Ένας διαχειριστής πωλήσεων επιβλέπει τις διαδικασίες πώλησης για τον οργανισμό στον οποίο εργάζεται και παρέχει υποστήριξη σε εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες πωλήσεων. Ορισμένα από τα καθήκοντά του μπορεί να περιλαμβάνουν τη διατήρηση πληροφοριών πελατών, την προετοιμασία και την επεξεργασία παραγγελιών και την παροχή υποστήριξης στους εκπροσώπους πωλήσεων. Η διαχείριση βάσεων δεδομένων είναι επίσης μέρος της εργασίας και μπορεί να απαιτεί από τον διαχειριστή να δημιουργεί μηνιαίες και τριμηνιαίες αναφορές και να κάνει συστάσεις για βελτιώσεις. Οι διαχειριστές πωλήσεων συχνά αναφέρονται σε ένα στέλεχος πωλήσεων, όπως έναν αντιπρόεδρο πωλήσεων ή έναν γενικό διευθυντή. Οι υποψήφιοι για θέσεις εργασίας στη διοίκηση πωλήσεων πρέπει συχνά να αποδεικνύουν την ικανότητά τους να επικοινωνούν καλά και να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Ο σκοπός της πρόσληψης ενός διαχειριστή είναι συχνά η διασφάλιση της ικανοποίησης των αναγκών των πελατών και η παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών με επαγγελματικό και έγκαιρο τρόπο. Οι εταιρείες απαιτούν από έναν διαχειριστή να συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και λογιστικής για την επίτευξη των στόχων πωλήσεων του οργανισμού. Η ουσία για τον διαχειριστή πωλήσεων είναι να κάνει ό, τι πρέπει να γίνει για να βοηθήσει την ομάδα πωλήσεων να ολοκληρώσει τις πωλήσεις και να παραδώσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχει αγοράσει ο πελάτης. Για παράδειγμα, εάν ένας εκπρόσωπος πωλήσεων πεδίου πείσει έναν πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν, τότε ο διαχειριστής μπορεί να χρειαστεί να συντάξει τη σύμβαση που είναι απαραίτητη για να κλείσει η συμφωνία. Οι διαχειριστές συχνά λειτουργούν ως σύνδεσμος μεταξύ στελεχών της εταιρείας και της ομάδας πωλήσεων για την επίλυση προβλημάτων, διαδικασίες σχεδιασμού ή επίλυσης συγκρούσεων.
Ορισμένες από τις καθημερινές εργασίες που μπορεί να αναμένει ένας διαχειριστής πωλήσεων περιλαμβάνουν επεξεργασία μέσω τηλεφώνου και διαδικτυακών πληρωμών, δημιουργία και υποβολή προτάσεων σε απάντηση αιτημάτων για προτάσεις και εκπλήρωση παραγγελιών. Για το λόγο αυτό, πολλοί υποψήφιοι για δουλειά πρέπει συχνά να είναι καλά οργανωμένοι, καλοί διαχειριστές της εποχής τους και άριστοι στο να δίνουν προσοχή στις λεπτομέρειες. Η ικανότητα γραφής με αποτελεσματικό τρόπο είναι επίσης μία από τις απαιτήσεις του διαχειριστή πωλήσεων, επειδή η εργασία περιλαμβάνει συχνά την υποβολή προτάσεων και άλλων γραπτών εργασιών σε υποψήφιους και τρέχοντες πελάτες. Οι διαχειριστές χειρίζονται επίσης παράπονα πελατών και τους παρέχουν περισσότερες πληροφορίες, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν τις αποφάσεις τους σχετικά με το αν θα συνεργαστούν με την εταιρεία. Πολλοί εργοδότες συχνά απαιτούν από τους υποψηφίους για εργασία να δείξουν τις γνώσεις και την εμπειρία τους στην εξυπηρέτηση πελατών, επειδή θέλουν τη διαβεβαίωση ότι ο υποψήφιος μπορεί να διαχειριστεί καλά τους πελάτες.
Μια ομάδα διαχείρισης βασίζεται συχνά σε έναν διαχειριστή πωλήσεων για να μεταφέρει ζητήματα και ανησυχίες πελατών. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να ζητήσει από έναν εκπρόσωπο ομάδας πωλήσεων να απευθυνθεί στους διαχειριστές πωλήσεων πριν απευθυνθεί στη διοίκηση. Ο διαχειριστής μπορεί επίσης να αναφέρει ζητήματα που επηρεάζουν την ικανότητα της ομάδας πωλήσεων να λειτουργεί αποτελεσματικά ή να εξυπηρετεί τους πελάτες.