Το λογισμικό τηλεφωνικών κλήσεων είναι ένα πακέτο λογισμικού που χρησιμοποιείται για την εκτέλεση μαζικών τηλεφωνικών κλήσεων. Λογισμικό αυτού του τύπου είναι πολύ χρήσιμο για τη δομή των αυτόματων κλήσεων προς πελάτες, όπως κλήσεις καλωσορίσματος σε νέους πελάτες ή για τη διεξαγωγή ερευνών ή δημοσκοπήσεων μέσω τηλεφώνου. Διαφορετικοί τύποι λογισμικού κλήσης τηλεφώνου είναι διαθέσιμοι για διάφορες εφαρμογές, αν και τα περισσότερα προϊόντα λειτουργούν σχεδόν με τον ίδιο τρόπο.
Ένα από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα του λογισμικού τηλεφωνικών κλήσεων είναι ότι επιτρέπει στους χρήστες να καλούν ταυτόχρονα πολλούς αριθμούς τηλεφώνου. Καθώς δημιουργείται μια σύνδεση με κάθε κλήση, ο τηλεφωνητής ενεργοποιεί ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που ενημερώνει τον καλούμενο τι θα συμβεί στη συνέχεια. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το μήνυμα θα ζητήσει από το μέρος να περιμένει καθώς είναι συνδεδεμένο με ένα ζωντανό άτομο. Άλλες φορές, το κόμμα καλείται να συμμετάσχει σε μια ψηφοφορία ή έρευνα, χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου για να καταγράψει τις απαντήσεις. Τα περισσότερα λογισμικά τηλεφωνικών κλήσεων μπορούν να χειριστούν αποτελεσματικά χιλιάδες κλήσεις ταυτόχρονα, υποθέτοντας ότι υπάρχουν τόσες πολλές εξερχόμενες τηλεφωνικές γραμμές για χρήση από το λογισμικό.
Υπάρχουν πολλά χαρακτηριστικά στο λογισμικό τηλεφωνικών κλήσεων που το καθιστούν ένα πολύ δημοφιλές επιχειρηματικό εργαλείο. Το ένα έχει να κάνει με τη δημιουργία και τη συντήρηση λιστών τηλεφωνικών αριθμών. Οι περισσότερες εκδόσεις αυτού του τύπου λογισμικού επιτρέπουν στους χρήστες να συγκεντρώνουν πολλαπλές λίστες κλήσεων, να εκχωρούν σε κάθε λίστα ένα περιγραφικό όνομα και να αποθηκεύουν αυτές τις λίστες για εύκολη ανάκτηση όταν και όπως χρειάζεται. Όταν υπάρχει ανάγκη διεξαγωγής μιας τηλεφωνικής εκστρατείας, το μόνο που απαιτείται είναι να φορτώσει το προηχογραφημένο μήνυμα που θέλει να μοιραστεί ο χρήστης, να επιλέξει τη σωστή λίστα ή λίστες και να επιτρέψει στο λογισμικό να εκτελέσει τις τηλεφωνικές κλήσεις.
Το λογισμικό τηλεφωνικών κλήσεων καθιστά επίσης δυνατή τη διαχείριση υψηλότερου όγκου κλήσεων ενώ απασχολεί μικρότερο προσωπικό. Οι εταιρείες τηλεμάρκετινγκ μπορούν να κάνουν χρήση αυτού του τύπου τηλεφωνικού λογισμικού για να ελέγξουν τις εξερχόμενες κλήσεις, απορρίπτοντας αποτελεσματικά εκείνες που έχουν σήματα κατειλημμένου ή δεν λαμβάνονται εντός ενός σταθερού αριθμού κουδουνισμάτων. Τυχόν κλήσεις που απαντώνται μπορούν στη συνέχεια να δρομολογηθούν σε έναν πράκτορα τηλεμάρκετινγκ αμέσως, με βάση τον τρόπο που ο χρήστης επιλέγει να ρυθμίσει την εναλλαγή των διαθέσιμων τηλεπωλητών.
Μια άλλη εφαρμογή του λογισμικού τηλεφωνικών κλήσεων έχει να κάνει με πολιτικές ειδοποιήσεις από τοπικές κυβερνήσεις ή υποψηφίους σε επερχόμενες εκλογές. Χρησιμοποιώντας ένα προηχογραφημένο μήνυμα, είναι δυνατό να δημιουργήσετε λίστες με πιθανούς ψηφοφόρους ή πολίτες που κατοικούν εντός της δικαιοδοσίας και να καλέσετε τον καθένα. Όταν δημιουργηθεί μια σύνδεση, είτε με ζωντανό άτομο είτε με φωνητικό ταχυδρομείο ή τηλεφωνητή, η εγγραφή ξεκινά και αφήνει το προβλεπόμενο μήνυμα. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να επιτρέψει στους πολιτικούς να προσεγγίσουν εκατοντάδες χιλιάδες ψηφοφόρους μέσα σε λίγες ώρες, κάτι που είναι δύσκολο να επιτευχθεί ακόμη και με άλλες μορφές μέσων μαζικής ενημέρωσης.
Ενώ το λογισμικό τηλεφωνικών κλήσεων είναι αποτελεσματικό, ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν να παραιτηθούν από τη χρήση αυτού του εργαλείου. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις εταιρείες που επιθυμούν να καθιερωθούν ως πιο προσιτές και πιο προσωπικές με την πελατεία τους. Η ιδέα είναι ότι η χρήση υπερβολικού αυτοματισμού στη διαδικασία επικοινωνίας είναι στην πραγματικότητα επιζήμια για τις σχέσεις με τους πελάτες και ότι ο πελάτης πρέπει να φτάσει σε ένα ζωντανό άτομο χωρίς να χρειάζεται να περάσει από κάποιο είδος ηλεκτρονικού συστήματος διατήρησης πύλης.