Ο διευθυντής του γραφείου του ξενοδοχείου έχει πολλές ευθύνες στο ξενοδοχείο όπου εργάζεται. Έχει το καθήκον να διασφαλίσει ότι το γραφείο, το μέρος όπου οι επισκέπτες έρχονται για πρώτη φορά σε επαφή με το προσωπικό του ξενοδοχείου, λειτουργεί ομαλά και αποτελεσματικά. Η κύρια δουλειά του είναι να επιβλέπει το γραφείο και να εκπαιδεύει τους υπαλλήλους που εργάζονται σε αυτόν τον χώρο του ξενοδοχείου. Ο διευθυντής του κεντρικού γραφείου πρέπει επίσης να λειτουργεί ως μέσο επικοινωνίας μεταξύ του γενικού διευθυντή και άλλων υπαλλήλων. Τέλος, είναι υπεύθυνος για τον προγραμματισμό του προσωπικού.
Ακριβώς κάτω από τον γενικό διευθυντή και τον βοηθό γενικό διευθυντή, ο διευθυντής του ξενοδοχειακού γραφείου είναι υπεύθυνος για το γραφείο, γνωστό και ως ρεσεψιόν. Σε αυτό το μέρος του ξενοδοχείου οι επισκέπτες κάνουν check in και check out. Τα περισσότερα ξενοδοχεία διαθέτουν επίσης υπηρεσίες θυρωρείου στο μπροστινό γραφείο για να βοηθήσουν τους επισκέπτες σε μια σειρά ζητημάτων. Δεδομένου ότι το κεντρικό γραφείο είναι η περιοχή του ξενοδοχείου όπου οι επισκέπτες σχηματίζουν τις πρώτες και τις τελευταίες τους εντυπώσεις από το ξενοδοχείο, ο διευθυντής του γραφείου του ξενοδοχείου πρέπει να εργαστεί σκληρά για να δημιουργήσει μια ευχάριστη εμπειρία για τους επισκέπτες, ώστε να επιστρέψουν.
Ένα από τα συγκεκριμένα καθήκοντα του διευθυντή του γραφείου του ξενοδοχείου είναι να εκπαιδεύσει υπαλλήλους που εργάζονται στο γραφείο. Αυτοί οι άλλοι εργαζόμενοι στο ξενοδοχείο είναι οι θυρωροί, οι πράκτορες εξυπηρέτησης επισκεπτών, οι νυχτερινοί ελεγκτές, οι αξιωματικοί ασφαλείας και οι καμπάνες. Αν και ένας ανώτερος αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης επισκεπτών μπορεί να διδάξει σε έναν νέο υπάλληλο ορισμένες από τις τεχνικές πτυχές της εργασίας, για παράδειγμα, ο διευθυντής του κεντρικού γραφείου είναι υπεύθυνος για τη διδασκαλία των απαραίτητων δεξιοτήτων για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Μαζί με την κατάρτιση των εργαζομένων μεμονωμένα, πρέπει να είναι διαθέσιμος για την επίλυση τυχόν διαφορών.
Ο διευθυντής του κεντρικού γραφείου είναι ένας σύνδεσμος μεταξύ του γενικού διευθυντή και των υπαλλήλων του γραφείου. Ενημερώνει τους υπαλλήλους του γραφείου για τις αλλαγές στην πολιτική του ξενοδοχείου. Αυτό το άτομο αναφέρει επίσης στον γενικό διευθυντή για θέματα που κυμαίνονται από την απόδοση των εργαζομένων έως την ικανοποίηση των επισκεπτών.
Ο διευθυντής του γραφείου του ξενοδοχείου οργανώνει επίσης τον προγραμματισμό του προσωπικού. Αυτό περιλαμβάνει τη λήψη υπόψη των αιτημάτων των εργαζομένων για διακοπές ή συγκεκριμένες ημέρες άδειας. Ένας έμπειρος διευθυντής μπορεί συνήθως να καταρτίσει ένα πρόγραμμα που ικανοποιεί τα αιτήματα των εργαζομένων του, αλλά η απόρριψη ενός αιτήματος είναι μερικές φορές αναπόφευκτη. Παρόλο που ένας διευθυντής δημιουργεί το πρόγραμμά του μαζί με αυτό των άλλων υπαλλήλων του γραφείου, η σημασία της εργασίας συνήθως σημαίνει ότι είναι σε κλήση ανά πάσα στιγμή εάν προκύψει κάποιο ζήτημα.