Τα τηλέφωνα, το ίντερνετ υψηλής ταχύτητας, ο καλωδιακός και ο εξοπλισμός γραφείου έχουν ουσιαστικό ρόλο στον τρόπο που οι περισσότεροι άνθρωποι επικοινωνούν, βρίσκουν πληροφορίες, αποκτούν πρόσβαση σε ψυχαγωγία και κάνουν επιχειρήσεις. Κατά συνέπεια, οι πελάτες αναμένουν λειτουργικές υπηρεσίες επικοινωνίας. Ένας τεχνικός τηλεπικοινωνιών έχει ζωτικό ρόλο για να διασφαλίσει ότι αυτές οι υπηρεσίες είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή. Οι τεχνικοί τηλεπικοινωνιών είναι γενικά υπεύθυνοι για την εγκατάσταση, τη συντήρηση και την επισκευή αυτών των υπηρεσιών. Η πλειοψηφία των αρμοδιοτήτων μπορεί να περιλαμβάνει τεχνικούς τηλεπικοινωνιών που εργάζονται τόσο σε εξωτερικούς όσο και σε εσωτερικούς χώρους.
Ανάλογα με τον τύπο του πελάτη και της υπηρεσίας, η εργασία ενός τεχνικού τηλεπικοινωνιών μπορεί να απαιτεί γνώση ενός ευρέος φάσματος εξοπλισμού. Ο πελάτης μπορεί να βρίσκεται σε κατοικημένη ή εμπορική περιοχή ή μπορεί να είναι κρατικός οργανισμός. Οι οικιακοί πελάτες συνήθως απαιτούν υπηρεσίες όπως τηλεφωνική πρόσβαση, Διαδίκτυο και καλωδιακή τηλεόραση. Οι εμπορικές ή κυβερνητικές υπηρεσίες μπορεί να χρειάζονται γραμμές φαξ, τηλέφωνο και Διαδίκτυο για καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Οι τεχνικές απαιτήσεις για έναν τεχνικό τηλεπικοινωνιών περιλαμβάνουν συνήθως λεπτομερή γνώση του εξοπλισμού που χρησιμοποιείται από μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών επικοινωνιών. Η κατάρτιση τεχνικών πιθανότατα θα διαφέρει ανάλογα με τον τύπο υπηρεσίας, αλλά μπορεί να είναι ένας συνδυασμός κατάρτισης στην εργασία και πιστοποίησης από κολέγιο ή επαγγελματική σχολή. Και οι δύο ενδέχεται να παρέχουν το κατάλληλο επίπεδο γνώσης για εργασίες όπως η αρχική εγκατάσταση, οι υπηρεσίες σύγκλισης και η εγκατάσταση αναβαθμίσεων συστήματος.
Η διαδικασία εγκατάστασης είναι συνήθως η αρχή της σχέσης του πελάτη με μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας. Ο τεχνικός τηλεπικοινωνιών είναι συνήθως υπεύθυνος για τη ρύθμιση εξοπλισμού. Αυτό μπορεί να συνεπάγεται τη δημιουργία ηλεκτρικών συνδέσεων που σχετίζονται με την υπηρεσία, είτε είναι τηλέφωνο, είτε καλώδιο είτε Διαδίκτυο. Μετά την εγκατάσταση του εξοπλισμού, ο τεχνικός τηλεπικοινωνιών τυπικά θα εκπαιδεύσει τον πελάτη στις διάφορες πτυχές της χρήσης του.
Η συντήρηση του εξοπλισμού μετά την εγκατάσταση είναι συχνά μια συνεχής διαδικασία. Ο τακτικός έλεγχος των εξαρτημάτων του συστήματος μπορεί να αποφύγει δυσλειτουργία από παλιό ή κατεστραμμένο εξοπλισμό. Συχνά, ένας τεχνικός τηλεπικοινωνιών μπορεί να δοκιμάσει τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών και να επιλύσει προβλήματα για να εντοπίσει πιθανά προβλήματα. Η διατήρηση συσκευών σε καλή κατάσταση λειτουργίας μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή βλάβης του εξοπλισμού.
Απαντώντας σε κλήση σέρβις για επισκευές, ο τεχνικός τηλεπικοινωνιών θα ταξιδέψει συνήθως επιτόπου για να αποκτήσει πρόσβαση στον αποτυχημένο εξοπλισμό. Συνήθως είναι ευθύνη του τεχνικού να επιλύσει το ζήτημα αμέσως για να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο στους πελάτες. Ο τεχνικός συνήθως αντιμετωπίζει την αιτία της διακοπής για να καθορίσει ποια εργαλεία και εξαρτήματα χρειάζονται για την αποκατάσταση της υπηρεσίας. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει επείγουσες επισκευές μετά από διακοπή ρεύματος από καταιγίδα ή φυσική καταστροφή.
Το εργασιακό περιβάλλον συνήθως εξαρτάται από την εταιρεία παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας. Οι περισσότεροι τεχνικοί τηλεπικοινωνιών εργάζονται για μεγάλες εταιρείες και μπορούν να εκτελούν καθήκοντα σε εξωτερικούς χώρους ή σε κτίρια. Κάποιοι μπορεί να συνεργαστούν με μια μικρή, τοπική υπηρεσία εγκατάστασης και επισκευής. Άλλοι μπορεί να εργάζονται σε εσωτερικούς χώρους παρέχοντας διαδικτυακές ή τηλεφωνικές υπηρεσίες υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων εξοπλισμού.