Το μείγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι μια έννοια μάρκετινγκ που επηρεάζει όλες τις διαφορετικές πτυχές που παίζουν ρόλο κατά την προσπάθεια εμπορίας μιας υπηρεσίας στο κοινό. Οι έμποροι πρέπει να προσαρμόσουν την εστίαση των διαφόρων στοιχείων του μείγματος ανάλογα με την υπηρεσία που πωλείται και τη συγκεκριμένη αγορά στην οποία κατοικούν. Τέσσερα από τα στοιχεία του μείγματος, τα λεγόμενα “Four P’s”, τα οποία είναι το προϊόν, η τιμή, ο τόπος και η προώθηση, είναι παρόμοια με το μίγμα μάρκετινγκ προϊόντων. Δεδομένου ότι η επιχείρηση παροχής υπηρεσιών είναι εγγενώς διαφορετική από αυτήν των πωλητών προϊόντων, το μείγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών προσθέτει τρία ακόμη P, άτομα, διαδικασία και φυσικά στοιχεία, για να δώσει στους εμπόρους υπηρεσιών τα «Επτά P» στα οποία πρέπει να επικεντρωθούν.
Η εμπορία ενός προϊόντος και η εμπορία μιας υπηρεσίας απαιτούν δύο διαφορετικές σχολές σκέψης. Αυτό συμβαίνει επειδή μια υπηρεσία δεν παρέχει κανένα φυσικό προϊόν στον καταναλωτή. Αντίθετα, η παρεχόμενη υπηρεσία είναι περισσότερο ένα άυλο πράγμα που δίνεται στους καταναλωτές. Επιπλέον, υπάρχει συχνά ανταγωνισμός στην αγορά που προσφέρει την ίδια ακριβή υπηρεσία στο κοινό. Αυτές είναι έννοιες που πρέπει να κατανοήσουν οι έμποροι που ελέγχουν το μίγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών.
Υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που το μίγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών μοιράζεται με το μίγμα μάρκετινγκ προϊόντων. Στη βιομηχανία υπηρεσιών, το προϊόν είναι η υπηρεσία που παρέχεται, όπως πλύσιμο αυτοκινήτου ή φόρος κάποιου. Ο τόπος είναι η τοποθεσία όπου παρέχεται η υπηρεσία, η οποία μπορεί να είναι σημαντική για τους εμπόρους εάν η τοποθεσία τους είναι επωφελής για τις επιχειρήσεις. Η προώθηση αναφέρεται στα μέτρα που χρησιμοποιούνται για την εμπορία της υπηρεσίας. Η ολοκλήρωση των Four P είναι η τιμολόγηση, η οποία μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας σε έναν κλάδο όπου πολλοί ανταγωνιστές προσφέρουν την ίδια υπηρεσία.
Εκτός από αυτές τις ανησυχίες, τρεις άλλοι παράγοντες είναι μοναδικοί για το μείγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών. Οι άνθρωποι είναι εκείνοι οι εργαζόμενοι που παρέχουν την υπηρεσία και συχνά αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές. Η διαδικασία αναφέρεται στον τρόπο παροχής της υπηρεσίας, όσον αφορά την ταχύτητα, την αποτελεσματικότητα και τον θετικό αντίκτυπο στον καταναλωτή. Τέλος, τα φυσικά στοιχεία μπορεί να οριστεί ως η εμπειρία που έχει ο καταναλωτής στον τόπο όπου παρέχεται η υπηρεσία.
Αυτό δίνει στους εμπόρους συνολικά επτά σημαντικούς παράγοντες – τα επτά P – που πρέπει να λάβουν υπόψη στο μείγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών. Όλα αυτά τα στοιχεία, και η εισαγωγή που γίνεται σε αυτά, μπορούν να ζογκλεριστούν ώστε να αντικατοπτρίζουν τα δυνατά σημεία της εν λόγω εταιρείας. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να υποσχεθεί ότι η γρήγορη παράδοση πίτσας θα πρέπει να επικεντρωθεί στη διαδικασία. Αντίθετα, μια ξεχωριστή εταιρεία που διαθέτει την πίτσα με την καλύτερη γεύση θα ήταν σοφό να επικεντρωθεί στο προϊόν. Οι έμποροι μπορούν να κάνουν προϋπολογισμό σύμφωνα με τα στοιχεία του μείγματος που είναι πιο χρήσιμα για αυτούς.
SmartAsset.