Ένας διαχειριστής ιστότοπου, γνωστός και ως webmaster, διατηρεί τον ιστότοπο μιας εταιρείας και παρέχει τεχνική υποστήριξη σε άτομα που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν συνήθως την εργασία με τον προγραμματισμό που λειτουργεί τον ιστότοπο και τη διάταξη αρχείων κειμένου και πολυμέσων για τη διατήρηση μιας ελκυστικής και τρέχουσας παρουσίασης πληροφοριών. Για να πληροί τις προϋποθέσεις για αυτήν τη θέση, ο υποψήφιος πρέπει να είναι γνώστης της γλώσσας σήμανσης υπερκειμένου κειμένου (HTML) και άλλων δημοφιλών γλωσσών προγραμματισμού υπολογιστών και να γνωρίζει πώς να αναπτύσσει διαδικτυακές εφαρμογές, βάσεις δεδομένων και συστήματα διαχείρισης περιεχομένου.
Η δημοτικότητα του Διαδικτύου στους καταναλωτές κατέστησε επιτακτική ανάγκη για κάθε επιχείρηση και οργανισμό που αλληλεπιδρά με το κοινό να διατηρεί έναν ιστότοπο. Όσο σημαντικοί κι αν έχουν γίνει οι ιστότοποι, παραμένουν μέρος της περιφέρειας των βασικών δραστηριοτήτων μιας εταιρείας. Οι εταιρείες έπρεπε να δημιουργήσουν μια θέση προσωπικού για να αναπτύξουν και να διαχειριστούν τον ιστότοπο, καθώς απαιτούσαν προγραμματισμό υπολογιστών και δεξιότητες γραφικών που δεν αποτελούσαν μέρος του συνηθισμένου συνόλου διοικητικών δεξιοτήτων. Η θέση του διαχειριστή της ιστοσελίδας σχεδιάστηκε ως το άτομο -σημείο για τη διαχείριση αυτού του περιουσιακού στοιχείου της εταιρείας.
Οι ιστότοποι αποτελούνται από τον προγραμματισμό που κάνει τις σελίδες να λειτουργούν, τη γραφιστική που κάνει τον ιστότοπο να φαίνεται ελκυστικός και το περιεχόμενο που παρέχει τις πληροφορίες που οδηγούν την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο. Οι εταιρείες προσλαμβάνουν συνήθως μια εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων για να αναπτύξουν τον ιστότοπο από την αρχή ως δημιουργικό έργο. Μόλις τεθεί σε λειτουργία ο ιστότοπος, συνήθως ορίζεται ένας ειδικευμένος υπάλληλος ως διαχειριστής του ιστότοπου για να παρέχει συνεχή τεχνική υποστήριξη για να διατηρεί τη λειτουργία του ιστότοπου σωστά και να ενημερώνει το περιεχόμενο ανάλογα με τις ανάγκες.
Οι webmasters είναι επίσης συνήθως υπεύθυνοι για ένα ορισμένο επίπεδο υποστήριξης πελατών σχετικά με τον ιστότοπο. Εάν ένας επισκέπτης αντιμετωπίσει ένα τεχνικό πρόβλημα, το ερώτημά του συχνά απευθύνεται στον διαχειριστή της ιστοσελίδας για να προσδιορίσει την αιτία του προβλήματος. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν επίσης από τον webmaster να διαχειρίζεται τα φόρουμ και τους πίνακες ανακοινώσεων που αποτελούν μέρος του ιστότοπου, αυξάνοντας την αλληλεπίδρασή του με το κοινό. Όταν αναλαμβάνει αυτήν την ευθύνη, ενεργεί ως συντονιστής του φόρουμ, διασφαλίζοντας ότι η δραστηριότητα του κοινού συμμορφώνεται με τους όρους παροχής υπηρεσιών της εταιρείας.
Μια άλλη σημαντική πτυχή των καθηκόντων του διαχειριστή ενός ιστότοπου είναι η ασφάλεια του ιστότοπου. Ο webmaster συνεργάζεται με το τμήμα τεχνολογίας μιας εταιρείας για να διασφαλίσει ότι οι πληροφορίες των πελατών που συλλέγονται μέσω του ιστότοπου χειρίζονται και αποθηκεύονται με ασφάλεια. Αυτό είναι ένα σημαντικό συστατικό της θέσης για τις εταιρείες που χρησιμοποιούν τον ιστότοπό τους για δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Μια αυξανόμενη πτυχή των καθηκόντων ενός διαχειριστή ιστότοπου είναι η ανάλυση. Οι ιστότοποι έχουν γίνει το κέντρο της αλληλεπίδρασης μιας εταιρείας με το κοινό. Τα δεδομένα που αφορούν τους τύπους επισκεπτών που επισκέπτονται τον ιστότοπο, τι τους ενδιαφέρει και τη συχνότητα των επισκέψεών τους είναι ανεκτίμητες πληροφορίες. Οι webmasters είναι συνήθως υπεύθυνοι για τη συλλογή αυτών των πληροφοριών χρησιμοποιώντας εφαρμογές που καταγράφουν στατιστικά επισκεψιμότητας και παρουσιάζουν τα αποτελέσματα στη διαχείριση για σκοπούς στρατηγικού σχεδιασμού.