Οι κανονισμοί για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως μπορούν να περιλαμβάνουν μια σειρά πολιτικών για το χειρισμό συναλλαγών πωλήσεων εξ αποστάσεως. Αυτά προσφέρουν προστασία για τους καταναλωτές και μπορούν να εξηγήσουν ορισμένες συγκεκριμένες ανησυχίες που μπορεί να προκύψουν όταν τα προϊόντα πωλούνται χωρίς προσωπική φυσική επαφή. Οι μεμονωμένες χώρες έχουν τους δικούς τους κανονισμούς στους οποίους πρέπει να συμμορφώνονται οι εταιρείες όταν δραστηριοποιούνται εντός των συνόρων τους. Αυτοί οι κανόνες μπορούν να γίνουν πιο περίπλοκοι όταν αφορούν το διεθνές εμπόριο, όταν δεν είναι πάντα σαφές πού βρίσκεται η δικαιοδοσία.
Ορισμένοι κανονισμοί για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως καλύπτουν τη βασική προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων των απαγορεύσεων σε δόλιες δραστηριότητες, παραπλανητικές διαφημίσεις ή την παροχή εσφαλμένων πληροφοριών κατά τη διάρκεια μιας πώλησης. Οι επιχειρήσεις που χειρίζονται απομακρυσμένες συναλλαγές δεν μπορούν, για παράδειγμα, να χρησιμοποιούν ακατάλληλα πιστωτικές κάρτες και πρέπει να παρέχουν αλήθεια στη διαφήμιση. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία περιγραφών προϊόντων και υπηρεσιών που είναι ακριβείς και πλήρεις. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που πωλεί αρτοσκευάσματα που προσφέρει προϊόντα χωρίς γλουτένη πρέπει να διασφαλίσει ότι είναι πραγματικά χωρίς γλουτένη.
Η σαφής επικοινωνία παίζει συχνά σημαντικό ρόλο στους κανονισμούς για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως, λόγω των ανησυχιών ότι οι καταναλωτές βασίζονται πλήρως στις πληροφορίες που αναφέρονται, καθώς δεν μπορούν να χειριστούν αγαθά πριν από την αγορά. Αυτό περιλαμβάνει περιγραφές προϊόντων και υπηρεσιών, σαφείς πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής και κατάλληλα διατυπωμένες εγγυήσεις και εγγυήσεις. Οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν έναν μηχανισμό για την επιστροφή των προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά για επισκευή ή αντικατάσταση, για παράδειγμα, και πρέπει να επιτρέψουν στους καταναλωτές να ακυρώσουν τις παραγγελίες εάν αλλάξουν γνώμη εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου.
Ορισμένοι κανονισμοί για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως αφορούν επίσης τις τακτικές μάρκετινγκ και πωλήσεων. Οι εταιρείες ενδέχεται να υπόκεινται σε νόμους σχετικά με τα πρότυπα διαφήμισης που απαγορεύουν ορισμένα είδη διαφημίσεων ή περιορίζουν τους χώρους όπου μπορούν να προβληθούν διαφημίσεις. Το περιεχόμενο των διαφημίσεων πρέπει επίσης να είναι αληθινό. Οι καταναλωτές μπορούν να προστατεύονται από ανεπιθύμητες διαφημίσεις ή αποστολές προϊόντων. αγαθά που αποστέλλονται χωρίς συγκεκριμένο αίτημα, για παράδειγμα, δεν δημιουργούν υποχρέωση για τον παραλήπτη, σύμφωνα με πολλούς κανονισμούς.
Οι νόμοι για την υγεία και την ασφάλεια μπορούν επίσης να συμπεριληφθούν στους κανονισμούς για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως. Τα προϊόντα πρέπει να επιβεβαιώνονται με τα βασικά πρότυπα και οι εταιρείες μπορεί να χρειαστεί να παρέχουν τεκμηρίωση σχετικά με τις διαδικασίες δοκιμών ασφάλειας και διασφάλισης ποιότητας. Μολυσμένα και μη ασφαλή προϊόντα μπορεί να υπόκεινται σε ανάκληση και κατάσχεση. Εάν μια εταιρεία τα πουλήσει εν γνώσει τους, μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο και τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την πώληση να αντιμετωπίσουν ποινές όπως φυλάκιση ή αγωγές σε αστικό δικαστήριο.
Οι επιχειρήσεις που ανησυχούν για τη συμμόρφωση μπορούν συχνά να λάβουν οδηγούς απλής γλώσσας από κυβερνητικές υπηρεσίες. Τα μέλη του κοινού μπορούν να συμβουλευτούν υπηρεσίες ή ομάδες υπεράσπισης καταναλωτών για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τους κανονισμούς για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως. Εάν υπάρχουν υποψίες παραβιάσεων, μπορούν να αναφέρονται στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.
SmartAsset.