Η δέσμευση πελατών (CE) είναι μια έννοια στο μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στους τύπους συνδέσεων που κάνουν οι καταναλωτές με άλλους καταναλωτές, εταιρείες και συγκεκριμένες μάρκες. Η επίτευξη υψηλού επιπέδου δέσμευσης πελατών θεωρείται επιθυμητή επειδή τείνει να ενισχύει την αφοσίωση της μάρκας. Οι εταιρείες με τους ακόλουθους πελάτες με μεγάλη αφοσίωση έχουν μια ειδική βάση οπαδών ανθρώπων που όχι μόνο αγοράζουν τα προϊόντα τους, αλλά ενθαρρύνουν και άλλους να κάνουν το ίδιο, δημιουργώντας έτσι ένα αποτέλεσμα κυματισμού.
Οι πελάτες μπορούν να συνεργαστούν με εταιρείες και ο ένας τον άλλον σε μια ποικιλία μέσων. Ιστορικά, η εμπλοκή των πελατών ήταν συχνά πολύ μονόπλευρη, με τις εταιρείες να κάνουν μάρκετινγκ στους καταναλωτές, αλλά να μην αντιμετωπίζουν μεγάλη επικοινωνία από το πελατολόγιό τους. Με την έλευση του Διαδικτύου, αυτή η δυναμική άλλαξε ριζικά και οι εταιρείες έπρεπε να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο προσέγγισαν τις σχέσεις με τους πελάτες.
Δραστηριότητες που θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως πτυχές της δέσμευσης πελατών περιλαμβάνουν την επίσκεψη σε έναν ιστότοπο της εταιρείας και την κοινή χρήση του με άλλους, τη δημιουργία περιεχομένου για μια εταιρεία ή προϊόν, όπως τη συγγραφή μιας καταχώρησης ιστολογίου για ένα προϊόν, την ενασχόληση με κοινωνικά δίκτυα ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα, γραφή ή κλήση εταιρείες και προβολή έντυπων και τηλεοπτικών διαφημίσεων για μια συγκεκριμένη εταιρεία ή μάρκα. Οι πελάτες με υψηλή δέσμευση μπορεί να κάνουν όλα αυτά, ενώ οι λιγότερο αφοσιωμένοι πελάτες μπορεί να έχουν λιγότερο σταθερή σχέση με την εταιρεία.
Η διαφήμιση συχνά προάγει ένα υψηλότερο επίπεδο συμμετοχής πελατών παρέχοντας κίνητρα για να είναι ένας πιο αφοσιωμένος πελάτης. Για παράδειγμα, μπορεί να ειπωθεί σε άτομα να επισκεφθούν έναν ιστότοπο εταιρείας για κουπόνια ή μια εταιρεία να χορηγεί έναν διαγωνισμό για bloggers, podcasters ή vloggers, με τον νικητή να λαμβάνει προϊόντα ή αμοιβή. Η πράξη δημιουργίας περιεχομένου για τον διαγωνισμό εμπλέκει τον πελάτη και κάνει τον πελάτη πιο πιθανό να αισθάνεται συνδεδεμένος με την εταιρεία στο μέλλον.
Οι εταιρείες έχουν διαφορετικούς τρόπους προσέγγισης της εμπλοκής των πελατών και την ανάπτυξη σχέσεων με και μεταξύ των καταναλωτών όσον αφορά τα προϊόντα τους. Ορισμένες από αυτές τις προσεγγίσεις εξαρτώνται από τη βιομηχανία, με ορισμένες βιομηχανίες να προσφέρονται περισσότερο σε υψηλή συμμετοχή από άλλες. Η φιλοσοφία μιας εταιρείας μπορεί επίσης να είναι μια σημαντική πτυχή, καθώς οι εταιρείες θέλουν να διατηρήσουν τη φήμη που έχουν δημιουργήσει ενώ προσελκύουν πελάτες και εμβαθύνουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους.
Ορισμένες εταιρείες συμβούλων ειδικεύονται στην εμπλοκή πελατών. Αυτές οι εταιρείες μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες στη διαδικασία δημιουργίας μιας πιο αφοσιωμένης πελατειακής βάσης, ενώ παράλληλα επεκτείνουν την αγορά τους και παραμένουν πιστοί στις βασικές τους αξίες. Τα τέλη που χρεώνονται από τέτοιες εταιρείες ποικίλλουν, ανάλογα με τις υπηρεσίες που προσφέρονται και το μέγεθος της καμπάνιας.
SmartAsset.