Η αξία επωνυμίας που βασίζεται στον πελάτη (CBBE) είναι ένας τρόπος αξιολόγησης της αξίας μιας επωνυμίας στο μυαλό των πελατών. Η επωνυμία μπορεί να αυξήσει την κερδοφορία σε επιχειρήσεις μεγάλης και μικρής κλίμακας καλύπτοντας κενά στη γνώση των πελατών και προσφέροντας διαβεβαιώσεις. Το μοντέλο CBBE επικεντρώνει την αξία στο μυαλό των πελατών. Αναγκάζει τις επιχειρήσεις να ορίσουν τις επωνυμίες τους σύμφωνα με μια καθορισμένη ιεραρχία ποιοτικών ή κοινής λογικής εντυπώσεων πελατών. Αυτές οι εντυπώσεις συχνά τοποθετούνται σε επίπεδα σε σχήμα πυραμίδας. αποτελούνται από εξέχουσα θέση, απόδοση, εικόνες, νόημα, κρίσεις, συναισθήματα και απήχηση.
Ίδια κεφάλαια μπορεί να θεωρηθεί το άθροισμα των αξιών που σχετίζονται με μια επωνυμία. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν επίγνωση, πίστη και αναγνώριση. Όσο μεγαλύτερο είναι το μετοχικό κεφάλαιο, τόσο πιο πιθανό είναι οι πελάτες να εμπιστευτούν και να επιλέξουν το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας. Επιπλέον, τα ίδια κεφάλαια κεφαλαιοποιούν τις συνήθεις ψυχολογικές τάσεις, όπως η μερικές φορές μεγαλύτερη μνήμη σχετικά με αρνητικές εμπειρίες ή η γνωστική τεμπελιά που δημιουργεί αφοσίωση λόγω της απροθυμίας του πελάτη να επιλέξει άγνωστα προϊόντα έναντι προϊόντων γνωστών επωνυμιών.
Το Salience αντιπροσωπεύει το κατώτατο σημείο της πυραμίδας της αξίας της επωνυμίας που βασίζεται στον πελάτη. Αυτό αναφέρεται σε αυτό που οι πελάτες συνδέουν με μια συγκεκριμένη μάρκα. Περιγράφει τα βασικά για το τι σκέφτονται οι πελάτες όταν ακούνε το όνομα και πόσο συχνά μπορεί να το σκέφτονται. Ουσιαστικά, η ανάδειξη της επωνυμίας αντιπροσωπεύει το βάθος και το εύρος της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.
Το νόημα χαρακτηρίζει το επόμενο επίπεδο της πυραμίδας, το οποίο περιέχει κελιά για απόδοση και εικόνες. Η απόδοση κατηγοριοποιεί τα χαρακτηριστικά αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και τους τύπους προϊόντων που σχετίζονται με την επωνυμία. Η φήμη της εταιρείας για την εξυπηρέτηση και την αξιοπιστία επηρεάζουν επίσης.
Η εικόνα αναφέρεται στην εικόνα της εταιρείας. σχετίζεται με το συναισθηματικό μάρκετινγκ, το οποίο έχει αποδειχθεί πιο πειστικό από τις πραγματικές προσεγγίσεις. Το μοντέλο επωνυμίας που βασίζεται στον πελάτη βασίζεται στην περιγραφή της εικόνας μιας εταιρείας και σε άλλες άυλες εντυπώσεις από την εμπειρία του χρήστη. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν προφίλ χρηστών, εμπειρίες και πώς σχετίζεται ένας πελάτης με την εταιρεία ή τα προϊόντα γενικότερα.
Οι κρίσεις και τα συναισθήματα εμπίπτουν στο επόμενο βήμα του μοντέλου ιδίων κεφαλαίων που βασίζεται στον πελάτη. Γενικά, αυτές οι πτυχές εξετάζουν τι σκέφτεται ένας πελάτης και πώς αισθάνεται ένας πελάτης για μια επωνυμία. Τέτοια χαρακτηριστικά μπορούν να περιγραφούν από παράγοντες όπως προσωπικές απόψεις και εντυπώσεις σχετικά με το πόσο καλή ή αξιόπιστη μπορεί να είναι μια επωνυμία. Αντιμετωπίζει επίσης τα συναισθήματα των πελατών που σχετίζονται με μια επωνυμία.
Στην κορυφή, η απήχηση περιγράφει την προκύπτουσα πίστη και αφοσίωση των πελατών με την επωνυμία. Περιγράφει εάν μια επωνυμία έχει αξιοσημείωτη παρουσία στο μυαλό των πελατών ή είναι απλώς ένα αδιευκρίνιστο χτύπημα στις οθόνες του ραντάρ τους. Το Resonance εξετάζει τη σχέση μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της και υποθέτει μια λειτουργική, συνεχή αλληλεπίδραση. Οι προσπάθειες του βασισμένου στον πελάτη μοντέλου επωνυμίας μπορούν να δημιουργήσουν μια διαισθητική, εύκολα επικοινωνήσιμη και αναγνωρίσιμη μελέτη των εντυπώσεων των πελατών. Αυτό μπορεί να προσφέρει μεγάλη εικόνα και αξία μάρκετινγκ για να βοηθήσει μια επιχείρηση να κατευθυνθεί προς την κατεύθυνση στην οποία μπορούν να ανταποκριθούν καλύτερα οι πελάτες που πληρώνουν – μια πιο συνδεδεμένη εμπειρία πελατών που μπορεί να εμφανιστεί στην ουσία.
SmartAsset.