Η απόδοση παράδοσης (DP) είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό του ποσοστού αποδοτικότητας που επιδεικνύει μια επιχειρηματική λειτουργία όταν πρόκειται για την προετοιμασία και την παράδοση μιας παραγγελίας σε έναν πελάτη. Η διαδικασία ξεκινά με την αξιολόγηση των διαδικασιών και διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για τη λήψη παραγγελιών από πελάτες, τον προγραμματισμό της δημιουργίας των αγαθών ή υπηρεσιών που είναι απαραίτητες για την εκπλήρωση αυτών των παραγγελιών και, τελικά, το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την παράδοση στους πελάτες με τρόπο που να ανταποκρίνεται προσδοκίες πελατών. Η γενική ιδέα πίσω από την απόδοση παράδοσης είναι να διαχειρίζεστε κάθε ένα από τα καθήκοντα που οδηγούν στην παράδοση με τον μεγαλύτερο βαθμό αποτελεσματικότητας, καθιστώντας δυνατή την ικανοποίηση της ζήτησης των πελατών και την αύξηση των πιθανοτήτων λήψης επιπλέον παραγγελιών από αυτούς τους πελάτες.
Η γενική ιδέα της απόδοσης παράδοσης περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας σειράς μηχανισμών που βοηθούν μια επιχείρηση στη δομή της λειτουργίας έτσι ώστε κάθε πτυχή που οδηγεί στην παράδοση αγαθών και υπηρεσιών να είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, δίνεται προσοχή σε κάθε πτυχή της λειτουργίας. Η δημιουργία μιας διαδικασίας διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού που διασφαλίζει ότι οι πρώτες ύλες είναι έτοιμες για την πλήρωση των παραγγελιών είναι το κλειδί για τη διαδικασία. Ομοίως, η ικανότητα κατασκευής αγαθών χωρίς καθυστέρηση είναι εξίσου σημαντική, καθιστώντας αναγκαίο να διασφαλιστεί ότι η διαδικασία παραγωγής είναι αποδοτική και οικονομικά αποδοτική. Ακόμα και παράγοντες όπως η διαχείριση των επιλογών παράδοσης που κυμαίνονται από την επιλογή των αποστολέων ή των ταχυμεταφορέων είναι πολύ σημαντικοί όταν πρόκειται για την αξιολόγηση της απόδοσης παράδοσης.
Τα οφέλη που σχετίζονται με την επίτευξη του υψηλότερου βαθμού απόδοσης παράδοσης περιλαμβάνουν ένα αυξημένο επίπεδο ικανοποίησης πελατών, ειδικά όταν η παράδοση αυτών των αγαθών ή υπηρεσιών είναι σε θέση όχι μόνο να ικανοποιήσει τις προσδοκίες των πελατών αλλά και να τις υπερβεί. Η αποτελεσματική επεξεργασία των παραγγελιών μέχρι το σημείο παράδοσης μπορεί συχνά να ξεχωρίσει μια εταιρεία από τον ανταγωνισμό της, καθιστώντας ακόμη πιο εύκολη τη συνέχιση της αύξησης της πελατειακής βάσης. Μια προφανής ανταμοιβή ενός υψηλού επιπέδου απόδοσης παράδοσης είναι η αυξημένη ροή εσόδων που έχει ως αποτέλεσμα οι ευχαριστημένοι πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά για περισσότερα από τα αγαθά και τις υπηρεσίες που επιθυμούν.
Υπάρχουν μερικά πιθανά προβλήματα με την απόδοση της παράδοσης που πρέπει να λάβετε υπόψη. Ενώ ο στόχος είναι η παροχή απλών και αποτελεσματικών μέσων επεξεργασίας και παράδοσης παραγγελιών στους πελάτες, πρέπει να ληφθεί μέριμνα ώστε να δοθεί τόσο μεγάλη προσοχή στην ποιότητα όσο και στην ταχύτητα και την αποδοτικότητα. Αυτό σημαίνει ότι η θυσία της ποιότητας για τον εξορθολογισμό της παραγωγικής διαδικασίας μπορεί μακροπρόθεσμα να βλάψει και όχι να βοηθήσει την επιχείρηση, καθώς οι πελάτες διαπιστώνουν ότι μπορούν να περιμένουν λίγο περισσότερο και να αποκτήσουν προϊόντα υψηλότερης ποιότητας σε συγκρίσιμες τιμές από τον ανταγωνισμό.
SmartAsset.