Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών φωνής (BPO) είναι μια υποενότητα των εργασιών BPO στις οποίες οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν συχνότερα τη φωνή τους για να εργαστούν. Αυτό σημαίνει ότι ο υπάλληλος συχνά καλεί ή καλεί πελάτες για να απαντήσει σε ερωτήσεις ή να αντιμετωπίσει παράπονα. Οι εργασίες που εμπλέκονται σε αυτές τις εργασίες BPO κατηγοριοποιούνται ως εισερχόμενες ή εξερχόμενες, αλλά και τα δύο συχνά συνδυάζονται. Το Voice BPO έρχεται σε αντίθεση με το non-voice BPO, που δεν σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι δεν μιλούν ποτέ αλλά ότι δεν αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Όπως συμβαίνει με όλες τις θέσεις εργασίας BPO, αυτό μπορεί να ανατεθεί σε άλλες χώρες ή περιοχές και αυτοί οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν καλή γνώση της γλώσσας του εργοδότη για να πάρουν τη δουλειά.
Με τη χειρότερη έννοια, οι εργασίες BPO μπορούν να χωριστούν σε κατηγορίες φωνής και μη φωνής. Στην ενότητα φωνής, τα κύρια εργαλεία που θα χρησιμοποιήσει ένας υπάλληλος είναι η φωνή του ή το τηλέφωνό του. Αυτές οι θέσεις εργασίας συνδέονται συχνά με τηλεφωνικά κέντρα και γραφεία βοήθειας, όπου οι πελάτες καλούν συνεχώς για βοήθεια ή για να κάνουν μια ερώτηση. Πολλές εταιρείες το χρησιμοποιούν, αλλά οι εταιρείες υπολογιστών και οι τράπεζες είναι κυρίως γνωστές για αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα.
Με φωνητικό BPO, η εργασία του υπαλλήλου θα κατηγοριοποιηθεί ως εισερχόμενη ή εξερχόμενη. Εισερχόμενα είναι όταν ένας πελάτης καλεί και ο υπάλληλος απαντά. Αυτοί οι υπάλληλοι πρέπει να μπορούν να αντιδρούν γρήγορα σε ερωτήσεις και πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν υπολογιστή ταυτόχρονα για να λάβουν περισσότερες πληροφορίες για τον καταναλωτή. Οι εξερχόμενοι υπάλληλοι τηλεφωνούν στους καταναλωτές, συχνά για να ρωτήσουν για πράγματα όπως καθυστερημένες τραπεζικές πληρωμές ή για να προσπαθήσουν να πουλήσουν στον καταναλωτή ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία.
Ενώ οι εργασίες εισερχόμενης και εξερχόμενης φωνής BPO κατηγοριοποιούνται χωριστά, συνήθως συνδυάζονται. Ένας υπάλληλος μπορεί να χρειαστεί να απαντήσει σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια ενός μέρους της εργάσιμης ημέρας του/της και να καλέσει πελάτες κάνοντας ερωτήσεις σε ένα άλλο μέρος. Μερικές φορές οι υπάλληλοι είναι εξειδικευμένοι και το τηλεφωνικό κέντρο είναι ρυθμισμένο έτσι ώστε ένας υπάλληλος να χειρίζεται μόνο εξερχόμενες ή εισερχόμενες κλήσεις, αλλά αυτό είναι σπάνιο.
Το BPO με φωνητική αντίθεση είναι έργο BPO χωρίς φωνή. Οι εργαζόμενοι σε αυτόν τον τομέα δεν επικοινωνούν με το κοινό αλλά βρίσκονται πίσω από ένα γραφείο ή λειτουργούν υπολογιστή. Η λογιστική, η τεκμηρίωση, η διαχείριση βάσεων δεδομένων και τα προϊόντα παραγωγής είναι όλα παραδείγματα εργασιών χωρίς φωνή.
Ακριβώς όπως όλες οι θέσεις εργασίας BPO, η φωνητική BPO μπορεί να ανατεθεί σε εξωτερικό εξωτερικό ή σε άλλη χώρα ή περιοχή. Εάν το τελευταίο, οι εργαζόμενοι πρέπει να επιδείξουν ικανότητα στη γλώσσα του εργοδότη. διαφορετικά ο εργαζόμενος δεν θα είναι σε θέση να εκτελέσει τα καθήκοντά του. Συνήθως απαιτούνται δοκιμές για να διαπιστωθεί εάν ο εργαζόμενος έχει τα προσόντα στη γλώσσα του εργοδότη πριν ο εργαζόμενος λάβει δουλειά.
SmartAsset.