Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών χωρίς φωνή (BPO) είναι ένα υποτμήμα του BPO στο οποίο οι εργαζόμενοι δεν εργάζονται όχι σε τηλεφωνικά κέντρα ή σε άλλες περιοχές όπου θα μιλούσαν με πελάτες, αλλά τοποθετούνται σε εργασίες που εκτελούν καθήκοντα στο γραφείο. έτσι, δεν χρησιμοποιούν τη φωνή τους. Τα περισσότερα BPO στις Ηνωμένες Πολιτείες δεν είναι εγχώρια, οπότε οι υποψήφιοι BPO φωνής θα δοκιμαστούν αυστηρά στη γλωσσική τους διάθεση για οποιαδήποτε χώρα υποστηρίζει τη δουλειά. Το BPO χωρίς φωνή δεν δοκιμάζει τις φωνητικές ικανότητες. Αντίθετα, δοκιμάζει τις δεξιότητες γραφής, επειδή αυτοί οι υπάλληλοι συχνά απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συμπληρώνουν φόρμες για πελάτες. Σε αντίθεση με τη φωνητική BPO, στην οποία οι εργαζόμενοι πρέπει απλώς να είναι σε θέση να μιλήσουν, οι μη φωνητικοί υπάλληλοι BPO χρειάζονται συνήθως επίσημη εκπαίδευση στον συγκεκριμένο τομέα τους για να εκπληρώσουν τα εργασιακά τους καθήκοντα.
Όταν μια επιχείρηση αναθέτει σε εξωτερικούς πόρους, χρειάζεται συνήθως BPO φωνής και μη φωνής. Το Voice BPO θα είναι υπεύθυνο για την απάντηση κλήσεων και την απευθείας ομιλία στους πελάτες, ενώ η μη φωνή αφορά περισσότερο το να κάθεστε πίσω από ένα γραφείο και να εκπληρώνετε τα καθήκοντα που μπορεί να μην βλέπει ο πελάτης. Ορισμένοι μη φωνητικοί υπάλληλοι ενδέχεται να μην αλληλεπιδρούν ποτέ με πελάτες, ενώ μερικοί θα το κάνουν μέσω email αλλά όχι μέσω τηλεφώνου.
Πριν βρει δουλειά ένας υποψήφιος BPO χωρίς φωνή, θα δοκιμαστεί στη γλωσσική οξυδέρκεια. Ενώ ο αιτών δεν θα χρειαστεί ποτέ να μιλήσει σε πελάτες, πρέπει να είναι σε θέση να γράφει στην κύρια γλώσσα της εταιρείας που υποστηρίζει τη δουλειά. Αυτό επιτρέπει στον αιτούντα να απαντά σε email και να συμπληρώνει φόρμες και έγγραφα με τρόπο που επιτρέπει στους υπαλλήλους της κύριας εταιρείας να διαβάζουν τις πληροφορίες στη μητρική τους γλώσσα.
Τα κοινά καθήκοντα ενός μη φωνητικού υπαλλήλου BPO βασίζονται σε υπολογιστή. Αυτός ή αυτή θα εκτελέσει επεξεργασία δεδομένων, εργασία βάσης δεδομένων, έρευνα ή οικονομικές υπηρεσίες σε αυτόν τον τομέα. Αυτοί οι υπάλληλοι μπορούν να εκτελούν οποιεσδήποτε εργασίες που γίνονται μακριά από το μάτι του πελάτη και πίσω από ένα γραφείο. Ορισμένες θέσεις εργασίας απαιτούν από τον εργαζόμενο να έχει περιορισμένη αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Σε αντίθεση με τη φωνητική BPO, όπου κάθε μέρα είναι διαφορετική με βάση το άτομο που καλεί, οι μη φωνητικοί εργαζόμενοι στο BPO έχουν μια πιο σταθερή εργάσιμη ημέρα.
Ένας μη φωνητικός υπάλληλος BPO πρέπει συνήθως να εκτελέσει μια εξειδικευμένη εργασία, επομένως θα χρειαστεί τυπικά εκπαίδευση για αυτήν την εργασία. Για παράδειγμα, εάν προσληφθεί για τη συντήρηση βάσεων δεδομένων, ο εργαζόμενος θα πρέπει να έχει εκπαίδευση και εμπειρία στον χειρισμό βάσεων δεδομένων πριν ανατεθεί στην εργασία. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη φωνή BPO, στην οποία οι εργαζόμενοι πρέπει απλώς να έχουν καθαρή φωνή και την ικανότητα να μιλούν άπταιστα τη μητρική γλώσσα της εταιρείας.
SmartAsset.