Η εξωτερική ανάθεση επιχειρησιακών διαδικασιών υπηρεσιών με δυνατότητα τεχνολογίας πληροφοριών (ITES) (BPO) είναι ένα μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης που χρησιμοποιεί τεχνολογία πληροφοριών (ΤΠ), συνήθως μέσω Διαδικτύου, στην παράδοση της διαδικασίας εξωτερικής ανάθεσης. Αυτός ο τύπος εξωτερικής ανάθεσης έχει όλα τα ίδια χαρακτηριστικά με το συνηθισμένο BPO με τη συμπερίληψη της πληροφορικής ως μηχανισμού παροχής υπηρεσιών. Το ITES BPO έχει αναδειχθεί ως μια βιώσιμη κατηγορία εξωτερικής ανάθεσης, καθώς το Διαδίκτυο έχει αυξηθεί πανταχού παρούσα.
Οι εταιρείες αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες επιχειρηματικές δραστηριότητες για να επιτρέψουν στους ειδικούς να χειρίζονται διαδικασίες που συνήθως δεν θεωρούνται μέρος του πυρήνα της επιχείρησης. Παραδείγματα επιχειρηματικών διαδικασιών που συχνά ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες περιλαμβάνουν τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, τη λογιστική, τη μισθοδοσία, την εισαγωγή δεδομένων και ορισμένους τύπους λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών. Η ανάθεση αυτών των καθηκόντων σε ειδικούς τρίτους επιτρέπει στην εταιρεία να ανακατανέμει τους πόρους στο σχεδιασμό, την παραγωγή και την παράδοση των προϊόντων της, παρά σε βοηθητικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία αναμένει να επιτύχει εξοικονόμηση κόστους και λειτουργική αποδοτικότητα.
Το ITES BPO είναι ένας τύπος εξωτερικής ανάθεσης που βασίζεται στην τεχνολογία για την παροχή της ζητούμενης υπηρεσίας. Η υπηρεσία παρέχεται ηλεκτρονικά, συνήθως μέσω Διαδικτύου, αλλά μπορεί να χρησιμοποιήσει αντ ‘αυτού οποιοδήποτε είδος τηλεπικοινωνιών ή δικτύου δεδομένων. Ένα παράδειγμα ITP BPO που δεν βασίζεται στο Διαδίκτυο είναι μια εξωτερική ανάθεση υποστήριξης πληροφορικής. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν εσωτερικό γραφείο βοήθειας πληροφορικής για την αντιμετώπιση προβλημάτων στο δικό τους δίκτυο. Εάν αυτή η λειτουργία είναι εξωτερική ανάθεση, ο πάροχος υπηρεσιών διαχειρίζεται αιτήματα υπηρεσιών μέσω τηλεφώνου ή email, συνδέεται στο δίκτυο της εταιρείας, χρησιμοποιεί λογισμικό για την απομακρυσμένη προβολή και τον έλεγχο του τερματικού ενός υπαλλήλου και επιλύει προβλήματα μέσω αυτών και άλλων ηλεκτρονικών μέσων.
Τα έργα ITP BPO που βασίζονται στο Διαδίκτυο έχουν γίνει η πιο δημοφιλής εφαρμογή αυτού του είδους εξωτερικής ανάθεσης. Το Διαδίκτυο επιτρέπει την παγκόσμια συνδεσιμότητα που είναι πάντα ενεργή με τις εγγενείς απολύσεις ενός δικτύου που διατηρείται από πολλές, άσχετες πηγές. Το πιο σημαντικό, το Διαδίκτυο, ως μηχανισμός ηλεκτρονικής επικοινωνίας, είναι εύκολα προσβάσιμο σε πελάτες, υπαλλήλους, πελάτες και προμηθευτές σε επίπεδο καταναλωτή μέσω της χρήσης μιας εφαρμογής περιήγησης.
Ένα παράδειγμα του ITES BPO που παραδίδεται μέσω Διαδικτύου είναι ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στο διαδίκτυο. Οι εταιρείες προσλαμβάνουν εταιρείες παροχής υπηρεσιών για τη διαχείριση του γραφείου βοήθειας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποτελεί μέρος της ιστοσελίδας μιας εταιρείας. Ο πάροχος υπηρεσιών χρησιμοποιεί μια λύση λογισμικού για τη διαχείριση των επαφών από τους πελάτες. Οι πελάτες υποβάλλουν εισιτήρια προβλημάτων ηλεκτρονικά μέσω Διαδικτύου. Ο πάροχος υπηρεσιών επεξεργάζεται τα εισιτήρια και απαντά στις ερωτήσεις μέσω email.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι η επεξεργασία εγγράφων. Μια εταιρεία που χρειάζεται πληροφορίες από έγγραφα μπορεί να προσλάβει έναν πάροχο υπηρεσιών ITES BPO για να χειρίζεται τα έγγραφα ηλεκτρονικά. Τα έγγραφα μπορούν να διαβιβαστούν στην εταιρεία ηλεκτρονικά μέσω Διαδικτύου ή, εάν είναι έντυπα, να σαρωθούν και στη συνέχεια να διαβιβαστούν. Οι υπάλληλοι του παρόχου υπηρεσιών επεξεργάζονται το έγγραφο σε βάση δεδομένων, κωδικοποιούν πληροφορίες, κατηγοριοποιούν περιεχόμενο και καθαρίζουν την αναγνώριση χαρακτήρων, όπως απαιτείται. Η βάση δεδομένων είναι επίσης προσβάσιμη από την εταιρεία -πελάτη και τους υπαλλήλους της μέσω Διαδικτύου.
SmartAsset.