Το Caller ID Manager είναι ένας τύπος εργαλείου τηλεπικοινωνιών που επιτρέπει στους συνδρομητές να φιλτράρουν τις εισερχόμενες κλήσεις με βάση τις δυνατότητες αυτόματης αναγνώρισης αριθμού (ANI) του τηλεφωνικού συστήματος. Αυτός ο τύπος εργαλείου διαχείρισης μπορεί να χρησιμοποιηθεί με σταθερά τηλέφωνα, καθώς και με υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας και υπηρεσίες κλήσεων που βασίζονται στο Διαδίκτυο. Η γενική ιδέα πίσω από οποιονδήποτε τύπο προϊόντος αναγνώρισης καλούντος είναι να επιτραπεί στους τελικούς χρήστες περισσότερος έλεγχος σχετικά με το ποιες κλήσεις πραγματοποιούνται πραγματικά και ποιες είναι αποκλεισμένες.
Με τα περισσότερα προϊόντα διαχείρισης αναγνώρισης κλήσεων, η διαδικασία επιτρέπει στον τελικό χρήστη να ορίσει συγκεκριμένους αριθμούς που επιτρέπεται να καλούν χωρίς αποτυχία. Αυτή η καταχώριση μπορεί να περιλαμβάνει αγαπημένα πρόσωπα, επιχειρηματικούς συνεργάτες ή οποιονδήποτε άλλον από τον οποίο ο καλών επιθυμεί να λαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις χωρίς καμία επιφύλαξη ή καθυστέρηση. Ορισμένα συστήματα επιτρέπουν ακόμη και στον τελικό χρήστη να αντιστοιχίσει έναν ειδικό κουδούνισμα σε αυτούς τους αριθμούς, ένα μέτρο που επιτρέπει στον συνδρομητή να είναι σίγουρος ότι η εισερχόμενη κλήση προέρχεται από κάποιον γνωστό και αξιόπιστο.
Μαζί με τη δυνατότητα καταχώρισης αποδεκτών τηλεφωνικών αριθμών, οι περισσότερες λύσεις αναγνώρισης κλήσεων επιτρέπουν επίσης τον αποκλεισμό συγκεκριμένων αριθμών. Όταν αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη, η κλήση δεν επιτρέπεται να κουδουνίζει καθόλου, πράγμα που σημαίνει ότι ο συνδρομητής δεν διακόπτεται από ένα τηλέφωνο που κουδουνίζει. Η χρήση αυτής της υπηρεσίας μπορεί συχνά να βοηθήσει στη μείωση του αριθμού των ανεπιθύμητων κλήσεων από οργανισμούς που δεν απαγορεύεται να καλούν από ένα κρατικό ή εθνικό μητρώο μη κλήσεων, αλλά δεν θεωρούνται επιθυμητές από τον συνδρομητή.
Πολλά συστήματα διαχείρισης αναγνώρισης κλήσεων είναι επίσης χρήσιμα όταν πρόκειται για κλήσεις από άγνωστους αριθμούς ή ακόμα και για καλούντες που εμποδίζουν την εμφάνιση των αριθμών τηλεφώνου τους μέσω της λειτουργίας αναγνώρισης κλήσης. Το λογισμικό μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να δρομολογεί αυτόματα τον μη αναγνωρισμένο καλούντα σε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, παρέχοντας στον καλούντα την ευκαιρία να πραγματοποιήσει μια αναγνώριση που στη συνέχεια παρέχεται στον τελικό χρήστη. Εάν ο τελικός χρήστης δεν επιθυμεί να αποδεχτεί την κλήση, αποσυνδέεται. Ορισμένα συστήματα θα φτάσουν στο σημείο να προσθέσουν αυτόματα τον αριθμό που σχετίζεται με την απορριφθείσα κλήση σε μια λίστα φιλτραρίσματος, αποτρέποντας την κλήση αυτού του αριθμού στο μέλλον.
Συστήματα διαχείρισης αναγνώρισης κλήσεων διαφορετικών τύπων παρέχονται συχνά από εταιρείες τηλεπικοινωνιών ως πρόσθετες λειτουργίες για υπηρεσίες σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας. Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών που βασίζονται στο Διαδίκτυο προσφέρουν επίσης αυτή την υπηρεσία πιο συχνά, καθώς η ζήτηση για τηλεφωνικές υπηρεσίες που βασίζονται στο Διαδίκτυο έχει αυξηθεί σημαντικά από τις αρχές του 21ου αιώνα. Αν και κανένα προϊόν διαχείρισης αναγνώρισης κλήσεων δεν μπορεί να αποκλείσει επιτυχώς όλες τις ανεπιθύμητες εισερχόμενες κλήσεις, οι περισσότερες θα διαχειρίζονται αποτελεσματικά τη συντριπτική πλειονότητα αυτών των κλήσεων, επιτρέποντας στους συνδρομητές να ασκούν μεγάλο έλεγχο ως προς το ποιος μπορεί να τους προσεγγίσει στο σπίτι, στο γραφείο ή ενώ στο δρόμο.