Ένας διαχειριστής συμβάντων, μερικές φορές γνωστός ως διαχειριστής προβλημάτων, είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση ότι διατηρείται ένα αποτελεσματικό σύστημα τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ) εντός ενός οργανισμού. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία συστημάτων υποστήριξης, έτσι ώστε οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι του οργανισμού να είναι σε θέση να χρησιμοποιούν συστήματα με ελάχιστα προβλήματα. Ο διευθυντής συμβάντων ενός οργανισμού πρέπει να είναι ενεργός και αντιδραστικός, ανάλογα με την κατάσταση που πρέπει να αντιμετωπίσει. Τα καθήκοντα διαχείρισης είναι επίσης μέρος της περιγραφής της εργασίας, καθώς ο διαχειριστής συμβάντων αναθέτει καθήκοντα σε άλλους υπαλλήλους πληροφορικής που σχετίζονται με την πρόληψη ή την εξάλειψη προβλημάτων. Η προηγμένη γνώση των συστημάτων υπολογιστών, η προσοχή στη λεπτομέρεια και η κριτική σκέψη είναι σημαντικές πτυχές για την επιτυχή εκτέλεση της εργασίας.
Τα συστήματα υποστήριξης χρησιμοποιούνται για την αντιμετώπιση προβλημάτων καθώς αναπτύσσονται σε ένα τμήμα πληροφορικής. Αυτό περιλαμβάνει την οργάνωση υπηρεσιών help desk που περιλαμβάνουν τηλεφωνική ή διαδικτυακή βοήθεια και είναι δουλειά του διαχειριστή περιστατικών να προγραμματίζει και να εκπαιδεύει υπαλλήλους πληροφορικής για αυτές τις θέσεις. Μόλις αναφερθεί ένα περιστατικό, ο διαχειριστής του συμβάντος τηρεί αρχεία του προβλήματος και προσπαθεί να καθορίσει τρόπους για να εξαλείψει παρόμοια προβλήματα από το μέλλον. Παρέχεται υποστήριξη πελατών για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες και αυτό οργανώνεται επίσης από τον διαχειριστή.
Είναι δουλειά του διαχειριστή συμβάντων να διασφαλίσει ότι τα συστήματα πληροφορικής ενημερώνονται και συντηρούνται σωστά σε τακτική βάση. Αυτό απαιτεί κατανόηση περίπλοκων διαδικασιών υπολογιστή, όπως διακομιστές, δρομολογητές και λογισμικό. Ο διαχειριστής συμβάντων συχνά αναθέτει αυτές τις εργασίες σε άλλους υπαλλήλους, αλλά είναι υπεύθυνος για να βεβαιωθεί ότι ολοκληρώνονται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα. Εάν ο διευθυντής βλέπει ένα πρόβλημα που το αναπτύσσει, είναι καθήκον του να συμβουλευτεί ανώτερη διοίκηση ή να συνάψει εξωτερική βοήθεια για να διασφαλίσει ότι τα συστήματα πληροφορικής συνεχίζουν να λειτουργούν σωστά όσο το δυνατόν περισσότερο.
Ο διευθυντής συμβάντων ενός οργανισμού πρέπει να δώσει μεγάλη προσοχή σε μικρές λεπτομέρειες για να διατηρήσει ένα μεγάλο σύστημα, με πολλά διαφορετικά στοιχεία, να λειτουργεί συνεχώς. Αυτό απαιτεί υψηλό επίπεδο οργάνωσης καθώς και εξαιρετικές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας. Η κατάρτιση στην επιστήμη των υπολογιστών είναι ζωτικής σημασίας για να είναι αποτελεσματική στη δουλειά, επειδή είναι τόσο βαθιά ριζωμένη σε πολλούς διαφορετικούς τομείς της τεχνολογικής διαδικασίας. Απαιτείται κριτική σκέψη για να μπορέσουμε να δούμε ολόκληρη την εικόνα, η οποία είναι απαραίτητη για να διασπάσουμε το σύστημα σε λειτουργικά κομμάτια.