Η πρωταρχική δουλειά μιας αεροσυνοδού αεροπορικών εταιρειών είναι να συμβάλει στη διασφάλιση της ασφάλειας των επιβατών στις εμπορικές πτήσεις αεροπλάνων. Μια δευτερεύουσα ευθύνη είναι να βοηθήσει να διατηρούνται οι επιβάτες των αεροπορικών εταιρειών άνετοι και ικανοποιημένοι. Ο τίτλος εργασίας «αεροσυνοδός αεροπορικών εταιρειών» ανάγεται στις πρώτες μέρες των εμπορικών αεροπορικών ταξιδιών, όταν μόνο οι γυναίκες έπαιζαν τον ρόλο. Σήμερα ο κοινός τίτλος για ένα άτομο σε αυτή τη δουλειά είναι “αεροσυνοδός”.
Τα τυπικά καθήκοντα εργασίας για τις αεροσυνοδούς των αεροπορικών εταιρειών περιλαμβάνουν τη διασφάλιση της ασφάλειας στις πτήσεις, ειδοποιώντας τους επιβάτες σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας και τον τρόπο χρήσης του εξοπλισμού, όπως μάσκες αέρα, πόρτες έκτακτης ανάγκης και συσκευές επίπλευσης, εάν είναι απαραίτητο. Βεβαιώνονται ότι τα ηλεκτρονικά αντικείμενα που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ασφάλεια των πτήσεων, όπως τα κινητά τηλέφωνα, είναι απενεργοποιημένα. Οι αεροσυνοδούς των αεροπορικών εταιρειών ελέγχουν τις πλάτες των καθισμάτων και τα τραπέζια των επιβατών για να διασφαλίσουν ότι τα αντικείμενα βρίσκονται στη σωστή θέση για απογείωση και προσγείωση. Ελέγχουν τις ζώνες ασφαλείας κατά την απογείωση και την προσγείωση και φροντίζουν οι επιβάτες να τις κρατούν λυγισμένες κατά τις ταραγμένες καιρικές συνθήκες.
Οι αεροσυνοδούς των αεροπορικών εταιρειών είναι επίσης υπεύθυνες για να βοηθήσουν τυχόν επιβάτες που μπορεί να χρειαστούν επιπλέον βοήθεια κατά την επιβίβαση, κατά τη διάρκεια της πτήσης ή κατά την έξοδο των επιβατών από το αεροπλάνο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει οικογένειες με μικρά παιδιά, παιδιά που ταξιδεύουν μόνα τους, ηλικιωμένους και άτομα με ειδικές ανάγκες. Εάν κάποιος αρρωστήσει κατά τη διάρκεια μιας πτήσης, μια αεροσυνοδός αεροπορικής εταιρείας, η οποία έχει εκπαιδευτεί σε διαδικασίες πρώτων βοηθειών, είναι εκεί για να βοηθήσει. Σε περίπτωση σοβαρής ιατρικής κατάστασης, η αεροσυνοδός της αεροπορικής εταιρείας θα προσπαθήσει να βρει έναν επιβάτη που είναι γιατρός ή νοσοκόμα και μπορεί να βοηθήσει τον άρρωστο επιβάτη.
Σε περίπτωση πραγματικής έκτακτης ανάγκης πτήσης, όπως αναγκαστική προσγείωση, είναι ευθύνη των αεροσυνοδών αεροπορικών εταιρειών να είναι προληπτικές και να αναλάβουν την ευθύνη. Ελέγχουν την κατάσταση των επιβατών και τους καθοδηγούν για τον τρόπο εξόδου από το αεροπλάνο. Βοηθούν όλους τους επιβάτες που δεν μπορούν να φύγουν μόνοι τους και διασφαλίζουν ότι όλοι οι επιβάτες θα βγουν από το αεροπλάνο.
Κατά τη διάρκεια των πτήσεων, οι αεροσυνοδούς των αεροπορικών εταιρειών βοηθούν στη διασφάλιση της άνεσης των επιβατών παρέχοντας ποτά και σνακ. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τη διάρκεια της πτήσης, μπορεί επίσης να πωλούν ή να παρέχουν γεύματα. Διανέμουν ακουστικά σε επιβάτες που επιθυμούν να δουν ταινίες ή τηλεοπτικά προγράμματα κατά την πτήση ή που θέλουν να ακούσουν ραδιοφωνικούς σταθμούς κατά την πτήση. Πρέπει επίσης να αντιμετωπίζουν μη συνεργάσιμους ή απείθαρχους επιβάτες.
Πριν από την πτήση, μια αεροσυνοδός αεροπορικής εταιρείας παρακολουθεί μια ενημέρωση πριν από την πτήση για να μάθει λεπτομέρειες σχετικά με την επερχόμενη πτήση. Στη συνέχεια, η αεροσυνοδός προετοιμάζει την καμπίνα για τους επιβάτες ελέγχοντας τα κιτ πρώτων βοηθειών, τις προμήθειες τροφίμων και άλλα είδη. Καθώς οι επιβάτες φτάνουν στο αεροπλάνο για την πτήση, η αεροσυνοδός της αεροπορικής εταιρείας τους καλωσορίζει, απαντά σε ερωτήσεις καθισμάτων και τους βοηθά να αποθηκεύσουν τις χειραποσκευές. Μετά την πτήση, η αεροσυνοδός διασφαλίζει ότι όλοι οι επιβάτες είναι εκτός αεροπλάνου, συλλέγει χαμένα αντικείμενα και αναφέρει τυχόν προβλήματα με τους επιβάτες ή τον εξοπλισμό.