Στον επιχειρηματικό κόσμο, ιδιαίτερα στις επενδύσεις, η φράση «προσωπικό front office» αναφέρεται συνήθως στο προσωπικό πωλήσεων και μάρκετινγκ μιας εταιρείας. Αυτοί οι επαγγελματίες είναι οι άνθρωποι που έχουν τη μεγαλύτερη επαφή με τους πελάτες και είναι τα τμήματα τους που παράγουν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της εταιρείας. Ονομάζονται έτσι επειδή αντιπροσωπεύουν την εταιρεία στον κόσμο, όσο μπορεί να κάνει ρεσεψιονίστ ή άλλα μέλη του προσωπικού της ρεσεψιόν. Στα αθλητικά περιβάλλοντα, ιδιαίτερα στις επαγγελματικές ομάδες, ο όρος έχει ελαφρώς διαφορετική σημασία. Το προσωπικό του αθλητικού γραφείου συνήθως αποτελείται από τον ιδιοκτήτη μιας ομάδας, τον διευθυντή διαφημίσεων και άλλα στελέχη, αν και βασικά οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού εκτός από παίκτες και προπονητές μπορεί να συμπεριληφθεί στην ομάδα.
Για πολλές επιχειρήσεις, το γραφείο είναι η πρώτη ευκαιρία που έχουν οι πελάτες και οι επισκέπτες για να αξιολογήσουν την εταιρεία. Οι άνθρωποι που φτάνουν για συναντήσεις και ραντεβού συχνά περιμένουν στο γραφείο, το οποίο συχνά συνδυάζεται με ένα λόμπι. Σε ορισμένες μικρές επιχειρήσεις, οι γραμματείς και το διοικητικό προσωπικό που εργάζονται στη ρεσεψιόν αναφέρονται ως «προσωπικό ρεσεψιόν» της εταιρείας. Σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ωστόσο, η φράση ισχύει για επαγγελματίες που εκπροσωπούν την εταιρεία στο μεγαλύτερο «front office» της αγοράς.
Η διάσπαση των υπαλλήλων σε ομάδες μπροστά, μεσαία και πίσω γραφεία πιστεύεται ότι προέρχονται από τον χρηματοπιστωτικό και επενδυτικό τραπεζικό τομέα και παραμένει ισχυρότερα συνδεδεμένη με επιχειρήσεις σε αυτόν τον τομέα. Άλλες εταιρείες έχουν προσαρμόσει την ορολογία, αλλά δεν είναι πανταχού παρούσα. Πολλά εξαρτώνται από το πλαίσιο. Ιδιαίτερα στους νομικούς και ιατρικούς τομείς, το «προσωπικό front office» αναφέρεται συνήθως στο διοικητικό προσωπικό που κυριολεκτικά εργάζεται σε ένα γραφείο υποδοχής.
Τα τμήματα πωλήσεων, εμπορίας και μάρκετινγκ αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος μιας εταιρείας επενδύσεων ή «κεντρικού γραφείου» άλλων επιχειρήσεων. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που πραγματικά βγαίνουν στο χώρο για να πραγματοποιήσουν κλήσεις πωλήσεων και να προωθήσουν προϊόντα και υπηρεσίες σε συνέδρια. Συνεργάζονται άμεσα με πελάτες, βοηθώντας τους να διαπραγματευτούν συμφωνίες, να πραγματοποιήσουν επενδύσεις ή να διαθέσουν κεφάλαια. Οι αμοιβές και τα έσοδα που επιφέρουν αυτοί οι επαγγελματίες μέσω των εργασιών τους στο γραφείο συχνά αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος του συνολικού προϋπολογισμού λειτουργίας της εταιρείας.
Οι υπάλληλοι που έχουν ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες θεωρούνται μερικές φορές εργαζόμενοι στο front office, αλλά αυτό συχνά εξαρτάται από το περίγραμμα της σχέσης αντιπροσωπείας και τη φύση της εργασίας που εκτελείται. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο ορισμός προορίζεται για επαγγελματίες που εργάζονται εσωτερικά και αποτελούν ενεργό μέρος της εταιρικής διαδικασίας καθορισμού στόχων. Συνήθως συνεργάζονται πολύ στενά με επαγγελματίες σε αυτό που είναι γνωστό ως «μεσαίο γραφείο» και «πίσω γραφείο».
Το μεσαίο γραφείο συνήθως αποτελείται από επαγγελματίες διαχείρισης κινδύνων, εσωτερικής στρατηγικής και τεχνολογίας πληροφοριών, και το back office περιλαμβάνει συνήθως επαγγελματίες διοικητικούς. Και οι δύο ομάδες είναι απαραίτητες για τη λειτουργία της εταιρείας, αλλά έχουν λίγες αλληλεπιδράσεις με οποιονδήποτε εκτός των εταιρικών τειχών. Παίζουν βοηθητικούς ρόλους στο προσωπικό του γραφείου.
Οι αθλητικές ομάδες αποτελούν αξιοσημείωτη εξαίρεση. Σχεδόν όλες οι αθλητικές ομάδες, είτε ερασιτεχνικές είτε επαγγελματικές, αναφέρονται στα στελέχη τους – ο πρόεδρός τους, ο διευθυντής διαφημίσεων και ο κύριος οικονομικός διευθυντής, μεταξύ άλλων – ως “προσωπικό του γραφείου τους”. Αυτό τους χωρίζει από το προσωπικό του γηπέδου, δηλαδή τους προπονητές, τους προπονητές και τους παίκτες. Οι εργαζόμενοι στο γραφείο στο πλαίσιο αυτό περιλαμβάνουν σχεδόν οποιονδήποτε είναι συνδεδεμένο με την ομάδα αλλά δεν αναμένεται να παίξει ενεργό ρόλο κατά τη διάρκεια διαγωνισμών.
SmartAsset.