Ένας επόπτης συλλογής διαχειρίζεται και διευθύνει τις δραστηριότητες ενός προσωπικού συλλεκτών, λογιστών, λογιστών και εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και εποπτεύει ταυτόχρονα τις δραστηριότητες συλλογής και εξυπηρέτησης πελατών. Διασφαλίζει τη συμμόρφωση των συλλεκτών με τη βιομηχανική ηθική και τις κυβερνητικές οδηγίες. Η απόδοση του προσωπικού παρακολουθείται και αξιολογείται από αυτόν και εκπαιδεύει νέους υπαλλήλους στις διαδικασίες συλλογής.
Εκτός από την εποπτεία του προσωπικού του τμήματος συλλογής, ο επόπτης συλλογής παρακολουθεί τα σχόλια των πελατών μέσω της ανασκόπησης των εισερχόμενων επιστολών, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφωνικών κλήσεων και των αναλυτικών δεδομένων που συλλέγονται από εξωτερικούς φορείς αναφοράς. Εντοπίζει σφάλματα ή δυσλειτουργίες στις διαδικασίες συλλογής και προτείνει λύσεις για την αύξηση των εισπράξεων σε λογαριασμούς με καθυστέρηση, εξασφαλίζοντας παράλληλα την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών. Τα μέλη του προσωπικού ενθαρρύνονται να παρέχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση για να τον βοηθήσουν στην εφαρμογή βελτιωμένων διαδικασιών συλλογής.
Εκτός από την παρακολούθηση των συλλογών και την καθοδήγηση του προσωπικού του, ο επόπτης συλλογής είναι υπεύθυνος για την προετοιμασία αναφορών για τα ανώτερα διοικητικά στελέχη. Αυτές οι αναφορές αντικατοπτρίζουν τα παράπονα και τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, καθώς παρέχουν ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία ανάλυση των δεδομένων συλλογής μαζί με τους στόχους και τα προβλεπόμενα έσοδα. Οι αναφορές μπορεί να ζητηθούν με τη μορφή υπολογιστικών φύλλων, αφηγήσεων ή συνδυασμού των δύο. Ο επόπτης συλλογής μπορεί να κληθεί να παρουσιάσει αυτές τις εκθέσεις προφορικά καθώς και να παρουσιάσει έντυπα αντίγραφα σε διάφορους διευθυντές τμημάτων και βασικούς εισπρακτέους λογαριασμούς.
Όταν ένας λογαριασμός παρουσιάζει προκλήσεις που δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν επαρκώς από το προσωπικό συλλογής, ο επόπτης συλλογής μεσολαβεί. Μπορεί να αλληλεπιδρά άμεσα και να διαπραγματευτεί με τον πελάτη ή απλώς να αναθεωρήσει τη δραστηριότητα του λογαριασμού και να καθορίσει εάν πληροί τις προϋποθέσεις για πρόγραμμα πληρωμών ή θα διανεμόταν καλύτερα ως διαγραφή επισφαλών απαιτήσεων. Εάν διακυβεύεται ένα ασυνήθιστα υψηλό χρηματικό ποσό ή ο πελάτης έχει αποδεδειγμένο ιστορικό οικονομικής ανάκαμψης, ο επόπτης συλλογής μπορεί να ζητήσει τη βοήθεια ή τη συμβουλή ενός ανώτερου διευθυντή.
Απαιτούνται άριστες προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας για να είναι ένας αποτελεσματικός επόπτης συλλογής, καθώς οι σαφείς αλληλεπιδράσεις μεταξύ προσωπικού, πελατών και διοίκησης είναι επιτακτικές για να είναι η επιχείρηση κερδοφόρα και επιτυχημένη. Ο επόπτης πρέπει επίσης να είναι έμπειρος στην αντιμετώπιση διαφορετικών επιπέδων διοίκησης και προσωπικού για τον εντοπισμό και την επίλυση συγκρούσεων. Μπορεί επίσης να απαιτείται επικοινωνία με εξωτερικούς οργανισμούς για τον εντοπισμό ειδικών προβλημάτων ή περιστάσεων.
Μαζί με καλά αναπτυγμένες δεξιότητες ανθρώπων, ένας επόπτης συλλογής πρέπει να έχει γνώση βασικών προγραμμάτων λογισμικού υπολογιστών. Μπορεί επίσης να του ζητηθεί να μάθει λογιστικά λογισμικού ή λογισμικού συλλογής ειδικά για την εταιρεία ή τον κλάδο.