Στην απλούστερη μορφή της, η ανάμειξη κλήσεων είναι η δυνατότητα πραγματοποίησης εξερχόμενων κλήσεων ενώ ταυτόχρονα είναι δυνατή η λήψη εισερχόμενων κλήσεων, όλα σε ένα εύκολο τεχνολογικά δημιουργημένο σύστημα. Ενώ παλαιότερα συστήματα στο παρελθόν απαιτούσαν από έναν χρήστη να εισάγει έναν κωδικό για να ενεργοποιήσει τη διαθεσιμότητα για την εκτέλεση της μιας ή της άλλης λειτουργίας, δεν ήταν δυνατό να είναι διαθέσιμο και για τις δύο λειτουργίες ταυτόχρονα. Μετά την πραγματοποίηση τηλεφωνικών εξερχόμενων κλήσεων, ήταν απαραίτητο να αποσυνδεθείτε από αυτήν τη λειτουργία και να εισαγάγετε έναν ξεχωριστό κωδικό για να υποδείξετε ότι ο σταθμός θα μπορούσε πλέον να λαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις.
Αυτή η διαδικασία κατέστησε δυνατή την υποχρησιμοποίηση του προσωπικού, καθώς θα ήταν πολύ εύκολο για κάποιον να ξεχάσει να συνδεθεί ξανά. Αυτό το σενάριο θα δημιουργούσε μια κατάσταση όπου οι καλούντες αρχίζουν να συσσωρεύονται σε μια ουρά καθώς το σύστημα τηλεφωνίας αναζητά ανοιχτό σταθμό που θα μπορούσε να λάβει την κλήση. Όπως θα επιβεβαιώσει κάθε καλός διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου, οι καλούντες που πρέπει να περιμένουν δεν είναι ποτέ καλό για τον οργανισμό.
Η διαδικασία ανάμειξης κλήσεων βοηθά στη μεγιστοποίηση του χρόνου που μπορεί να αφιερώσει κάθε σταθμός εργασίας για την παράδοση των τηλεφώνων, τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων κλήσεων. Η διαδικασία είναι πραγματικά αυτόματη. Καθώς ένας σταθμός τελειώνει με ένα τηλεφώνημα και γίνεται ελεύθερος, ένας ήχος θα εκπέμπει στα ακουστικά του συνοδού. Αμέσως, ο συνοδός συνδέεται με έναν καλούντα. Το λογισμικό για συστήματα συνδυασμού κλήσεων λειτουργεί με την έννοια της ομάδας κυνηγιού, λαμβάνοντας υπόψη ποιοι σταθμοί είναι ανοιχτοί για λήψη κλήσεων και ποιοι από αυτούς τους σταθμούς έλαβαν την τελευταία εισερχόμενη κλήση. Αυτό επιτρέπει τη διανομή των εισερχόμενων κλήσεων να είναι περισσότερο ή λιγότερο ακόμη και μεταξύ των σταθμών εργασίας στην ομάδα κυνηγιού. Κανένας υπάλληλος δεν υπερφορολογείται με τις κλήσεις ενώ άλλοι δεν έχουν τίποτα να κάνουν.
Τα τηλεφωνικά κέντρα όλων των τύπων χρησιμοποιούν την ανάμειξη κλήσεων ως έναν τρόπο για να κρατούν τους υπαλλήλους παραγωγικούς αλλά όχι υπερβολικά καταπονημένους, και επίσης να κρατούν τους πελάτες ευχαριστημένους. Για παράδειγμα, τα τηλεφωνικά κέντρα συνδιάσκεψης ήχου χρησιμοποιούν συνδυασμό κλήσεων για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες που θέλουν να κάνουν κράτηση για μια διάσκεψη προσεγγίζουν γρήγορα έναν συνοδό. Φιλανθρωπικά ιδρύματα που βασίζονται σε μεθόδους μαζικής κλήσης χρησιμοποιούν τη μίξη κλήσεων για να δρομολογούν ζωντανές κλήσεις σε έναν συνοδό, όταν ένας καλών εκδηλώνει ενδιαφέρον να μάθει περισσότερα για τη φιλανθρωπική οργάνωση. Οι εταιρείες τηλεφωνίας χρησιμοποιούν συνδυασμό κλήσεων για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες με ανησυχίες ή που επιθυμούν να αλλάξουν τη σειρά υπηρεσιών τους πηγαίνουν στο σωστό τμήμα και σε ένα εξειδικευμένο άτομο που μπορεί να τους βοηθήσει με τις ανάγκες τους.