Ένας τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού συνεργάζεται άμεσα με τους πελάτες και το προσωπικό της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι διατηρούνται συνεχώς τα πρότυπα ποιότητας των υπηρεσιών. Ένα άτομο σε αυτήν τη δουλειά απαιτείται συνήθως να διευκολύνει τη διατμηματική επικοινωνία και να επιλύσει ζητήματα λογαριασμού. Οι καθημερινές δραστηριότητες συχνά περιλαμβάνουν συντονισμό του προσωπικού και των πόρων της εταιρείας για την επίλυση προβλημάτων και την πρόληψη της επανάληψής τους και ο διευθυντής μπορεί να χρειαστεί να εφαρμόσει και να εκπαιδεύσει το προσωπικό για νέες πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας. Πολλοί εργάζονται με εποπτική ιδιότητα και παρεμβαίνουν μόνο όταν οι προσδοκίες των πελατών δεν ικανοποιούνται.
Πολλές φορές, μια θέση διαχειριστή τεχνικού λογαριασμού θα καλυφθεί από την εταιρεία. Κάποιος που κατανοεί πλήρως τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας είναι συχνά πιο ικανός να λειτουργεί με βάση τα συμφέροντα του οργανισμού. Οι διευθυντές με εμπειρία σε διάφορες καταστάσεις λογαριασμών και σχέσεων πελατών είναι ιδανικοί υποψήφιοι για τη δουλειά. Η πίστη στην εταιρεία και τις αξίες της είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό σε κάποιον που έχει τις ευθύνες να χειρίζεται μια μεγάλη ποικιλία λογαριασμών και προβληματισμών προσωπικού. Οι καλύτεροι διαχειριστές είναι συχνά ηγέτες που αναζητούν εφευρετικές λύσεις που αυξάνουν τη σταθερότητα.
Τα άτομα σε αυτόν τον ρόλο μπορεί να κληθούν να αξιολογήσουν την απόδοση ενός υπαλλήλου ή τη βιωσιμότητα μιας σχέσης με τον πελάτη. Είναι σύνηθες για έναν διαχειριστή να εκχωρείται ένας συγκεκριμένος λογαριασμός που αποδίδει κάτω από τις προσδοκίες. Συνήθως εξετάζει τις ενέργειες που έκαναν οι υπάλληλοι που χειρίστηκαν τον λογαριασμό στο παρελθόν και ορισμένοι ζητούν σχόλια απευθείας από τους πελάτες για να διερευνήσουν την έκταση ενός προβλήματος. Ο διευθυντής καταλήγει γενικά σε ένα συμπέρασμα που βασίζεται στην προσωπική εμπειρία και εξυπηρετεί το βέλτιστο συμφέρον της εταιρείας.
Η περιγραφή θέσεων εργασίας των τεχνικών διαχειριστών λογαριασμών ενδέχεται να αλλάξει σε καθημερινή βάση. Η ίδια προσέγγιση σε κάθε πρόβλημα λογαριασμού και ανησυχία πελατών οδηγεί συχνά σε αποτυχία, οπότε ένας επιτυχημένος διευθυντής πρέπει να μάθει να αντιμετωπίζει κάθε κατάσταση ξεχωριστά και να μαθαίνει από τα προηγούμενα λάθη του ίδιου και των άλλων. Αυτός που βασίζεται αποκλειστικά στις πληροφορίες ενός λογαριασμού συχνά χάνει τις πραγματικές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι και το πελατολόγιό τους. Η πραγματοποίηση αλλαγών που ωφελούν όλους τους εμπλεκόμενους συχνά απαιτεί ανοιχτόμυαλη προσέγγιση και επιθυμία βελτίωσης.
Κάποιοι διαχειριστές καλούνται να δημιουργήσουν ολοκληρωμένες αναφορές, οι οποίες περιγράφουν συνήθως πώς οι αποφάσεις και οι αλλαγές πολιτικής έχουν επηρεάσει τους λογαριασμούς που χειρίζονται. Οι οργανωτικές και αναλυτικές ικανότητες βοηθούν αυτό το άτομο να αξιολογήσει τη δική του απόδοση για να κάνει καλύτερες επιλογές στο μέλλον.