Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) περιλαμβάνει μια εταιρεία που αναθέτει μια συγκεκριμένη πτυχή των δραστηριοτήτων της – είτε πρόκειται για διοίκηση, τεχνολογία πληροφοριών (ΤΠ), εξυπηρέτηση πελατών ή άλλο τομέα – σε άλλη εταιρεία. Το κέντρο εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών είναι ένας ιστότοπος που συγκεντρώνει διάφορες υπηρεσίες BPO κάτω από μια στέγη. Οι υπηρεσίες που παρέχονται από ένα κέντρο BPO εξαρτώνται από τους όρους της σύμβασης μεταξύ της εταιρείας -πελάτη και της επιχείρησης BPO. Ένα κέντρο BPO συχνά θα είναι υπεράκτιο σε μια περιοχή χαμηλού κόστους, όπου ένα εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό μπορεί να παρέχει τις υπηρεσίες με χαμηλότερο κόστος από αυτό που θα μπορούσε να αποκτηθεί εντός της εταιρείας-πελάτη. Ένα τέτοιο κέντρο εξυπηρέτησης θα διασφαλίζει κανονικά ότι η ασφάλεια είναι υψηλή και ο κίνδυνος κλοπής των πληροφοριών της εταιρείας πελατών είναι περιορισμένος.
Τα κέντρα εξυπηρέτησης BPO τείνουν να προσφέρουν ένα μοναδικό μείγμα δεξιοτήτων και η επιλογή του κέντρου BPO από τον πελάτη θα πρέπει να το λάβει αυτό υπόψη. Η σύμβαση μεταξύ του κέντρου BPO και του πελάτη θα πρέπει να περιγράφει τις λειτουργίες που πρέπει να εκτελούνται από το κέντρο εξυπηρέτησης και εκείνες που πρέπει να διατηρούνται στο εσωτερικό. Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει λεπτομερείς διατάξεις για τον συντονισμό μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών BPO και της εταιρείας -πελάτη, καθώς και σαφή εξήγηση της έκτασης της εποπτείας των πελατών για κάθε εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών. Οι λεπτομέρειες της σύμβασης και η έκταση της εποπτείας των δραστηριοτήτων από την εταιρεία -πελάτη θα εξαρτηθούν πιθανώς από τη στρατηγική BPO της εταιρείας -πελάτη.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να είναι ένα σημαντικό μέρος ενός τέτοιου κέντρου εξυπηρέτησης. Αυτό είναι το χαρακτηριστικό του κέντρου BPO που είναι συχνά πιο οικείο στο κοινό, επειδή μπορεί να περιλαμβάνει μια σημαντική πτυχή της λειτουργίας εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας-πελάτη. Τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούνται συχνά από εταιρείες τηλεπικοινωνιών, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, αεροπορικές εταιρείες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι πιθανό να κάνει χρήση της εξυπηρέτησης πελατών και των δεξιοτήτων αγγλικής γλώσσας του τοπικού εργατικού δυναμικού, αλλά μπορεί να υποφέρει από την απόσταση του προσωπικού, τόσο γεωγραφικά όσο και από άποψη συμπεριφοράς. Τα τηλεφωνικά κέντρα ενδέχεται επίσης να υποφέρουν από αρνητική εικόνα που σχετίζεται εν μέρει με ορισμένες δραστηριότητες προώθησης πωλήσεων.
Ένα κέντρο BPO είναι πιθανό να δώσει μεγάλη προσοχή σε ζητήματα ασφάλειας, επειδή αυτά είναι συχνά το πιο σημαντικό στο μυαλό της εταιρείας-πελάτη όταν λαμβάνει μια απόφαση να αναθέσει σε τρίτους ορισμένες λειτουργίες. Το κέντρο BPO πιθανότατα θα λάβει μέτρα για την προστασία των πολύτιμων δεδομένων που αποθηκεύονται από τον πελάτη και του απορρήτου των στοιχείων του πελάτη. Αυτά τα μέτρα ασφαλείας μπορεί να περιλαμβάνουν περιορισμό της πρόσβασης σε ορισμένες περιοχές των κτιρίων, έλεγχο των ατόμων που εισέρχονται και εξέρχονται από την τοποθεσία και ασφάλεια κωδικού πρόσβασης ενσωματωμένη στα συστήματα πληροφορικής.
SmartAsset.