Ένας επεξεργαστής παραγγελιών, που ονομάζεται επίσης υπάλληλος παραγγελιών, δέχεται παραγγελίες για τον εργοδότη του και τις επεξεργάζεται. Αυτό σημαίνει γενικά την καταγραφή των προϊόντων ή υπηρεσιών που έχει παραγγείλει ένας πελάτης. καταγραφή πληροφοριών αποστολής και χρέωσης · και την υποβολή των πληροφοριών σε μια βάση δεδομένων ή την αποστολή τους στο επόμενο τμήμα για συμπλήρωση. Σε πολλές περιπτώσεις, ένας επεξεργαστής παραγγελιών δέχεται και επεξεργάζεται τις παραγγελίες που λαμβάνει μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντοτε, και ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο μπορεί επίσης να λαμβάνει παραγγελίες αυτοπροσώπως, μέσω ταχυδρομείου, ακόμη και μέσω του Διαδικτύου. Μερικές φορές ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο μπορεί επίσης να χειριστεί παράπονα πελατών ή τουλάχιστον να τα προωθήσει στην εξυπηρέτηση πελατών.
Οι επεξεργαστές παραγγελιών χρεώνονται συνήθως για τη λήψη παραγγελιών από άτομα που θέλουν να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες μιας εταιρείας. Ένα άτομο με αυτήν τη δουλειά μπορεί να λάβει τις πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης, όπως ποσότητες ειδών. πληροφορίες αποστολής και χρέωσης · και τον τύπο πληρωμής και εισαγάγετε το σε μια βάση δεδομένων υπολογιστή. Μπορεί να υπολογίσει το συνολικό κόστος των ειδών ή υπηρεσιών που επιθυμεί να αγοράσει ο πελάτης καθώς και τυχόν φόρους και έξοδα αποστολής. Στη συνέχεια, μπορεί να εισαγάγει αυτές τις πληροφορίες στο σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών της εταιρείας και να παράσχει στον πελάτη απόδειξη. Κατά την επεξεργασία των παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, μπορεί να παράσχει στον πελάτη προφορική επιβεβαίωση του οφειλόμενου ποσού και να στείλει απόδειξη μέσω e-mail.
Μόλις ένας επεξεργαστής παραγγελίας ολοκληρώσει μια παραγγελία, συνήθως μεταβαίνει στο επόμενο στάδιο επεξεργασίας. Για το σκοπό αυτό, ένας επεξεργαστής παραγγελιών μπορεί να στείλει την παραγγελία στο επόμενο άτομο ή τμήμα της αλυσίδας εκπλήρωσης παραγγελιών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ωστόσο, οι παραγγελίες μπορούν να αποθηκευτούν σε μια βάση δεδομένων για ανάκτηση και εκπλήρωση με βάση το μοναδικό πρόγραμμα επεξεργασίας παραγγελιών της εταιρείας.
Πολλοί επεξεργαστές παραγγελιών λαμβάνουν παραγγελίες μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, ορισμένοι επεξεργαστές παραγγελιών μπορούν να λαμβάνουν παραγγελίες από πελάτες αυτοπροσώπως. Μερικές φορές μπορεί ακόμη και να συλλέγουν παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου ή μέσω Διαδικτύου και να τις επεξεργάζονται χωρίς επαφή με τον πελάτη.
Δεν υπάρχουν συγκεκριμένες εκπαιδευτικές απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένα άτομο για να γίνει επεξεργαστής παραγγελιών. Ωστόσο, πολλοί εργοδότες προτιμούν εκείνους που έχουν αποκτήσει διπλώματα λυκείου ή γενικής εκπαίδευσης (GED). Οι υποψήφιοι για αυτή τη δουλειά αναμένεται συνήθως να έχουν γνώσεις Η / Υ και η εισαγωγή δεδομένων και η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να προσδώσουν σε ένα άτομο πλεονέκτημα έναντι άλλων υποψηφίων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι νέες προσλήψεις για αυτή τη θέση λαμβάνουν κατάρτιση στην εργασία.