη σημασία της εύκολης επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων, της καθοδήγησης, της διδασκαλίας και της αποτελεσματικής διδασκαλίας και εκμάθησης νέων συνόλων δεξιοτήτων. Η ικανότητα αποτελεσματικής εκπαίδευσης των εργαζομένων είναι το κλειδί για την ικανότητα μιας εταιρείας να αλλάζει με την τεχνολογία και όχι μόνο να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών, αλλά ίσως να τις προβλέπει επίσης.
Το τελευταίο μέρος στο σύστημα ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων είναι η προοπτική του πελάτη. Αυτή η προοπτική περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία μετρά την ικανοποίηση των πελατών, τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και την ανάλυση της αγοράς -στόχου ή της δημογραφικής ομάδας. Οι πελάτες αποτελούν σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής διαδικασίας. Η χρήση κορυφαίων δεικτών που περιγράφονται με τη μέθοδο της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων για την προοπτική των πελατών μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να κατανοήσουν πόσο ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών και τις μελλοντικές επιθυμίες των καταναλωτών.
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων συνδυάζει αυτές τις τέσσερις προοπτικές για να βοηθήσει τις εταιρείες να λάβουν αποφάσεις σχετικά με τη δημιουργία ανταγωνιστικών επιχειρηματικών στρατηγικών στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Αυτό το εργαλείο διαχείρισης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να αξιολογήσει τις τρέχουσες επιχειρηματικές στρατηγικές και να κάνει διορθώσεις για τη βελτίωση της στρατηγικής. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων για να σχεδιάσουν, να θέσουν στόχους και να αναπτύξουν κανάλια ανατροφοδότησης για χρήση σε επιχειρηματικές δραστηριότητες.
SmartAsset.