Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών τηλεφώνου (TCPA) είναι μια πράξη του Κογκρέσου που ψηφίστηκε το 1991 για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες των καταναλωτών σχετικά με την πρακτική του τηλεμάρκετινγκ στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σύμφωνα με το TCPA, οι δραστηριότητες των τηλεπωλητών περιορίζονται και οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να μηνύσουν τους τηλεπωλητές που παραβιάζουν το TCPA. Εάν η περίπτωση ενός καταναλωτή κριθεί έγκυρη, ο παραβάτης μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο έως και 1,500 $ ΗΠΑ, με το πρόστιμο να επιβαρύνει τον καταναλωτή.
Οι ρήτρες στο TCPA καλύπτουν πράγματα όπως η αποστολή ανεπιθύμητων διαφημίσεων σε συσκευές φαξ, η χρήση αυτοματοποιημένων τηλεφωνικών κλήσεων, τεχνητά και ηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα και μηνύματα κειμένου που αποστέλλονται σε κινητά τηλέφωνα. Ο νόμος έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τους καταναλωτές από την εισβολή ανεπιθύμητων παρακλήσεων, επιπλέον των δαπανών που μερικές φορές μπορεί να σχετίζονται με τέτοιες παρακλήσεις. Σύμφωνα με το TCPA, τα άτομα που πραγματοποιούν διαφημιστικές κλήσεις, φαξ ή γραπτά μηνύματα πρέπει να ταυτοποιούν τον εαυτό τους και την εταιρεία στην οποία εργάζονται. Τα στοιχεία αναγνώρισης πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν στοιχεία επικοινωνίας για την επιχείρηση για λογαριασμό της οποίας πραγματοποιείται η κλήση.
Εάν ένας καταναλωτής ζητήσει συγκεκριμένα να αφαιρεθεί από τη λίστα κλήσεων, αυτό το αίτημα πρέπει να τηρηθεί. Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να αναφέρουν οικιακά τηλέφωνα και προσωπικά κινητά τηλέφωνα στην Εθνική Λίστα Μη Κλήσεων, μια λίστα που διανέμεται στους τηλεπωλητές. Οι επιχειρηματικές γραμμές μπορούν να συμπεριληφθούν σε αυτήν τη λίστα, αλλά οι κλήσεις τηλεμάρκετινγκ προς επιχειρήσεις δεν θεωρούνται αυστηρά παράνομες, εκτός από ορισμένες περιπτώσεις.
Οι τηλεπωλητές δεν μπορούν επίσης να καλούν ορισμένες ώρες και δεν μπορούν να χρησιμοποιούν αυτόματους επιλογείς και ηχογραφημένα μηνύματα σε αριθμούς έκτακτης ανάγκης ή σε αριθμούς που θα οδηγήσουν σε χρεώσεις για τον καταναλωτή, όπως τα κινητά τηλέφωνα. Υπάρχουν, φυσικά, ορισμένες εξαιρέσεις από το TCPA. Εάν υπάρχει εδραιωμένη επιχειρηματική σχέση, οι αυτόκλητες κλήσεις δεν είναι παράνομες και, ομοίως, εάν οι κλήσεις γίνονται για λογαριασμό μη κερδοσκοπικού οργανισμού ή για μη εμπορικούς σκοπούς, γεγονός που επιτρέπει σε δημοσκόπους και πολιτικές εκστρατείες να πραγματοποιούν τέτοιες κλήσεις.
Το TCPA διοικείται από την FCC, η οποία διαθέτει ένα σύστημα χειρισμού παραπόνων. Οι καταναλωτές που πιστεύουν ότι το TCPA έχει παραβιαστεί μπορούν να συμπληρώσουν μια φόρμα με τον αριθμό τηλεφώνου τους, την ώρα της κλήσης και την ταυτότητα του καλούντος. Η FCC ζητά επίσης οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που θα τους βοηθήσουν να εντοπίσουν την οντότητα που πραγματοποίησε την αυτόκλητη κλήση, όπως ενδείξεις αναγνώρισης κλήσης.