Ένας διευθυντής επικοινωνιών επιβλέπει τη ροή πληροφοριών σε μια εταιρεία, μη κερδοσκοπική, κρατική υπηρεσία ή άλλη οντότητα. Τα άτομα σε αυτή τη θέση αναπτύσσουν και εφαρμόζουν στρατηγικές και σχέδια για την επικοινωνία του μηνύματος μιας εταιρείας. Συμβουλεύουν τους κορυφαίους ηγέτες ενός οργανισμού σχετικά με τις δημόσιες σχέσεις και τη στρατηγική εσωτερικής επικοινωνίας. Η κύρια ευθύνη για τη διαχείριση της εικόνας ενός οργανισμού ανήκει στον διευθυντή επικοινωνίας.
Ένας από τους κύριους ρόλους του διευθυντή επικοινωνίας είναι η διαχείριση των σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης. Είναι ο κύριος εκπρόσωπος της οργάνωσης. Ο σκηνοθέτης θέτει ερωτήσεις από δημοσιογράφους, οργανώνει συνεντεύξεις τύπου και junkets και γράφει δελτία τύπου. Παρέχει εκπαίδευση σε μέσα ενημέρωσης σε άλλους στην οργάνωση για να μιλήσει με δημοσιογράφους. Ο σκηνοθέτης προσπαθεί να δημιουργήσει καλές σχέσεις με δημοσιογράφους για να κερδίσει θετική δημοσιότητα για τον οργανισμό του.
Εκτός από τις σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης, ο διευθυντής επικοινωνίας είναι επίσης υπεύθυνος για τις σχέσεις κυβέρνησης και κοινότητας. Επιβλέπει την προώθηση θετικών σχέσεων με κυβερνητικούς αξιωματούχους και το τοπικό κοινό. Ορισμένα παραδείγματα για το τι μπορεί να περιλαμβάνει περιλαμβάνουν την εποπτεία του γραφείου ενός ομιλητή, την παρακολούθηση συνεδριάσεων της τοπικής κοινότητας και την εφαρμογή προγραμμάτων εθελοντισμού που υποστηρίζουν την κοινότητα.
Σε πολλούς οργανισμούς, οι επικοινωνίες των εργαζομένων βρίσκονται επίσης υπό την εποπτεία του διευθυντή επικοινωνιών. Ο προγραμματισμός συναντήσεων διαχείρισης με τους υπαλλήλους και η σύνταξη ενημερωτικών δελτίων και άλλων ενημερωτικών υλικών είναι παραδείγματα του ρόλου επικοινωνίας των εργαζομένων. Σε ορισμένες εταιρείες και οργανισμούς, ωστόσο, το ανθρώπινο δυναμικό έχει αυτή την ευθύνη.
Οι διευθυντές εταιρικών επικοινωνιών εποπτεύουν συχνά τις προσπάθειες επικοινωνίας μάρκετινγκ. Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ περιλαμβάνουν την ανάπτυξη γραπτού εγγυητικού υλικού που θα βοηθήσει στην εισαγωγή νέων επιχειρήσεων στην εταιρεία. Οι εγγυήσεις μάρκετινγκ περιλαμβάνουν φυλλάδια πωλήσεων, λευκές βίβλους, μελέτες περιπτώσεων και πολλά άλλα.
Για να είναι αποτελεσματικοί, τα άτομα σε αυτή τη θέση πρέπει να κατανοούν όλες τις ομάδες συμφερόντων που εξυπηρετούνται από τον οργανισμό τους. Πρέπει να παραμείνουν στην κορυφή των όσων λέγονται για την οργάνωσή τους στα μέσα ενημέρωσης και, εάν είναι απαραίτητο, να αντιμετωπίσουν την αρνητική δημοσιότητα. Πρέπει να είναι σε θέση να αποδίδουν καλά υπό πίεση, ειδικά εάν συμβεί έκτακτη ανάγκη ή κρίση. Ο προγραμματισμός κρίσεων και επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης είναι ένας άλλος πολύ σημαντικός τομέας ευθύνης για τον διευθυντή.
Σε έναν μεγαλύτερο οργανισμό, ο διευθυντής επικοινωνίας θα έχει συνήθως προσωπικό. Το προσωπικό θα περιλαμβάνει συχνά διευθυντές και το προσωπικό τους για κάθε μία από τις λειτουργίες επικοινωνίας. Ανάλογα με τον οργανισμό και το μέγεθός του, ο διευθυντής επικοινωνιών μπορεί να αναφέρεται σε έναν αντιπρόεδρο επικοινωνιών ή μπορεί να είναι ο κορυφαίος επικοινωνιακός, αναφέροντας στον αρχηγό του οργανισμού.
Στον ιδιωτικό τομέα, «διευθυντής επικοινωνίας», «διευθυντής επικοινωνίας» ή «διευθυντής δημοσίων σχέσεων» είναι συνηθισμένοι τίτλοι για ένα άτομο σε αυτόν τον ηγετικό ρόλο. Η κυβέρνηση χρησιμοποιεί συχνά «γραμματέα τύπου». Ο «επικεφαλής των δημοσίων υποθέσεων» χρησιμοποιείται συνήθως στο στρατό.