Το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων είναι μια μορφή άμεσου μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί πληροφορίες πελατών που περιέχονται στις βάσεις δεδομένων της εταιρείας για να προσαρμόσει το μήνυμα σε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους, ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, τους υποψήφιους πελάτες τους, για να προωθήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες που πιθανόν να ενδιαφέρουν έναν συγκεκριμένο τύπο πελατών. Οι πληροφορίες που περιέχονται στη βάση δεδομένων πελατών της εταιρείας μπορεί να περιλαμβάνουν βασικές πληροφορίες όπως όνομα και διεύθυνση, καθώς και δημογραφικές πληροφορίες όπως εισόδημα νοικοκυριού, ηλικία, φυλή κ.ο.κ. Θα περιλαμβάνει επίσης τα προϊόντα που έχει αγοράσει ο πελάτης από την εταιρεία στο παρελθόν.
Οι περισσότερες εταιρείες συλλέγουν πληροφορίες για τους πελάτες τους και τις αποθηκεύουν σε αποθήκες δεδομένων. Οι αποθήκες δεδομένων είναι απλά τα αρχεία υπολογιστή που περιέχουν αυτές τις πληροφορίες πελατών και επιτρέπουν την ταξινόμησή τους με διάφορα κριτήρια. Οι πληροφορίες που περιέχονται σε μια αποθήκη δεδομένων μπορούν να τμηματοποιηθούν με διάφορους τρόπους, καθιστώντας τις πολύτιμες για τις εταιρείες καθώς προσπαθούν να στοχεύσουν συγκεκριμένους τύπους πελατών. Οι αποθήκες δεδομένων καλούνται μερικές φορές αποθήκες βάσεων δεδομένων.
Με μια ταξινόμηση αυτών των πληροφοριών και τμηματοποίηση της πελατειακής της βάσης, μια εταιρεία εξασκεί τη διαχείριση σχέσης πελατών. Ορισμένες εταιρείες θα προσπαθήσουν να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της σχέσης πελατών τους υπολογίζοντας την αξία ζωής ενός πελάτη. Η αξία διάρκειας ζωής είναι μια εκτίμηση της τρέχουσας αξίας της επιχείρησης που ένας συγκεκριμένος πελάτης θα φέρει στην εταιρεία καθ ‘όλη τη διάρκεια ζωής του. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν διαχείριση σχέσης πελατών και ανάλυση αξίας διάρκειας ζωής συνήθως επικεντρώνονται στην παροχή ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών προκειμένου να διατηρήσουν τους πελάτες τους μακροπρόθεσμα.
Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ που δημιουργούνται από το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων διαδίδονται συνήθως σε μεγάλες ποσότητες με βάση τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών. Για το λόγο αυτό, μερικές φορές αναφέρονται ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία, στην περίπτωση άμεσης αλληλογραφίας ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, στην περίπτωση επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επειδή αυτοί οι τύποι επικοινωνιών συνήθως αναζητούν απάντηση από τον καταναλωτή, αναφέρονται επίσης ως επικοινωνίες άμεσης απόκρισης.
Το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις που εμπορεύονται στους καταναλωτές, γνωστό ως μάρκετινγκ από επιχείρηση σε καταναλωτή ή B2C, και από επιχειρήσεις που εμπορεύονται σε άλλες επιχειρήσεις, γνωστές ως μάρκετινγκ από επιχείρηση σε επιχείρηση ή B2B. Επειδή οι πληροφορίες για τις επιχειρήσεις είναι συχνά πιο άμεσα διαθέσιμες από τις πληροφορίες για τους καταναλωτές, οι εταιρείες που ασχολούνται με το μάρκετινγκ B2B θα έχουν συχνά μεγαλύτερες αποθήκες δεδομένων από τις εταιρείες B2C. Για το λόγο αυτό, το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων θεωρείται μερικές φορές πιο αποτελεσματικό στον χώρο B2B.
SmartAsset.