Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών πλατφόρμας (BPO) είναι ένα μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης, όπου η εταιρεία συμβούλων παρέχει τόσο την πλατφόρμα λογισμικού όσο και την υπηρεσία για την ανάληψη μέρους των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ενός πελάτη. Αντί να χρεώνει μια κατ ‘αποκοπή αμοιβή για ένα συγκεκριμένο πεδίο εργασίας, ο σύμβουλος χρεώνει ανά συναλλαγή που ολοκληρώνεται στο σύστημα. Σε αυτό το είδος ρύθμισης, ο πελάτης εξοικονομεί χρήματα από όλα τα συνηθισμένα οφέλη της εξωτερικής ανάθεσης, καθώς και από το να μην χρειάζεται να κάνει μια μεγάλη επένδυση σε ένα τεχνολογικό σύστημα.
Η πρόοδος της τεχνολογίας παρείχε λύσεις που βασίζονται σε υπολογιστή σε επιχειρηματικές δραστηριότητες, οι οποίες παραδοσιακά αντιμετωπίζονταν από έντυπα χαρτιά και ένα φυσικό σύστημα αρχειοθέτησης. Για παράδειγμα, η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού σε ένα εταιρικό περιβάλλον περιλαμβάνει πλέον τη χρήση μιας λύσης λογισμικού για τη διαχείριση πληροφοριών και τη διευκόλυνση των συναλλαγών. Ομοίως, η επεξεργασία μισθοδοσίας σπάνια συμβαίνει σε περιβάλλον εργασίας μεγάλης κλίμακας χωρίς τη χρήση συστήματος λογισμικού για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας. Με προηγμένες εφαρμογές λογισμικού σε επίπεδο εταιρείας, προκύπτει η ανάγκη να επενδύσουμε στην αρχιτεκτονική υλικού για τη λειτουργία και την ασφάλεια του συστήματος και των πληροφοριών που συλλέγονται.
Η πλατφόρμα BPO είναι ένας τύπος εξωτερικής ανάθεσης, όπου η εταιρεία παροχής υπηρεσιών αναλαμβάνει μια επιχειρηματική διαδικασία για έναν πελάτη χρησιμοποιώντας συνδυασμό τεχνολογικής πλατφόρμας και υπηρεσίας που παρέχονται για λογαριασμό του πελάτη. Παρόλο που η εταιρεία παρέχει δύο ξεχωριστούς μηχανισμούς, η τεχνολογική πλατφόρμα και η υπηρεσία δεν τιμολογούνται ξεχωριστά. Αντ ‘αυτού, η εταιρεία χρησιμοποιεί ανά τιμολόγηση συναλλαγής που λαμβάνει υπόψη και τα δύο στοιχεία. Άλλοι τύποι παρόχων εξωτερικής ανάθεσης μπορεί να χρησιμοποιούν την τεχνολογία ως μέρος της διαδικασίας τους, αλλά ο τρόπος με τον οποίο οι τιμές είναι υπηρεσίες διακρίνει την πλατφόρμα της εταιρείας BPO από τη συνηθισμένη εταιρεία BPO.
Για παράδειγμα, ένα τηλεφωνικό κέντρο που χειρίζεται τηλεφωνικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών για μια εταιρεία -πελάτη συνήθως χρησιμοποιεί πλατφόρμες υλικού και λογισμικού για την απάντηση, τη δρομολόγηση και τη διαχείριση κλήσεων. Αυτός ο τύπος εταιρείας BPO χρεώνει μια κατ ‘αποκοπή αμοιβή για τις υπηρεσίες της που βασίζεται στο εύρος της εργασίας και τη διάρκεια της δέσμευσης. Ένας πάροχος πλατφόρμας BPO που χειρίζεται υπηρεσίες μισθοδοσίας για έναν πελάτη χρεώνει μια αμοιβή για κάθε υπάλληλο που προστίθεται στο σύστημα και μια αμοιβή για κάθε μισθό που επεξεργάζεται για αυτόν τον υπάλληλο κάθε μήνα.
Η φύση μιας λειτουργικής λύσης που βασίζεται σε πλατφόρμα και η δομή των τιμών συναλλαγών σημαίνει ότι οι συμβάσεις μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων τείνουν να απαιτούν μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις. Χρειάζεται χρόνος για την εταιρεία να ανακτήσει το κόστος δημιουργίας της πλατφόρμας για τη διαχείριση του συγκεκριμένου συνόλου δεδομένων ενός πελάτη κατά τη χρέωση ανά συναλλαγή. Από την οπτική γωνία του πελάτη, δεν είναι τόσο εύκολο να αλλάξετε εταιρεία όταν εμπλέκεται μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα και σύνολο δεδομένων, όσο είναι να προσλάβετε μια νέα εταιρεία για τη λειτουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου. Τα περίπλοκα ζητήματα της ιδιοκτησίας δεδομένων και της χρήσης ιδιόκτητων πλατφορμών τεχνολογίας που καθιστούν τόσο δύσκολη την αλλαγή εταιρείας μόλις μια εταιρεία δεσμευτεί είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο η πώληση πλατφόρμας BPO είναι κάπως πιο δύσκολη από την πώληση συνηθισμένων υπηρεσιών BPO.
SmartAsset.