Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών υγειονομικής περίθαλψης (BPO) είναι μια πρακτική κατά την οποία οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης αναθέτουν επιχειρηματικές δραστηριότητες σε εξωτερικούς προμηθευτές. Στηριζόμενη λιγότερο στο προσωπικό και τον εξοπλισμό επιτόπου για τη διαχείριση υπολογιστών, υπαλλήλων, πελατών και λογιστικής επιτρέπει σε μια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης να επικεντρωθεί κυρίως στη φροντίδα των ασθενών. Οι πωλητές εκτός τόπου μπορούν να χειριστούν καθήκοντα τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ), ανθρώπινο δυναμικό, εκπαίδευση εργαζομένων, χρηματοδότηση και λογιστική, καθώς και διαχείριση σχέσης πελατών και διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού. Η έννοια του BPO υγειονομικής περίθαλψης ξεκίνησε τη δεκαετία του 1980 και είναι πλέον σύνηθες για τις εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης να αναθέτουν σε τρίτους τις εργασίες τους σε πολλά διαφορετικά επίπεδα.
Το πρώτο βήμα στο BPO για την υγειονομική περίθαλψη είναι η εταιρεία να βρει έναν προμηθευτή ικανό να παρέχει υπηρεσίες για τις διαδικασίες που χειρίζεται. Κάθε προμηθευτής πρέπει επίσης να είναι ειδικευμένος στην εκπαίδευση και τη διατήρηση προσωπικού που επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των πελατών και να έχει ένα καλά εδραιωμένο προσωπικό πληροφορικής και σύστημα υποστήριξης. Η διαχείριση έργου και η ικανότητα συνεργασίας με την εταιρεία -πελάτη είναι απαραίτητα. Σημαντικά σύνολα δεξιοτήτων περιλαμβάνουν επίσης την παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και διαχείρισης υγειονομικής περίθαλψης.
Ένας οργανισμός δεν χρειάζεται να αναθέτει τα πάντα ταυτόχρονα. Οι εταιρείες μπορούν να ακολουθήσουν μια βήμα προς βήμα προσέγγιση και η εξωτερική ανάθεση ξεκινά συχνά με την εκφόρτωση λειτουργιών υποστήριξης πληροφορικής καθώς και την εισαγωγή δεδομένων. Σε αυτό το επίπεδο, ένας προμηθευτής δεν χρειάζεται μεγάλη εμπειρία υγειονομικής περίθαλψης ή τεχνικές γνώσεις. Το BPO της υγειονομικής περίθαλψης μπορεί στη συνέχεια να προχωρήσει σε εργασίες επεξεργασίας συναλλαγών, όπως χρέωση, συλλογή, τεκμηρίωση και κωδικοποίηση. Η εξωτερική ανάθεση μπορεί στη συνέχεια να επεκταθεί σε αλληλεπιδράσεις ασθενών, διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου και διάφορες εργασίες εξυπηρέτησης πελατών για τις οποίες ένας προμηθευτής πρέπει να διαθέτει εκτεταμένη γνώση του κλάδου της υγειονομικής περίθαλψης.
Ένας πωλητής μπορεί τελικά να προσλάβει προσωπικό που απασχολούσε προηγουμένως ο πελάτης και να δεσμευτεί να βελτιώσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες μόνος του. Στο υψηλότερο επίπεδο BPO υγειονομικής περίθαλψης, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για όλους στην εταιρεία, για όλες τις διαδικασίες και την τεχνολογία και παρέχει προκαθορισμένες βελτιώσεις στην απόδοση, οι οποίες συνδέονται άμεσα με την αποζημίωση του παρόχου. Μια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να δει έως και 50% εξοικονόμηση στο συνολικό κόστος λειτουργίας της, αναθέτοντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε έναν έμπειρο πάροχο.
Άλλες διαδικασίες που μπορούν να ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες περιλαμβάνουν λειτουργίες ταχυδρομείου, μετατροπή εγγράφων σε ηλεκτρονική μορφή και τιμολόγιο και πληρωτέους λογαριασμούς. Οι απαιτήσεις ασφάλισης υγείας και η χρέωση μπορούν επίσης να ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες, καθώς και επεξήγηση της επεξεργασίας παροχών που συνοδεύεται από ασφαλιστικές πληρωμές. Περιλαμβάνονται επίσης οι πράξεις από τη διαχείριση του κύκλου εσόδων έως τη διαχείριση της άρνησης. Υπάρχουν ορισμένοι προμηθευτές BPO υγειονομικής περίθαλψης που ειδικεύονται στην παροχή πλήρους φάσματος επιχειρηματικών διαδικασιών στους πελάτες.
SmartAsset.