Η διαχείριση των εισπρακτέων λογαριασμών είναι μια διαδικασία που σχετίζεται με τη διαχείριση των ανεξόφλητων χρημάτων που οφείλονται σε μια επιχείρηση από πελάτες και άλλους οφειλέτες της. Αυτή η διαδικασία είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση μιας επιχείρησης, αφού τέτοια κεφάλαια χρειάζονται για τις λειτουργίες της επιχείρησης. Ως εκ τούτου, περιλαμβάνει τη διαδικασία δημιουργίας ενός είδους καλά σχεδιασμένου συστήματος για τη διαχείριση της χορήγησης πιστώσεων σε πελάτες με διαφορετικές μορφές, ανάλογα με τη συγκεκριμένη επιχείρηση. Οι έμποροι λιανικής ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν τη χορήγηση πιστωτικών καρτών που δημιουργούνται από το κατάστημα και τη χρήση άλλων συστημάτων, όπως τα layaways. Η δουλειά του διαχειριστή εισπρακτέων λογαριασμών είναι να επιβλέπει γενικά το τμήμα που είναι επιφορτισμένο με την παρακολούθηση τέτοιων κεφαλαίων μέσω λειτουργιών που μπορεί να περιλαμβάνουν την πρόσληψη προσωπικού και τη λήψη προληπτικών μέτρων για την εφαρμογή ευνοϊκών πολιτικών.
Μία από τις λειτουργίες του διαχειριστή εισπρακτέων λογαριασμών είναι να διασφαλίζει ότι επιλέγεται το κατάλληλο προσωπικό για να εργαστεί στη διαχείριση των εισπρακτέων λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης καθεστώτων για την κατάλληλη εκπαίδευση αυτού του προσωπικού. Οι τύποι εργαζομένων που μπορεί να εργάζονται στο τμήμα εισπρακτέων λογαριασμών περιλαμβάνουν άτομα όπως οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, στους οποίους θα ανατεθεί η ευθύνη να καλούν πελάτες για να τους υπενθυμίσουν τα εκκρεμή ή ληξιπρόθεσμα υπόλοιπα και να λάβουν κάποια μορφή δέσμευσης από αυτούς σχετικά με την αποπληρωμή τέτοιων κεφάλαια. Ένας διαχειριστής εισπρακτέων λογαριασμών θα είναι εκεί για να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχουν αυτοί οι εργαζόμενοι σχετικά με τη δουλειά τους και να τους βοηθήσει να επιλύσουν τυχόν περίπλοκα ζητήματα που ενδέχεται να προκύψουν με ορισμένους πελάτες. Ο διευθυντής θα πρέπει να μικροδιαχειρίζεται τους υπαλλήλους και να παρακολουθεί την απόδοση του προσωπικού προκειμένου να βαθμολογήσει την απόδοσή τους και να αφαιρέσει από το εργατικό δυναμικό τα άτομα με χαμηλή απόδοση.
Ορισμένοι πελάτες μπορεί να γίνουν εμπόλεμοι όταν έρχονται αντιμέτωποι με το ζήτημα του ανεξόφλητου χρέους τους, οπότε ο διαχειριστής εισπρακτέων λογαριασμών θα είναι υπεύθυνος για τη λήψη μέτρων που είναι απαραίτητα για τη διάχυση τεταμένων καταστάσεων. Το λοιπό προσωπικό που διαχειρίζεται ο διαχειριστής εισπρακτέων λογαριασμών είναι εκείνο που αναπτύσσει τα πρότυπα για τη χορήγηση πιστωτικών διευκολύνσεων στους διάφορους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της περιοδικής αναθεώρησης τέτοιων πολιτικών προκειμένου να γίνουν οι απαραίτητες προσαρμογές ώστε να αντικατοπτρίζονται τυχόν αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Το προσωπικό του διαχειριστή εισπρακτέων λογαριασμών θα πρέπει επίσης να τηρεί πληροφορίες για τις εκκρεμείς πληρωμές μέσω της δημιουργίας και διαχείρισης μιας ολοκληρωμένης βάσης δεδομένων που προορίζεται ειδικά για το σκοπό αυτό.