Το bellhop είναι ένα άτομο που βοηθά τους πελάτες του ξενοδοχείου με τις αποσκευές τους, μεταφέροντάς τις πιθανώς στη ρεσεψιόν ή στο δωμάτιο του ξενοδοχείου. Μπορεί επίσης να καλέσει ταξί, να βοηθήσει ένα άτομο να κάνει check out από ένα ξενοδοχείο ή να ανοίξει τις πόρτες για τους θαμώνες του ξενοδοχείου. Αυτό το άτομο μπορεί επίσης να ονομαστεί κωδωνοστάσιο, καμπαναριό, θυρωρός ή θυρωρός ή αχθοφόρος. Το Bellhop και το porter είναι συχνά οι προτιμώμενοι όροι, καθώς δεν είναι αρσενικοί ή θηλυκοί.
Ο όρος είναι σύντομος για το “bellhopper” και προέρχεται από μια εποχή που πολλά ξενοδοχεία είχαν τα κουδούνια που ένας θαμώνας χτυπούσε για να λάβει υπηρεσία. Φυσικά, η καλή εξυπηρέτηση υπονοούνταν εάν ένας οπαδός πηδούσε στο καθήκον να βοηθήσει τον προστάτη. Συχνά βλέπει κανείς αυτούς τους υπηρετούντες σήμερα να περιμένουν έξω από τις πόρτες του ξενοδοχείου για να καλωσορίσουν τους επισκέπτες και να τους βοηθήσουν να φέρουν τις αποσκευές τους στα ξενοδοχεία. Συχνά, φοράει μια αρκετά φανταχτερή στολή, η οποία τον κάνει να ξεχωρίζει εύκολα από το άλλο προσωπικό.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα bellhop μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως δρομέας για τους επισκέπτες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει απλές εργασίες, όπως να φέρετε γραμματόσημα ή μια οδοντόβουρτσα από το κατάστημα επισκεπτών του ξενοδοχείου. Εναλλακτικά, σε ξενοδοχεία πλήρους εξυπηρέτησης, το άτομο μπορεί να εκτελέσει πιο συγκεκριμένες δουλειές όπως η παραλαβή του στεγνού καθαρίσματος.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, συνηθίζεται να δίνεται φιλοδώρημα στον bellhop που εκτελεί μια υπηρεσία. Αυτό είναι συνήθως φιλοδώρημα 1 έως 5 $ Δολάριο ΗΠΑ (USD), ανάλογα με το ποσό της παρεχόμενης υπηρεσίας. Όταν ένα bellhop βοηθάει πολύ στη μεταφορά των αποσκευών στον επάνω ή στον κάτω όροφο και απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με το ξενοδοχείο, οι συμβουλές θα πρέπει να είναι μεγαλύτερες. Ωστόσο, εάν αυτός ή αυτή απλώς σηματοδοτήσει ένα ταξί για κάποιον, αυτό μπορεί να ανταμειφθεί με 1 $ USD.
Είναι καλή ιδέα να ελέγξετε με τα τοπικά έθιμα σε άλλες χώρες σχετικά με το να βάλετε φιλοδώρημα. Σε ορισμένες χώρες ένα φιλοδώρημα μπορεί να είναι ευπρόσδεκτο, αλλά σε άλλες θεωρείται προσβολή.
Το bellhop μπορεί επίσης να εκτελεί υπηρεσίες όπως να δίνει βασικές οδηγίες, αλλά τις περισσότερες φορές εργάζεται με σκοπό να βοηθήσει τους πελάτες να εισέλθουν ή να βγουν από ένα ξενοδοχείο με αποσκευές. Συχνά, η ρεσεψιόν είναι καλύτερο μέρος για να λάβετε οδηγίες ή πληροφορίες σχετικά με μια περιοχή από ό,τι το bellhop, το οποίο μπορεί να είναι αρκετά απασχολημένο, ειδικά όταν μεγάλος αριθμός επισκεπτών κάνει check in ή out.
Από ιστορική σκοπιά, πολύ νεαροί άνδρες κατείχαν συχνά θέσεις bellhop σε ξενοδοχεία πριν μεταβούν σε θέσεις μεγαλύτερης ευθύνης και εξυπηρέτησης. Δεν ισχύει το ίδιο σήμερα. Πολλές από αυτές τις θέσεις κατέχουν γυναίκες, και άνδρες και γυναίκες που εκτελούν το ίδιο έργο για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Γενικά, η καλύτερη εξυπηρέτηση προέρχεται από τον πιο έμπειρο υπάλληλο.