Η διαχείριση ανατροφοδότησης επιχειρήσεων (EFM) είναι ο συλλογικός όρος που χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό στρατηγικών που καθιστούν δυνατή τη δημιουργία και τη διαχείριση ερευνών με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Σε αντίθεση με άλλες μεθόδους δημιουργίας έρευνας, το λογισμικό που χρησιμοποιείται σε αυτήν την προσέγγιση απαιτεί την έκδοση μιας σειράς εξουσιοδοτήσεων και αδειών καθ ‘όλη τη διαδικασία. Το τελικό αποτέλεσμα είναι έρευνες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συλλογή επιχειρηματικής ευφυΐας που μπορεί να αναλυθεί και να διανεμηθεί καθ ‘όλη τη διάρκεια της λειτουργίας, η οποία με τη σειρά της συμβάλλει στην ενίσχυση όλων των τμημάτων και τμημάτων της επιχείρησης,
Με τη διαχείριση ανατροφοδότησης επιχειρήσεων που στοχεύει στη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών, η διαδικασία συχνά ξεκινά με τη συμμετοχή συγκεκριμένων τμημάτων εντός του οργανισμού για την προετοιμασία μιας έρευνας πελατών που είναι εύκολα κατανοητή. Ταυτόχρονα, η έρευνα πρέπει να είναι ικανή να προκαλέσει αιχμηρές απαντήσεις που μπορούν να αξιολογηθούν και να ταξινομηθούν σε κάποιο τύπο χρήσιμης μορφής. Ως μέρος της διαδικασίας, οι συντάκτες της έρευνας επιλέγονται από κάθε σχετικό τομέα της επιχειρηματικής δραστηριότητας και ανατίθενται να βοηθήσουν στη συγκέντρωση της έρευνας που τελικά τοποθετείται μπροστά στους πελάτες. Ένα μοναδικό σύστημα ελέγχου και εξισορρόπησης που είναι εγγενές στο λογισμικό EFM απαιτεί κάθε τμήμα της έρευνας να εγκριθεί από κάποιον άλλο από τον αρχικό συγγραφέα. Αυτό το βήμα βοηθά στην ελαχιστοποίηση του πλεονασμού στην έρευνα και διατηρεί τη συνολική ροή του εγγράφου λογική και εύκολα κατανοητή από τον πελάτη.
Μαζί με τη διαδικασία δημιουργίας της έρευνας, το λογισμικό διαχείρισης σχολίων επιχειρήσεων παρέχει επίσης εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση των αποτελεσμάτων του έργου έρευνας. Καθώς λαμβάνονται οι απαντήσεις, τα δεδομένα εισάγονται στο σύστημα, το οποίο οργανώνει, πληροί και καταγράφει τα αθροιστικά αποτελέσματα. Αυτή η προσέγγιση εξοικονομεί πολύ χρόνο στην απόκτηση χρήσιμων δεδομένων από την έρευνα, περιορίζοντας παράλληλα τον βαθμό υποκειμενικότητας που μπορεί να επηρεάσει αυτά τα αποτελέσματα. Στην ιδανική περίπτωση, η νοημοσύνη των πελατών που συγκεντρώνεται και οργανώνεται θα έχει ως αποτέλεσμα δεδομένα που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε πού είναι ισχυρές οι σχέσεις με τους πελάτες και πού η εταιρεία χρειάζεται να κάνει κάποιες βελτιώσεις προκειμένου να αυξήσει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.
Εκτός από τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας συλλογής δεδομένων και την οργάνωση αυτών των δεδομένων σε κάποιο είδος χρήσιμης μορφής, η διαχείριση ανατροφοδότησης επιχειρήσεων είναι επίσης μια πιο οικονομικά αποδοτική προσέγγιση από άλλες προσεγγίσεις στις έρευνες πελατών. Το EFM μειώνει το χρόνο που δαπανάται για την αξιολόγηση και τη διευθέτηση των δεδομένων, το οποίο με τη σειρά του μειώνει τα έξοδα διεξαγωγής της έρευνας. Σε συνδυασμό με τη δυνατότητα αύξησης της πίστης των πελατών και την αύξηση των πωλήσεων, η αξία της διαχείρισης σχολίων επιχειρήσεων γίνεται γρήγορα εμφανής.
SmartAsset.